内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

深度解析如何做好医院服务

作者: 徐露 15年11月05日 阅读:16436 来源: 原创

  服务营销是医院管理的重要组成部分。管理服务营销,优化服务质量,是社会经济发展对医院管理的客观要求。其核心价值在于:提高病人的满意度,提高医院在市场环境下的竞争能力。


  医院通过营销和服务的手段将社会上亚健康人群的服务和管理纳入医院业务功能的一部分;并通过这个过程获取经济利益就是成功医院的院前营销服务。近年来人们对健康知识及信息需求呈现旺盛的势态,表现在健康及亚健康人群的疾病知识教育、健康体检、健康知识信息及健康用品需求增加。


  向服务营销要病人,不向广告要病人。医院的服务质量如何,每一名病人都会有切身的感受。良好的服务质量主要是指规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务。病人判断一家医院服务的好坏,是以感觉为基础的,如果感觉和经历超过了病人的期望,那么就是好的医疗服务,病人到医院接受服务是要花钱的,提供超值的服务,就可以形成“忠诚顾客”,根据现代医院服务的经营概念,“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展动力。进行超职服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后,提供更多的附加服务。


  随着医疗行业的不断改革,医院在获得发展机遇的同时也面临更加严峻的挑战。医院必须做出选择,是追求高额收益还是通过科学的营销管理争取经济和社会利益的双丰收?显然后者是明智的。这要求医院全体医务人员树立现代营销观念,深刻把握医院服务营销的独特特点,顺应市场经济环境的变化,全方位大幅度的提高服务营销水平,用高品质的服务缓解医患矛盾,赢得就医者信任和忠诚。


  更多精彩未完待续······

本文由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。本站不承担由此引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
575阅读

咨询师如何接待不同性格的顾客?

作者:凌晓 时间:2018-06-19 14:57:26 文章来源:转载

1542阅读

如何构建医疗服务质量标准化体系

作者:雷羽 时间:2018-06-15 13:41:45 文章来源:转载

1622阅读

你没听过的,提高预约率的咨询技巧!

作者:赖静茹 时间:2018-06-15 10:06:51 文章来源:原创

1150阅读

陈星好|医美网络咨询邀约技巧实战分享

作者:凌晓 时间:2018-06-08 17:32:31 文章来源:转载

2077阅读

牛逼的医院网络咨询都是这样接电话!

作者:凌晓 时间:2018-06-06 14:15:35 文章来源:转载

1948阅读

某民营医院客服工作细则(共享版)

作者:史庆领 时间:2018-06-05 15:56:41 文章来源:原创

徐露
简介
从事医美行业十余年,拥有七项国际顶尖专业讲师资格,网络评选获得咨询医师金奖。    徐露老师是中国医美行业最早的咨询从业人员之一,十余年来一直在刷新自己的销售业绩,现在致力于把自己多年的实战经验运用在自己的整形医院和帮助一些机构咨询培训。先后在江苏太仓女子整形医院,广东华美整形医院,中山医科大学家庭医生医美门诊,广州博士整形,武汉艺星等机构任职过电话网...
宣传口号
直击咨询问题核心,剖析顾客 深层需求,练就咨询营销秘技
职业亮点
瑞兰二号终身讲师,美国BOTOX认证高级美容形象顾问
更多>>

调查投票

民营医院经营之道,以下8大方面你所在的医院做到了哪些?(多选)

[ 2018年-06月-16日 至 2018年-06月-30日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006