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树立全院人员营销的理念

15年12月21日 阅读:16199 来源: 李德普原创

  针对目前医疗市场的激烈竞争,各大公立医院及民营医院通过各种营销手段,积极抢占医疗市场,争夺医疗份额,在市场经济的推动下,可根据该院目前的经营发展情况,内外兼顾、全员营销的理念一定要树立,只有大家充分认识到全员营销的必要性、重要性,才能从根本上转变经营思路、经营理念,全院业务才能突飞猛进,实现突破,完成经营经济目标指日可待!


  充分要解放思想、改变工作作风


  再好的营销手段最终都会落脚点都是在医疗行为上,只有充分认识到这一点,充分解放思想,改变工作作风,改变服务质量、服务态度,才能赢得市场、赢得信任、赢得忠实的客户(患者)。现在个别员工还存在过去的公立医院的保守思想上,对待患者爱理不理,有的还冷言冷语!其实现在的公立医院这种情况早就没有了,服务质量、服务态度早就改变了,现在基本上所有的公立医院都设有咨询台或者分诊台、回防办,服务患者,倾听患者心声,了解患者需要,方便患者就医!提高患者满意度、满意率。如果这些不从思想上改变,再好的营销到最后都是一场空!


  怎么内外兼顾全员营销


  1、内部营销


  每个员工都是宣传员,我们医院有哪些特色技术、哪些权威专家、哪些先进设备,开展哪些特色治疗,大家都要耳熟能详,郎朗上口,不能事不关己高高挂起,更不能相互诋毁!


  还要改变医院挂号系统,实现一卡通,利用好门诊病历这个宣传媒介,既方便医生,也方便病人,更显现医院正规,跟其他公立医院接轨。


  要树立全院一盘棋,院荣我荣,院耻我耻!要树立“患者事无小事”,实现首诊负责制,首问负责制!建立回访制度,专人负责!狠抓内练,改变患者对医院的认知,提高患者满意度,实现卫生部提出的“三好一满意”!


  2、外部营销


  利用传统媒介及先进科技手段,实现线上线下同步营销,创建院报,通过邮政部门转发,前期覆盖整个金水区,投资成本不大,见效快!(院报内容:以展现我院专家风采,介绍院容院貌、先进技术、先进设备、先进事迹为主,院报突出新闻性、可读性、科普性、趣味性为主,每月发行一期或者两期。)


  利用网络媒介,整体宣传医院特色(开通网站、微博、微信、QQ群)。


  建立转诊团队:实现转诊(流程)、义诊(流程)、体检(流程)三方位同步进行,建立稳定的客户群体。


  通过一些社会公益、慈善活动提升医院品牌(如:为环卫工人免费体检、敬老院免费服务、关心伤残儿童、公交司机、出租车司机、拥军等等)。


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李德普
简介
李德普 男 汉族 大专 2000-2018年曾在多家网络媒体,医院以及事业单位从事新闻媒体宣传工作!2015年河南省红会送医计划开展以来,曾多次被授予优秀志愿者!2018年评为河南红会送医计划先进工作者!(曾经多次联合河南省红十字会一起公益下乡宣传,也和金水区多个社区以及多个社工团体合作做公益活动!)2016年参加心理咨询师高校培训!2016年受聘在中国行为法学会廉...
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