一、产品设计:设计视角
二、产品设计:诉求与导向
诉求:
病人诉求:需求+欲望
市场营销:感觉+信任
门诊接诊:期望+承诺
住院医疗:疗效+结果
住院护理:服务+关心
导向:
了解病人的需求和欲望, 设计满足病人需求的医疗服务产品, 并将这种产品高效率地提供给病人, 进而实现医院的价值。
三、产品设计:客户与营销
客户分析
●“客户从哪里来”
●“客户为什么来”
●“医院拿什么吸引客户”
●“医院在行业中的口碑和地位”
●“客户期望医院改进的地方”
客户评估
● 消费购买能力
● 消费购买意愿
● 消费购买紧迫感
● 既往消费整理与剖析
● 消费行为引导与节奏控制
漏斗营销
● 流程。导向:分阶段、可追溯
● 责任人。定义:客观、可量化
● 绩效。易取值:准确、无争议
四、产品设计:医患关系经营
五、产品设计:客户需求挖掘
有尊严的生命!
有质量的活着!
有意义的榜样 力所能及的工作
自己人的心理依托 节约成本的照顾
体质的改善 阳光与活动的渴望
营养与口味的保证 睡眠与休息的照顾
疼痛的解脱 病情进展的控制
信仰的力量 心理的辅导
六、产品设计:医学服务组合(案例)
2型糖尿病 “安生疗法“
1、西医治“标”
测:系统检查、量化监测。
控:控制血糖、延缓并发。
评:阶段评估,个体调整。
2、中医治“本”
清:清热解毒,药食同源。
调:理气通络,平衡理疗。
补:益气养阴,扶阳固本。
3、自疗治“根”
教:知识理念,自疗体验。
管:行为干预,动态平衡。
醒:情志调理,圈子重塑。
七、产品设计:独创理论和疗法(案例)
“黄帝针“2mm腰椎微创术(腰椎转位术)
1、疗法传承
理念:中医绿色手术、绿色医疗。
传承:黄帝九针、中医针刀外科学。
验证:现代解剖学、生理病理学、医学
影像学、生物力学、智能金属材料学。
2、理论体系
压强差原理
转位原理
堤坝效应
适应性生长学说
3、疗效证明
传承人黄枢:中华医学会外治分会会长 中医药管理局、德国卫生部认可与推广 与微创、手术疗效对比;知名案例推介
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