浅析护理工作 中护士礼仪规范

　　护理工作是一门艺术，护士端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的行为给人一种美感，同时赢得患者和同行的尊重与信任。随着医学模式的转变，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。护理礼仪是护理人员在整个护理 中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序 。良好 的护理 礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心 、责任心，而且可以创造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

　　良好的服务不仅有助于改善医患关系，同时可以树立医院的整体形象，耐心地服务、细心与关爱、专业和装束、发自内心的微笑、用心的服务.

　　正确的服装仪容:

　　女性：如果你是长发请向上挽起，如果你是短发则向后梳理整齐，工作证佩戴于左胸前，穿中低根的包鞋，抬头挺胸，上点淡装，最后别忘记露出亲切的笑容。

　　男同志的服装仪容则是要注意：头发的长度不要超过衣领，胡子每天要刮干净，工作证戴于左胸前，穿深色素面代根皮鞋，脸上别忘记带着自信亲切的笑容。

　　当然一个好的服务人员不光是注意服装仪容就可以的，还有一点更为重要呢，那就是礼貌用语，养成礼貌用语的习惯，会让服务工作更有品质。七大礼貌用语：“早”“请”“您好”“对不起，请稍等”“不好意思让你久等了”“谢谢”“请慢走”。

　　礼貌用语能让被服务的对象感受到被尊重，养成礼貌用语的习惯以有让服务显得更加亲切满意。

　　护理礼仪在护理工作中的重要作用

　　言谈举止礼仪是护患交往的桥梁：在护理活动中，护士一句简单的话语给患者造成的影响有时会截然不同。护士规范、美好的言行可使患者感到温暖，解除思想顾虑和心理负

　　担，使其感到尊重和同情，增强战胜疾病的信心和力量，对建立起良好的护患关系起到一种桥梁作用，同时使患者积极配合治疗 ，有利于康复 。相反护士不 良的言行也给患者以不

　　认真、不负责的印象，继而产生不安全感，甚至对医院失去信任。

　　微笑是护患交往的金钥匙：白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当患者身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。

　　护理礼仪是提高护理质量的重要手段：护理礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。在护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，如人院接诊、

　　三查七对、查房问候、交接班等。而 良好的护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能够用“慎独”精神来约束自己，从而减少差错事故的发生，提高护理服务工作质量。

　　护理礼仪规范的实施

　　1. 表情：表情自然，面带微笑。

　　2. 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。

　　3. 语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。

　　4. 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。

　　5. 淡妆上岗：护士化妆要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，护士的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

　　6. 站立姿势：护士站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~175px，两脚尖距10~375px。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

　　7. 坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。

　　工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

　　8. 下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。

　　9. 行走：护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。禁忌：走路时不抬脚跟， 全身放松，步伐懒散；双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动；双上肢前后摆动过大或不摆动；边走边吃东西。

　　护士手势礼仪规范

　　1. 指引方向手势：在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。

　　2. 请坐手势：“您请坐” ，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3. 引导手势：“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。

　　护士见面礼仪规范

　　1. 行进中：相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走过后再继续前行；路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。禁忌：哑然低头走过，或言行随意（像不认识或没看见一样）。

　　2. 上楼梯：如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。

　　3. 下楼梯：如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。

　　4. 乘电梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上；在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。

　　5. 乘电梯下行：同法请患者或客人先下。

　　护士临床礼仪规范

　　1. 首长、客人等进办公室（到护士站前）： 凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：“ 您好！请问您有什么事？我可以帮您做什么？” 并主动或安排她人给予相应的帮助。不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。

　　2. 清晨护士进病房：面带笑容，进入病房：“大家好，我是护士××，现在是整理病房时间，请大家配合”；或来到床前问候一声：“您好！您昨晚睡得好吗？”“生活习惯吗？您感觉好些吗？”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。”

　　3. 端治疗盘姿势：护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘。需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门。

　　4. 推治疗车：以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约750px，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响；当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药物，防止跌落；进病房时，先开门，与患者打招呼；后推车进屋，随手把门关上。

　　5. 携带病历或血压计：①携带病历：以正确的行走姿势，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻靠近身体；如病历夹在２个以上时，需双手端平行走；②携带血压计：将听诊器挂于颈上或以单手一同端平血压计、听诊器行走。

　　6. 迎接新患者入院：主动站立，按规范手势并热情打招呼：“您好，您请坐！”如可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续；如暂时不能放下手中的工作，则应主动向患者表示歉意：“请您稍等”，同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等候时间。

　　7.引导新患者进病房：单手正确拿取病历，视情况主动帮助拿取患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：医生和护士办公室的位置、定饭和开饭时间、地点，公用洗漱间和卫生间的位置，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生进行入院检诊。

　　8. 特诊检查及留取标本的宣教：要以通俗的语言向患者详细解释检查单的项目、目的、时间、地点、注意事项；留取标本的时间、要求等，必要时重复解释，直至患者或家属能够完全了解和掌握，避免告知时语言简单、口气生硬、盛气凌人或言辞随意。

　　9. 给患者送发口服药：打开病房门，进门核对无误后“您好，大爷，现在该吃药了？”并主动递上水杯；“先生：现在请您服药，或女士：这药请您在饭后服。”  禁忌：“5床，吃药了！”或“3床：取药！”

　　10. 给患者做处置时：到患者床头仔细核对后解释：“您好！ 我是护士××，现在我来为您抽血，做化验检查，稍有些疼痛，请您别紧张。操作中您有什么不舒服请告诉我”。处置结束后，应先谢谢患者的配合，同时做好相关的解释与告知。

　　11. 操作失败时致歉：“对不起，我让您受苦了， 我再重新做一次，可以吗？谢谢您的理解”，或“换一位护士给您操作，好吗？”虽然操作未成功，但让患者感到你态度是认真和充满诚意的。

　　12. 拔输液针规范：到患者床头打招呼：“您好，今天的输液全部结束了，现在我来帮您拔针。”拔针后说：“请您按压针眼5分钟”，帮助患者盖好被子，将输液架放回原位。禁忌：进病房不与患者打招呼，拔完输液针后转身就走。

　　13. 送别患者出院时祝福：“谢谢！请慢走；”“回家后好好休息”；“请多保重，按时复诊”。禁忌：说“再见”。

　　护士文明服务规范

　　1. 在病区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻”。

　　2. 不留长指甲、不涂指甲油（肤色以外颜色）。

　　3. 在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰，打哈欠时要侧身用手遮掩。

　　4. 不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区聚堆吃饭。

　　5. 工作时间和场所不议论住院患者，更不可以在患者面前议论工作人员之间的问题。

　　6. 单独操作时，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私。

　　7. 操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。

　　8. 工作人员之间称呼  应以正式的称呼为宜。一般为姓氏＋主任、医生或护士等，如：“李主任、张医生、陈护士 ”等或直接称呼：“老师”；避免称呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　随着社会主义精神文明建设的广泛开展，医学、护理学模式的转变，对护士礼仪规范的要求也越来越高，在日常工作中，微笑服务，礼貌待人是现代护士应具备的风范，良好的护士素质是“白衣天使”崇高形象的具体体现，要适应现代护理工作要标，规范护理礼仪，塑造护士新形 象在临床护理工作中有着非常重要的意义。