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医院运营之产品设计的七个方面

15年11月09日 阅读:30193 来源: 邬本坤首发

  一、产品设计:设计视角


  1.jpg


  二、产品设计:诉求与导向


  诉求:


  病人诉求:需求+欲望


  市场营销:感觉+信任


  门诊接诊:期望+承诺


  住院医疗:疗效+结果


  住院护理:服务+关心


  导向:


  了解病人的需求和欲望, 设计满足病人需求的医疗服务产品, 并将这种产品高效率地提供给病人, 进而实现医院的价值。


  三、产品设计:客户与营销


  客户分析


  ●“客户从哪里来”


  ●“客户为什么来”


  ●“医院拿什么吸引客户”


  ●“医院在行业中的口碑和地位”


  ●“客户期望医院改进的地方”


  客户评估


  ● 消费购买能力


  ● 消费购买意愿


  ● 消费购买紧迫感


  ● 既往消费整理与剖析


  ● 消费行为引导与节奏控制


  漏斗营销


  ● 流程。导向:分阶段、可追溯


  ● 责任人。定义:客观、可量化


  ● 绩效。易取值:准确、无争议


  四、产品设计:医患关系经营


  2.jpg


  五、产品设计:客户需求挖掘


  有尊严的生命!


  有质量的活着!


  有意义的榜样 力所能及的工作 


    自己人的心理依托 节约成本的照顾


   体质的改善 阳光与活动的渴望


  营养与口味的保证  睡眠与休息的照顾


  疼痛的解脱 病情进展的控制


  信仰的力量  心理的辅导


  六、产品设计:医学服务组合(案例)


  2型糖尿病 “安生疗法“


  1、西医治“标”


   测:系统检查、量化监测。


  控:控制血糖、延缓并发。


  评:阶段评估,个体调整。


  2、中医治“本”


   清:清热解毒,药食同源。


  调:理气通络,平衡理疗。


  补:益气养阴,扶阳固本。


  3、自疗治“根”


  教:知识理念,自疗体验。


  管:行为干预,动态平衡。


  醒:情志调理,圈子重塑。


  七、产品设计:独创理论和疗法(案例)


  “黄帝针“2mm腰椎微创术(腰椎转位术)


  1、疗法传承


  理念:中医绿色手术、绿色医疗。


  传承:黄帝九针、中医针刀外科学。


  验证:现代解剖学、生理病理学、医学


  影像学、生物力学、智能金属材料学。


  2、理论体系


  压强差原理


  转位原理


  堤坝效应


  适应性生长学说


  3、疗效证明


  传承人黄枢:中华医学会外治分会会长 中医药管理局、德国卫生部认可与推广 与微创、手术疗效对比;知名案例推介


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邬本坤
简介
邬本坤,21年医疗行业工作经验,临床医学和公共卫生事业管理专业。从事过临床、教学、医院管理、资本运营、互联网、信息化等不同层级的工作。主持过多家医院和医疗集团的规划、筹建、运营、咨询,可资实地考察。雇主有知名上市公司、公立医院、民营医院、医生集团、私募基金等。创立并践行了“专科(连锁)医院(集团)运营模型和执行体系”。寻求互联网+医院、连锁专科医院、大型医养项目的工作或项目机...
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