摘要：近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。这种现状引起了社会和卫生系统内部较广泛的关注，有关医患关系的讨论也从不同角度进行了分析。构建和谐的医患关系是我国医疗卫生事业发展的必要条件，也是构建社会主义和谐社会这一巨大社会系统工程的重要一环。由于医疗纠纷的产生有着复杂的社会背景和深刻的制度根源，这决定了解决医疗纠纷问题不仅需要健全完善纠纷处理制度，而且要从医院本身的管理制度上防范医患矛盾，实现系统应对、整体抗制。

　　医患关系是医者与患者在具体医疗实践过程中展现出的特殊社会关系，不稳定的医患关系已成为制约我国医疗改革顺利实施的主要因素之一。

　　患方说，病历资料拿不全，医疗鉴定不可信，打官司变数太多，不如闹一闹；

　　医方说，我根本没过错，但是要维稳，出点钱抹平算了；

　　法学家说，法律多轨并行，司法途径艰险；

　　学者说，医患纠纷不是技术问题，也不是法律问题，根源在于双方深刻的不信任，而这种不信任又是社会通病。

　　而在描写医患关系的热门小说《心术》中，读者发现原来“医闹”同样可以为医院所用。而且，由于用的是“黑道上的人”，效果也远胜于患方的“医闹”。

　　如资深人士所言，世界上的事情总有受益一方，但医患关系恶化却没有谁受益，而受害最大的就是患者。其实，还应加上一个最大受害方：国民信心。

　　从医院的角度看医患矛盾和纠纷

　　导致医患矛盾和纠纷的原因是多方面的，解决医患矛盾和纠纷也是需要从多方面寻找着力点。因而不妨站在医院的角度来看待和重视此问题，这既是医院之责，也是影响医院发展之不利因素，有针对性地改进医院管理，提高诊疗和服务水平，既能起到有效化解医患矛盾，减少医患纠纷，维护医院正常秩序，还能起到促进医院自身发展的作用。

　　下面试以中等以上规模医院为例，归纳了引发医患矛盾和纠纷的几种主要表现形式：

　　①医院的硬件配置水平和整体诊疗水平与该院在当地或区域内的知名度、美誉度和社会期望值不匹配。

　　②医院科室设置不切实际，硬件配置和诊疗水平名实不符，赶鸭子上架，勉为其难。

　　③医生护士的个体诊疗素质与医院的整体水平不一致，容易出现短板效应；没有真正发挥专家团队作用。

　　④医院管理不规范不严格，少数医生护士素质偏低，工作责任心不强，甚至玩忽职守、草菅人命。如急诊或做专项检查时，个别人员短暂离岗和出言不逊，而患者就诊心急，常常引发矛盾和纠纷。

　　⑤忽视安保工作，门卫和安保人员不足，素质偏低，有的形同虚设，不能适应处理突发性事件的需求。

　　⑥没有建立完善的纠纷处理应急机制，出现医患纠纷后应对方法简单，措施不力，不能大事化小，小事化了。当然，要从医院的角度寻找问题，可能还不只这些，但重视和解决好这些问题，已经是很不容易的事了。

　　医患纠纷的发生,严重扰乱了正常的医疗工作秩序,给社会稳定带来严重威胁。导致医患矛盾和纠纷的理由是多方面的,解决医患矛盾和纠纷也是需要从多方面寻找着力点。因而不妨站在医院的角度来看待和重视此理由,这既是医院之责,也是影响医院发展之不利因素,有针对性地改善医院管理,提高诊疗和服务水平,既能起到有效化解医患矛盾,减少医患纠纷,维护医院正常秩序,还能起到推动医院自身发展的作用。