据商务部数据，2014年医药流通行业销售总额达15021亿元，其中药品零售市场3004亿元。医药电商还处于起步阶段，未来随着政策的放开，医药电商有望迎来爆发期。以前大家都是在摸索，为未来积累经验，其实政策来是迟早的事情。

　　近日，对德生堂董事长龙岩进行了专访。成立于1999年9月9日的德生堂起步于甘肃金昌，经过16年的发展，已经形成多家实体连锁药店和多个品牌网上药店线上与线下一体化的药品零售服务集团。

　　据国家食品药品监督管理总局信息显示，截至2015年12月28日，网上药店总数达388家。这其中，甘肃省食药监局共颁发了5张网上药店资质的《互联网药品交易服务资格证书》C证。而这5张C证中有3张属于德生堂。从2012年德生堂获得第一张C证，正式开始进军医药电商以来，目前已经形成以111医药馆为主，时代千方大药房网上药店和康美尚网为辅的网上药店体系。

　　从2011年开始，类似天猫医药馆的医药B2C平台开始出现，借助平台的品牌优势和流量优势，网上药店纷纷选择入驻。在天猫医药馆于2012年重新开张后，德生堂作为第二批入驻天猫医药馆的网上药店，获得了巨大的先发优势。采访过程中，董事长龙岩向亿欧网透露，德生堂整体网上药店2015年销售额将超2亿元，其中双11当天的单日销售额就达1510万元，在所有的网上药店中排名第5位。

　　从甘肃金昌，到兰州，再到北京；从一名医生，到一名医药连锁药店创始人，再到积极探索医药电商的践行者，德生堂董事长龙岩对传统医药零售以及医药电商行业有着丰富的经验和深刻的理解，以下是亿欧网与龙岩的对话实录：

　　为什么德生堂获得了甘肃省5张C证中的3张，另外，这几家不同的网上药店之间有什么不同的定位吗？

　　龙岩：因为我们认为，未来，电商是企业的标配，尤其是作为一个销售型的企业来说。我们也正好有这样的条件，因为我们旗下有很多的连锁公司。111医药馆是我们主打的网上药店，其他的品牌网上药店是作为整体的布局。其他的网上药店承担着不同的功能，就像是线下开店一样，定位不同的多个店，就可以全方位地满足顾客需求。

　　整体来讲，我们的重点还是在111医药馆；德生堂网上药店主要是在OTC药品；时代千方旗舰店主打器械和非药品；定位为专做药品特卖的康美尚网还没有在其他的医药B2C平台入驻，将来会重点做成中药的网上药店；最后，药急批是未来的一个B2B项目，我们有一些独家代理的医药品种，可以做B2B业务。

　　您认为现在网上药店发展到什么阶段了？

　　龙岩：从2005年第一张B2C的牌照到现在，已经有10年的历史，实际上这10年，我们都还是在黑暗中探索，医药电商其实才刚刚开始，我们医药流通行业有1.5万亿的规模，医院渠道占1万亿以上的市场份额，医药零售的规模约3000亿。有人说，医药电商行业的规模今年将达到300亿，但是这300亿里面有一些在违规销售处方药，还有一些是非药品的销售，甚至是洗护母婴健康类产品的销售，实际上规模可能只有150亿。150亿比1万亿实际上只有1.5%。

　　所以，我们在等一个风口——处方药网售的放开。如果这个风口等到了，我们医药电商行业将迎来一个井喷期。当然了还有一个前提，医院处方药的外流，我预计这两个会同步地发生，如果这两个有政策的放开，网上药店的发展才算是真正起步！

　　以前大家都是在摸索，都是在为未来打基础，找到做电商的感觉。政策来是迟早的事情，关键在与政策放开之后，我们是否准备好了，是否接得住。

　　111医药馆对此做了哪些准备呢？

　　龙岩：为了迎接这个政策，我们成立了自己的医院，这样我们可以进行远程的处方开具。我们已经做了两年了，我们线下药店的处方药就是通过这家医院远程来开具处方的，有很多的处方是这样来的。患者在药店里与这家医院的医生通过视频进行远程看病，医生问诊后，把处方传到后台，药店的药师凭借处方开药，包括北京的药店，我们都是通过这家医院来获取处方的。乌镇互联网医院的模式一点都不奇怪。我们一直在储备这样的能力。

　　如果可以通过吃药解决的话，那医生就给患者开药；如果是复杂的疾病，则建议患者到附近的医院去看病。我们的电子处方都是通过我们后天系统传递过来的。

　　请您谈谈12月7日出现的全国首家真正意义上的互联网医院——乌镇互联网医院？

　　龙岩：这是趋势。举个很简答的例子，我生病了很难受，不想出门，那我直接可以通过互联网医院和医生沟通。我生了什么病，医生可以问诊。如果不是什么大问题的话，医生会建议我们吃哪些药，处方开具以后，药品直接送到你家里。在技术上，这一点都不难，这是未来肯定要实现的场景。

　　您本身就是一位资深的内科医生，请您从医生角度谈谈互联网医院？

　　龙岩：生病是比较低频的。看病问诊是一件非常严肃的事情，不可能全部发生在网上。更多的疾病需要患者与医生的接触，中医讲“望闻问切”，西医讲“视触叩听”；另外，很多疾病的诊断还需要一系列的检验，检查、化验。这些是网络问诊所代替不了的。互联网医院可以进行一些远程的会诊，和一些小的病症的建议和诊断。对于很多的患者来讲，远程的互联网医院是无法解决问题的，互联网医院是线下医院的有效补充，不可能完全替代线下的医院。

