手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

医院服务管理与品牌打造

15年11月21日 阅读:27970 来源: 任莹慧原创

  如果一种服务只是停留在“满意”层面,那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为,而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中,医生与患者是真正的同盟者,是生死之交,是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。


  医院服务管理是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象,以医学技术为基本服务手段,向社会提供能满足人们的医疗保健需要,为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的服务。


  技术无优势,品牌无实力,如何让患者选择你?患者抱怨投诉不断,医院业绩平平,究竟该怎么办?在医疗市场激烈的客户争夺战中,传统的“微笑服务”已不足以让客户回头,唯有提升客户价值的优质服务,才能创造利润,赢得市场。随着人们生活水平的提高,中国人的健康意识正在发生变化。追求高品质的生活、生命质量以及“奔向小康先要健康”的理念正逐步深入人心。因此,传统的医疗服务模式将发生根本转变,医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入新的格局。


  如果说患者是医院的生命,服务则是维持这种生命的血液。然而,让很多医院头痛的一个问题是:尽管打出了“患者永远是对的”、“一切让患者满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。可以说,一切医院、一切市场竞争之中,竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。对于任何一家医院来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通医院员工来说,我们要解决的问题不是要求他们对这种战略的深刻理解,我们应该让他明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”!


  服务文化从医院的最高层一直辐射到一线服务人员。我们以护士为例,看看她们是如何保证服务质量的。护士不仅仅要支持医生开展各类医护项目,而且要全力支持医生的服务工作,而且护士本人也应该参与进来。不仅如此,护士自己也必须积极热情地为患者解决问题,不断为患者提供高质量的服务。任何时候,全院的服务人员都应该敏锐地抓住工作改进的各种可能性。只有这样,服务文化水平才能得到不断地改进和提高。


  一所具有较高服务水平的医院,必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神,才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。“以病人为中心”才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。通过优化医院服务,能使医院的整体优势得以集聚,发挥出更大的效力,从而形成医院品牌效应。现代医院管理者日益认识到,技术与服务是医院发展的翅膀,医院要加快发展就必须使这两个翅膀都要硬。


  重视服务的过程与理念,作为实现医院最大管理效能、最大限度地赢得医疗市场份额的关键,始终备受管理者的关注,已成为医院管理决策的重要基础。医疗卫生服务是医院管理效能体现的外在形式,服务水平和服务艺术是医院系统化管理理念、管理素质以及各项规章制度和措施效力的综合反映。各家医院应始终坚持保障医疗服务这一基础,以打造医疗服务文化品牌为载体,促进了医院健康、有序的发展。


本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
592阅读

满意度调查如何避免形式化:提升医院服务质量的实践探索

作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创

1070阅读

从断断续续到持续跟进:出院患者随访与转介绍新路径

作者:杨朋杰 时间:2024-03-26 10:56:25 文章来源:原创

1710阅读

民营医院如何创造患者感动?

作者:朱发祥 时间:2024-03-21 14:01:27 文章来源:首发

1713阅读

深化医患互动新模式探索,强化自然来诊患者粘性策略

作者:杨朋杰 时间:2024-03-20 09:56:48 文章来源:原创

1865阅读

优化医院服务流程,强化自然来诊患者体验新举措

作者:杨朋杰 时间:2024-03-19 11:47:06 文章来源:原创

2005阅读

在阉割的世界,建议多从人性和竞争的角度读中医史

作者:蒋小富 时间:2024-03-17 21:18:39 文章来源:原创

任莹慧
简介
国家高级礼仪培训师,AIS 国际形象设计师,资深服务管理营销专家,北京营销学会高级讲师,亚太地区十大金牌讲师。经过多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。专业授课时间已经超过6000课时,培训过的学...
宣传口号
医疗规范化、礼仪综合 服务解决方案提供者