内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

医疗服务 如何获得患者之信任?

作者: 李宝霞 15年11月22日 阅读:11650 来源: 原创

  “任何想要长期生存的竞争商家,都必须通过形成差异化而建立压倒所有其他竞争者的独特优势,勉力维持这种优势差异,正是企业长期战略的精髓所在”真实如此吗? 中国市场化的极端现象,已经把人类服务引入了歧途。


  本来很简单的医疗产业,变得战场一般。是不是画蛇添堵了?为何不把患者和医生之间的合作放在首位,却把投资者的利益放在首位?其实,物极必反!越是要挣钱,越是找麻烦。如今,中国医疗机构对医患疏忽所付出的代价,恐怕是国际上罕见的。医疗服务,关键问题是人力资源的分配问题。如果医院老板客观地想一想,你要赚的是什么钱,就不难发现人力资源,在医疗机构中是干什么的。


  人力资源在医疗机构中本应为病人需求所汇集的团体;这个团体从接待病人就诊到跟踪病人之康复,设置了不同的业务角色,以下以患者为中心分别定位角色:


  1. 病人登记和付费,以及病人每次来去往返,都要案例管理员安排妥当,不可有半点失误。案例管理员的失误表现在约好了没有来,来了没有约,浪费了医疗服务或是导致了患者不满。


  2. 病人诊断和解释,以及病人所需的知情权,都要主管医生认真负责,不可只是命令或建议,还需要运用咨询技能,让病人接受诊断和预后,否则不要提供任何治疗方案。


  3. 看病还要看人,不同的病人之生命所需不同,不能套用治病方案;针对病人和病情参考最新研究成果,全面理解和评估病人,从而制定针对性治疗方案。为此,主管医生要与其它专科医生配合会诊。


  4. 病人专科治疗,不能离开整个团体的配合;团体包括主治医生/护士/咨询师/案例管理员,以及病人护工和社工的协助。


  由不同角色组成的医疗团体,日常工作是围绕着病人,集体活动也要围绕病人。人力是围绕着病人的需求而付出,企业营销不可代替患者需求,医院规范不可代替制造患者不便,医生考核不可离开质量服务,医疗网络不可虚假宣传。否则,医疗服务丧失了其服务患者的医疗程序。医疗机构丧失了其服务信任度,往往是由于人力分配之混乱所致。病人在医疗机构中所见所谓,就是其所就医的经验,而经验又是病人安全性的参考。为患者提供其所需要要的一切,不为患者制造误解,才是获得患者信任的保障。总之,完成最佳医疗服务的医疗机构,才是当今医疗市场的获胜者。

 

本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
445阅读

复诊再开发接诊案例分析分享

作者:常汮 时间:2019-10-12 17:36:36 文章来源:原创

414阅读

不知和患者沟通哪些内容?请看这里

作者:秦王 时间:2019-10-10 15:36:30 文章来源:转载

529阅读

电话沟通应注意的12个问题

作者:雷羽 时间:2019-10-09 11:41:07 文章来源:转载

595阅读

医美机构怎样做好服务?

作者:凌晓 时间:2019-10-08 16:34:16 文章来源:转载

2394阅读

网络咨询与门诊工作衔接和矛盾解决探讨

作者:凌晓 时间:2019-10-08 15:14:36 文章来源:转载

1091阅读

用沟通建立信任,病人关系的沟通技巧

作者:陈鑫瑜 时间:2019-10-08 14:09:17 文章来源:转载

简介
于1979年高考之后,进入哈尔滨医科大学学习,1984年毕业于哈医大获得学士学位,并成为医师做精神健康服务。同时,参加中国科学院心理研究所医学心理学进修并获得了专科文凭。从事医疗和教学十年之后,出国留学医院管理专业,于2001年澳洲QUT健康研究生高级文凭;在澳洲运营健康咨询诊所近十年,并于2008年开始参加心理咨询师研究生学习,完成美国催眠治疗师高级课程,加入协会了澳洲心理...
更多>>

调查投票

民营医院老是招不到人,快看看犯了以下哪些错误?(多选)

[ 2019年-10月-11日 至 2019年-10月-20日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003