　　以前看病需要望闻问切，面对面交流，现在有了互联网医院就多了一种手段，比如我个人本身擅长的是内科疾病的治疗，但是在互联网医院上看不了，所以我就可以网上的外科医生来共同对患者进行诊断，这样可以把空间缩短。

　　互联网医院存在哪些困境？

　　龙岩：国家有规定，单纯的线上问诊其实是违规的行为，一定要依托于一个实体医疗机构来进行问诊，这才是合规的。第二个是在网上问诊一定得对病人去筛选，有的病症可以网上看的，一般的常见病，多发病，可以进行诊断性治疗，比如我对患者进行诊断后，我判断患者是感冒了，开具风寒感冒药，很快就解决问题；但是对某些病症，比如急性阑尾炎，经验足的医生会告诉患者，这是急性阑尾炎，要求患者立即到医院就诊治疗。第三个是O2O的能力，国家规定药师送药上门，把药品送到以后还要进行面对面地用药指导，O2O是大的趋势，线上和线下结合起来才能把医药电商给看好。

　　医药分开之后，药品都是从线下的药房或者网上药店销售，而医院只承担一部分特殊药品。未来可以想象这样的场景，一个病人看完病，处方流转到他家附近的药房，当他经过这家药房的时候，药品已经打包好了，或者患者直接回家，药品直接送上门。

　　2015年医药O2O爆发，请您介绍一下“药士达”和您对医药O2O的看法

　　龙岩：从一小时送达，到半小时送达，理论上速度已经到极致了，能不能送到暂且不谈。而我们站在顾客的角度来思考，到底顾客需要的是什么？真正需要的是药吗？真正需要的是速度快吗？实际上要的是健康和服务，所以我们的“药士达”是我们专业的医药人士送药，我们甚至可以给患者做健康档案，进行健康管理，这样我们的服务可以做得更深，所以我们送药是专业人士送药。专业人士送药看起来成本高了，但是用户的粘性更强，顾客对店铺的依赖感增加了，所以长期来讲是合适的。

　　我们在望京地区有6家药店，药士达是和线下门店结合进行的。在望京地区半小时专业人士送达是可以做到的。我们不该盲目地去烧钱占领市场，就像猴子摘桃似的。因为医药毕竟是有特殊的行业属性的，它必须依托于线下的实体药店。医药O2O的地推复购率很低。

　　药店有了O2O的能力之后，就可以把服务半径扩大，原来可能服务范围只是方圆一公里，未来可能就是方圆好几公里的范围。未来那些获取不到用户、不会送药上门的药房，它的竞争力就会被削弱。那些既懂线下经营，又懂得线上，又可以做深度O2O的药房，这一定是未来成功的药房，O2O应该是未来药房的一个标配。

　　未来我们可以拿着我们在望京的经验和模式，通过特许加盟的方式在一个个的城市复制。特许加盟就是一种互联网思维，非常轻的模式。把各自的管理系统、供应链系统打通、对接上，这样就可以实现在全国各地的模式复制，这是我们未来要走的一条路。

　　未来十年，一定需要给患者提供全渠道、无缝隙的购物体验，线上线下并行，把我们现在的模式和技术复制，来实现我们所认为的无缝的购药体验。

　　所以我现在做的事情就是为未来十年而做的，我现在为线下药店而做准备，十年后我们就比较轻松了。我在等风口，一旦风来了之后，我可以很快的推广，在O2O上面我们可能不是第一，在医药B2C上面我们也可能不是第一，但是整体来看，我就可能有优势。

　　网上药店该如何平衡自身官网商城与平台之间的关系？

　　龙岩：两个都不能丢的，我们自身的官网在做医药B2C时，还得服务与我们的O2O业务，所以说自身官网商城还是必须要有的；但是从医药B2C来讲的话，平台的流量毕竟更大，平台的竞争也非常激烈，所以我们需要有一个团队和平台很好的合作。目前，我们在平台上的销售占总的销售有七到八成。

　　医药B2B是不是一门好生意？您如何看待医药B2B？

　　龙岩：举个例子，如果我要买双鞋的话，我需要比较半天我才知道价格。但是我要是鞋老板的话，我一看鞋子我就知道多少钱。同样，医药B2B的一端是企业或药店，他们对价格一清二楚，可敏感了。

　　医药B2B拼的最终还是价格，因为质量都是一样的，在中国，没人敢卖假药。你是有几百亿的销售规模呢，还是控制了上游的医药制造企业了呢？如果没有这个优势，怎么做好医药B2B呢？医药B2B另外一个重要的点是配送效率。大的医药B2B格局已经形成了，医药B2B太难了。

　　医药电商的格局是否已经形成？

　　龙岩：医药电商的格局在大的风口到来时，会发生变化。现在医药电商的格局背景是150亿的市场规模，要是到了5000个亿的市场规模呢？未来的玩家可能就不是现在领先的这几家了，可能还会有更多的进来。未来，政策、市场都会发生变化，所以未来的格局也会可能发生变化。

　　医疗和医药是互联网化较慢的特殊行业，是否有考虑未来借助资本的力量呢？

　　龙岩：有的，经常会有资本方把我们纳入考察标的，对我们进行考察。谁不看好这个行业呢？万亿级的市场谁都看好。资本进来可能有资本的意志，我们需要志同道合的资本，要认同我们的战略，巨头有没有可能合作呢？也有可能。