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医美终端客人到底需要什么?

15年11月30日 阅读:29764 来源: 臧娇艳首发

  *终端为王


  谁掌握了终端谁就拥有了市场,医美行业的终端就是那些求美的客人!我们只有把客人研究明白、研究透,我们才能获许更多终端客户的认可!


  那么医美终端客人到底需要什么?


  在TA们的心里排序是这样的:


  1、非常完美的手术及非手术效果


  2、合理的价格体系


  3、精准、专业的咨询设计


  4、良好的售后服务


  5、温馨舒适的蝶变环境


  其次再是奖励活动、优惠方案!


  【但是为什么现在很多客人来到医院就比价格?】


  那是因为客人怕挨宰、客人担心做不好,谁都知道奢侈品只有在免税店才可以买到低于国内专卖店的价格,所以你的医生技术和项目塑造非常关键!医生的技术就是来自于多年临床技术的积累,除此之外还要熟练的掌握技术和美学艺术完美集合的在临床上应用!这些技巧是需要一个漫长和艰难的过程。一瓶8块钱的老干妈年营业额40个亿自然有她的道理!技术过硬了、客人效果满意、品牌就写在客人脸上,客人还会和你讨论价格吗?


  【为什么客人觉得有些医生做的效果不好?】


  *审美和审美想象力


  审美——是一个从事医美工作者必须具备的基础,美分为整体美、和谐美、形态美、外在美、内在美、轮廓美、五官美等,一个设计师除了要精通这些,还要自修生活美学、心里美学!


  审美想象力——审美的想象和情感的想象是人类的心里能力之一!当人的想象力发挥作用的时候,精神世界中就会产生诸多感知和未感知的表象!所以设计师连动客人的审美想象非常重要!


  同样的设备使用、同样的产品注射、同样的手术、不同的专家效果就是不一样!一切源自医生的审美和技术!选择一个靠谱的医生比什么都重要!但是我们很多客人就愿意拿TA的脸去比价格,做坏了再去花几倍的钱去修复!


  【你的员工为什么留不住?】


  管理者有问题员工就留不住,员工留不住客人自然也留不住!一个企业的企业文化很重要,投资人就是这个企业的灵魂人物,高管要精准理解投资人的所有意图,并能准确、正确传递给中层和一线员工,但是我们往往发现员工的流失和投资人没有直接关系,一般都是因为管理者的欺上瞒下。医美这个行业目前管理者和医美人才都非常匮乏,所以当你发现人才就要不惜一切代价留下,给员工合理的薪酬、充分的施展舞台、多种学习机会,相信你服务好你的每一位员工,他们自然会把企业当成自己的去用心的爱你们的每一位客人!


  想要抓住终端就要研究客人,研究客人就有研究服务客人的人、研究客人的需求,然后调整企业文化、营销策略、改善服务细节,一切从客人需求出发!客人对你的认可就是帮助你解决最大的成本!


  走出企业每一个人都一样,回到企业大家是一个团队那就与众不同!


  太多的营销手段太过赤裸,还是回到核心点多提升提升内功,客人的信任是需要漫长的时间积累,但是TA对你的背叛就在转瞬之间!

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臧娇艳
简介
任韩国整形协会整形设计师、亚洲整形医师协会副秘书长、瑞士高端抗衰中心首席健康规划师…… 从事国际美容时尚行业二十余年,在国际整形和抗衰老领域享誉盛名,主要服务人群:商政要人、演艺明星、名媛佳丽、富豪绅士,专为高端人群定制健康规划和美丽形象设计!全国各大医美机构企业教练,被多家医疗整形机构聘请为企业顾问,进行对医美企业各职能部门的业绩提升培训,解决生活美容向医学美容转型中的障碍...
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