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敢于道歉 一句“对不起”拉近医患距离

15年11月19日 阅读:31154 来源: 饶宇首发

  医患关系和谐与否,单靠一方的努力是不够的,这就首先需要医生真正理解患者的身心病痛,同时患者也要正确理解医疗行业的争殊性。对一些疑难杂症,在某种情况下,医生有时也是有心乏术。这种情况下,一句“对不起”就显得尤为重要。


  一位中年女性感觉身体不适,经检查是胆囊肿瘤。在手术前,主刀医生向家属充分交待了麻醉、手术意外与各种并发症,患者的丈夫在知情同意书上签了字。在手术过程中,患者心脏骤停,医务人员全力抢救,主刀医生多次及时将病情变化情况告知患者家属,经多方抢救无效,患者死亡。家属不能接受此事,聚集了数十人围住手术室,气氛非常紧张。为了处理好这一事件,科室主任、专家等全部到场,决定与死者的家属进行沟通。家属代表与医务人员找了一个房间开始谈话。主刀医生进来了,拉下面罩,露出满脸的凌乱和疲惫:“对不起……我们,没能挽救她。"这位医生与死者的丈夫并坐,把死者术前、术中、术后的病情,死亡原因向家属详细解释,科室主任等对家属的问题一一回答。沟通时医生态度诚恳、满脸歉意,院方也表示真的尽了最大的努力。患者家属的怒火渐渐平息了,对手术结果表示理解。死者丈夫与主刀医生握手,对医生表示理解。围在手术室门口的家属也被这几位家属代表劝走了。尽管如此,主刀医生还是秉着负责的态度告知患者,可以选择对死者尸检。


  良好的医德和责任心是医生缓解矛盾的关键,医生虽已全力抢救,但仍然不如人意。医生没有选择逃避,而是选择出面致歉。虽然这并不是医生的过错,但一句“对不起”却能够表现医生对死者的歉意,更能获得死者家属的理解。


  在此次事件中,没有人强迫主刀医生这么做,但他出于自己的职业道德,出面致歉并安慰死者家属。如果对自己的职业道德要求低一点,是不用背负这份“罪”的。可是,这名医生显然不够“聪明”,硬是从医学失败中感受到自己的失败。他不打算欺骗自己,更无意蒙蔽旁人,他将“过失”清晰地表现在脸上,他的“对不起”是一种医德。


  一件发生于某医院的“拒收孕妇”事件也引起了网友的关注。


  张女士预产期即将来临,突然感觉腹部一阵剧痛,丈夫以为张女士要生了,驱车赶往医院,医坐说:“暂时不会生,至少要一个小时才会生下来呢,医院床位满了,还是转院吧。"张女士着急了,央求道:“我实在走不动了,肚子痛得要命,羊水也破了,能不能就在你们医院生呢?”但医生坚持说,还有一个小时才会生,这儿没床位。


  张女士的丈夫继续央求医生:“大夫,我们一直是在这儿检查的,现在肚子痛得厉害,麻烦再检查一下吧。”医生又检查了一次,仍然说一个小时内不会生,建议转院。


  丈夫无奈又把张女士抱到车上准备转院,可就在这时,张女士在车里疼的大喊大叫,接着丈夫就看到婴儿的头已经出来了,连忙找人叫医生,医生这才慌慌张张的跑下来。这时婴儿已经出来了,医生赶忙上前帮忙,剪断脐带,然后将张女士与刚生下来的婴儿送进产房。李先生很气愤,如果车子开到半路上妻子突然生了,怎么办?虽然目前母女平安,但张女士的丈夫提及此事仍心有余悸。


  医生向他们表示歉意,称值班医生医术不足判断有误,没想到会这么快就生了。这种情况比较特殊,属于医生判断失误,是医院的过错。张女士和丈夫最终接受了道歉。


  上一个案例中主刀医生的朴实、谦虚,不断地提醒着我们注意工作中的一言一行,少一点浮躁,多一点稳重;步一些敷衍,多一份担当,多尽一份医生的责任心。向张女士道歉的医生也有敢于担当的精神,及时弥补由于自己考虑不周造成的失误并且道歉,这都是医生必备的优良品质。


  医生和普通人没多大差别,所以也和常人一样,遇事会想到逃避。作为一个好的医生,是会避免被这些习惯左右的。按传统的观念,医生的职责就是看病治病,只要尽力了,结果就看患者的造化了。但如今人们的观念发生了变化,医生面临救患者还是救自己的两难局面。在这种医患关系紧张的情况下,医生的一句“对不起”就有助于打破医患之间的坚冰,拉近医患距离。


  当前许多医务人员对自己的判断能力已处于极度不自信状态,只能依赖所谓的“标准流程”来维护自己利益,说白了就是怕承担责任,其实质是失去了最起码的责任心。很多医生在利益与医德之间寻求着平衡,作为医务人员需要有为患者着想的精神,承担起自己“救死扶伤”、“敬业奉献”的责任,敢于道歉,拉近与患者的距离。


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