手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院营销

医美咨询——守株待兔的时代已经过去了

15年11月17日 阅读:16379 来源: 潘双林原创

  应美莱集团高管的邀请,笔者即将客串为其集团咨询师群分享关于咨询的那些事儿。有感于5年前各家医院咨询电话铃声此起彼伏、商务通对话接到手软,而今这种热火朝天的局面已然过去。我把讲课主题定为《互联网时代的医美咨询转型》,在此就相关理念跟同行做一个简要的分享(特别声明,本人研究重在道、不在术,不求人皆共鸣,只求抛砖引玉)。


  为什么要转型?


  因为互联网时代的到来,整形美容市场变了。曾经依赖广告轰炸就能不愁吃喝、坐地收钱的时代过去了。2009年以前,行业主要依赖电视、报纸、户外等传统媒体,那时,只要敢投,就能实现“人有多大胆,地有多大产”.2010-2013年,各机构在网络营销上的投入逐渐加大,百度竞价水涨船高,终于有了今年4月份的行业集体抗议。4G网络+智能手机,重新定义了我们的生活方式,却让依赖传统营销模式且没有品牌沉淀的众多机构陷入了凌乱之中,直接影响就是电话、网络咨询量直线下滑,到诊成本急剧增加。曾经的“守株待兔”,如今的“守株无兔”.此其一。


  其二,随着行业的急速扩张,几年内行业机构数量实现了数倍的增长。行业细分也将进一步加剧,笔者不成熟推测,也许和今天的商业零售业一样,在不久的将来医美行业也将呈现连锁商超、专卖店、小区便利店三者并存的局面,即使你是万达这样的超级SHOPPING MALL,你也无法垄断人们的所有日常消费。也就是说你即算是恐龙级连锁品牌,也避免不了市场被切割的格局。


  其三,无法规避的价格战,加速了行业从暴利到微利的进程。价格日益透明,顾客忠诚度下降,转移成本降低,客情维系越来越难,当顾客无法以品牌进行消费决策的时候(不幸的是行业内许多机构目前大多仍停留在同质化竞争的层面),TA就会以价格作为决策依据。


  由此可见,营销环境的变化、竞争格局的变化、消费心理的变化,是推动医美行业从被动销售向主动销售转型的主因。笔者以为,可以从以下三个层面尝试转型:


  拓客:充分利用线上、线下的各种社交圈群(各种社交软件不胜枚举,不赘述,但有一些如“辣妈帮”、“大姨妈”等以女性为服务对象的专业APP,其实也是不错的资源),以专业顾问的身份融入进去,通过送体验券、组织圈子活动、转发美容常识等方法吸引目标人群,然后实现一对一的沟通、开发;


  成交:从卖功效到卖价值、体验,互联网思维的核心就是用户思维,即一切以用户体验为核心。比如,激光治疗后我们可以赠送修复面膜(以前都是卖,如果别人都是卖,你是赠送,这也是差异化体验),对于注射美容客户术后需要马上化妆又担心有不良影响的,我们可以提供免费化妆服务。这些,都能为我们的成交加分。


  留客:从做服务到做朋友。仅仅把服务做到极致还不够,我们要让自己变成顾客的贴身形象顾问、对TA的喜怒哀乐感同身受、在TA的生活里的如影随形(如经常在顾客的朋友圈点赞、评论,有空的时候陪客户逛街购物甚至参加她邀请的各种聚会活动等),而不是天天给她发促销活动信息,逼她屏蔽或拉黑你。


  记住,守株待兔的时代已经过去了,如果你一面感叹客户越来越难搞定,一面继续在充裕的碎片时间抢红包或网购,你离淘汰也不远了。

本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
279阅读

“传播不等于广告”原则,探索“0广告”时代下医院品牌塑造策略

作者:梅曦 时间:2024-03-29 11:46:28 文章来源:转载

1457阅读

推广策略缺失:医院如何在新媒体时代抢占宣传高地?

作者:杨朋杰 时间:2024-03-25 17:49:15 文章来源:原创

1576阅读

口腔诊所客流量下滑的罪魁祸首竟是这个?院长急需解决!

作者:苏芽 时间:2024-03-23 14:39:12 文章来源:转载

2049阅读

对广告投放的认识

作者:梁企 时间:2024-03-21 17:18:47 文章来源:首发

1876阅读

咨询师接诊大单时,总是缺乏自信,该如何改进?

作者:张民 时间:2024-03-19 13:41:15 文章来源:转载

2440阅读

揭秘!患者转介绍的终极秘籍,医院口碑飞速提升的惊人内幕!

作者:杨朋杰 时间:2024-03-16 15:23:56 文章来源:原创

简介
生于70年代末,10余年营销策划实战经验,先后从事过人才交流、媒体、旅游等行业的营销企划工作,是一个典型的跨界人。2009年初跻身整形美容行业,2013年转型中小医美机构运营管理。历任广州华美整形美容医院、福州海峡医疗美容集团、丽都医疗美容集团、美贝尔医疗美容医院等国内一线品牌机构营销及经营操盘手。对中小医美机构的组织结构、成本结构、薪酬体系及运营流程、规范等有较精深研究,曾...