针对目前医疗市场的激烈竞争,各大公立医院及民营医院通过各种营销手段,积极抢占医疗市场,争夺医疗份额,在市场经济的推动下,可根据该院目前的经营发展情况,内外兼顾、全员营销的理念一定要树立,只有大家充分认识到全员营销的必要性、重要性,才能从根本上转变经营思路、经营理念,全院业务才能突飞猛进,实现突破,完成经营经济目标指日可待!
充分要解放思想、改变工作作风
再好的营销手段最终都会落脚点都是在医疗行为上,只有充分认识到这一点,充分解放思想,改变工作作风,改变服务质量、服务态度,才能赢得市场、赢得信任、赢得忠实的客户(患者)。现在个别员工还存在过去的公立医院的保守思想上,对待患者爱理不理,有的还冷言冷语!其实现在的公立医院这种情况早就没有了,服务质量、服务态度早就改变了,现在基本上所有的公立医院都设有咨询台或者分诊台、回防办,服务患者,倾听患者心声,了解患者需要,方便患者就医!提高患者满意度、满意率。如果这些不从思想上改变,再好的营销到最后都是一场空!
怎么内外兼顾全员营销
1、内部营销
每个员工都是宣传员,我们医院有哪些特色技术、哪些权威专家、哪些先进设备,开展哪些特色治疗,大家都要耳熟能详,郎朗上口,不能事不关己高高挂起,更不能相互诋毁!
还要改变医院挂号系统,实现一卡通,利用好门诊病历这个宣传媒介,既方便医生,也方便病人,更显现医院正规,跟其他公立医院接轨。
要树立全院一盘棋,院荣我荣,院耻我耻!要树立“患者事无小事”,实现首诊负责制,首问负责制!建立回访制度,专人负责!狠抓内练,改变患者对医院的认知,提高患者满意度,实现卫生部提出的“三好一满意”!
2、外部营销
利用传统媒介及先进科技手段,实现线上线下同步营销,创建院报,通过邮政部门转发,前期覆盖整个金水区,投资成本不大,见效快!(院报内容:以展现我院专家风采,介绍院容院貌、先进技术、先进设备、先进事迹为主,院报突出新闻性、可读性、科普性、趣味性为主,每月发行一期或者两期。)
利用网络媒介,整体宣传医院特色(开通网站、微博、微信、QQ群)。
建立转诊团队:实现转诊(流程)、义诊(流程)、体检(流程)三方位同步进行,建立稳定的客户群体。
通过一些社会公益、慈善活动提升医院品牌(如:为环卫工人免费体检、敬老院免费服务、关心伤残儿童、公交司机、出租车司机、拥军等等)。
作者:梅曦 时间:2024-03-29 11:46:28 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-03-25 17:49:15 文章来源:原创
作者:苏芽 时间:2024-03-23 14:39:12 文章来源:转载
作者:梁企 时间:2024-03-21 17:18:47 文章来源:首发
作者:张民 时间:2024-03-19 13:41:15 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-03-16 15:23:56 文章来源:原创