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试论医院营销管理

作者: 刘鹰扬 15年11月19日 阅读:15114 来源: 原创

  20世纪90年代以来,国家不断推进医疗卫生体制改革,加快了医疗卫生事业主体多元化的进程,每个医疗主体都有供给的主动性和需求的主动性,通过主动的供给,吸引具有主动性的需求者选择自己的物品和服务,以实现自身的经济利益。这样的一个过程就是市场营销过程。市场营销学作为一门学科,不仅能适应于企业经营管理,也同样为医院经营管理提供一整套经营思想、态度、策略和战略,使医院适应不断变化的医疗市场,为医院取得良好的社会效益和经济效益服务,因此,医院对市场营销的兴趣与日俱增。


  那么什么是医院营销管理?


  医院营销是医院以医疗消费需求为出发点,有计划地组织各种医疗经营活动,为健康需求者和利益相关者(通称为医疗顾客)提供满意的医疗技术及健康服务,实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。


  医院营销的核心在于解决用户对医院的信任度即包括医院医疗设备、医生职业资格水平等等的信任问题,而如今互联网的发展急剧加快,很多人都通过网络了解信息,甚至通过网络“自诊”的网友也越来越多,很多医院已经开启了网络营销的大战略。


  营销观念就是组织在营销管理过程中,处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。随着我国市场经济体制的不断完善,医疗卫生体制改革的不断深化,医院在进入市场、建立竞争机制,其管理模式已经从“政策依赖型”逐步向“市场主导型”转变,医院要想在市场竞争中求生存发展,就必须树立全新的市场观念。


  首先,医院营销管理有利于医院经营观念的转变。


  长期以来,我国医院一直受政府的严格控制,客观存在着市场垄断,造成医院经营观念仍停留在被营销学称为“产品观念”或“产品质量观念”阶段,即只要医院存在就不会没有病人,只要医疗服务质量高就不会没有人来求医。加上长期以来我国医疗服务“供不应求”的局面,医院往往以我为屮心的开展业务经营活动,这难以顾及病人的需求,造成服务质量低,适应市场能力差。加上长期以来医院经营和运行上有国家和上级主管支持,等病人上门,不仅助长了陈旧的经营管理观念,也制约医院的发展。改变此种状况,需要运用市场营销学的思想和方法,以消费者(患者)为中心,以优质的服务和良好的服务态度,实现经营机制的转变。


  其次,市场营销是提高医院知名度的重要途径。


  营销可以宣传医院,使社会、患者深刻认识医院、了解医院、发现医院的特色优质服务,不断提高医院知名度,吸引社会患者前来接受服务,以扩大医院的业务量。因为病人是医院的客户、是上帝。在医疗市场竞争日趋激烈的今天,谁家医院能够采取灵活多变的措施,服务项目能够使病人满意,谁家医院就能不断的吸引“客户”,谁就能够在市场竞争中取胜。尤其在今天,谁家医院知名度高、形象好、取得“客户”的信赖,它就能够保持持续的发展的趋势,否则,便是无源之水、无本之木,最终导致医院的医疗业务祜竭,医院的发展举步维艰。


  最后,医院营销密切医患关系。


  医院营销不仅要“客户”认识医院,更重要的是相信医院,热爱医院,宣传医院,与医护人员交朋友。这就要求医院营销人员在内的全体职工共同努力。这一方面需要医务人员要有良好的医风、医德和精湛的医疗技术为基础,减少医疗风险,采取有效措施,激发患者与医院建立关系;另一方面,在吸引新病人时不要忘记老病人。运用数据库在患者中建立档案,互通健康信息,为病人提高就医指导,使医院不断“结识新朋友,不忘老朋友”.使医患关系步入和谐、良好发展的轨道。

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简介
刘鹰扬,著名营销策划专家,中国管理研究院认证PTT导师,北大、清华、上海交大特邀专家,科特勒(中国)战略营销年会演讲嘉宾。现任交广企业管理咨询集团营销总监。服务过韩国江南医院、北京同仁医院、广东省人民医院、北京博野医院、深圳安泰普医疗等等众多医疗行业。
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