目光决定道路 理念决定品牌

　　今天看到朋友在微信朋友圈发出的状态文字，心里老是感觉很不舒服，觉得是医疗管理营销人的写照，不知道何时我们已经背负了太多的无奈和太多的委屈。时光荏苒，岁月如初，可是很多人似乎已经变了，变得妥协变得理所应当，很多的潜规则就慢慢融入在每一个人的行为和血液里，不断地滋生着更多的鬼点子，也不断的走入歧途。还记得有位营销朋友和我讲，医院营销分为上三路和下三路，说实在的下三路用起来确实效果杠杠的，业绩上去了，职位升级了，管它后面如何呢！先干了再说，要不业绩完不成等着罚钱挨骂吧。每个人都开始变得功利心特别强，变得开始不断强调业绩，那么医院的本质又是什么？赢得了客户的认可还会缺少业绩吗？

　　很多时候不是CEO和营销总监不想做惊叹动地的创意，不是不想照顾好每一个顾客，不是不想以技术创院，不是不想拜托竞价欺诈，不是不想以口碑建设为先驱，医生也不是不想一天就看10几个号，也不是不想把药开的那么多。只是医院以客户为中心建设口碑的盈利方式缓慢，难得快速取得成绩，所以不断的提高业绩不断的提高盈利标准和考核，迫使负责人开始做大家都在做的事情。

　　有一些医院还是想走以客户为中心，以口碑建设，以技术为主，以品牌为先创的医院，但是走着走着这一切都变成了口号，都是喊的好听而已了。那么如果走缓慢盈利的方式又有那个企业能等的起，那个企业能坚持，所以人家说做一次好人容易，难得是做一辈子好人。

　　说了这么多，来来看看朋友发的的文字吧：

　　对医院最有感情最忠诚的人，心态变了。

　　曾经以为，哪怕XX医院的员工全走了，TA也不会离开。

　　世界唯有“变化”二字是永恒的。

　　打工究竟应该是什么心态？

　　曾经的TA视医院为家，365天似乎都是工作日，如果有人说一句XX医院不好，那真是触动了TA的逆鳞，XX医院简直就是TA的孩子！

　　作为企业的员工，忠诚和敬业应该是基础吧。

　　但“有业绩才有面子”才是核心。

　　为了业绩，我们可以没日没夜，如履薄冰，可以老婆生孩子不管、孩子生病了不顾、老人去世不回，可以大半年不见妻儿一面……可以没有生活。

　　在过去的市场环境中，努力挣得了节节攀升的业绩。

　　可是，竞争者越来越强，客户需求越来越高，专家技术却没有提升，环境服务也没多大改变，集团给的支持越来越少。

　　辉煌已经远去，老树努力抽新枝也是需要养份的，如果不施肥，甚至还要砍去几截树枝，能维持不枯萎已属不易，完了还要与大力栽培的新树比成长速度。

　　看着曾经的战友、领导在这样的环境中努力挣扎，百感交织。

　　现在那个一切以工作为先的人，居然说：最重要的是生活。

　　业绩压弯了初始的想象，很多投资者投资医院希望快速盈利，新医院希望快速达到收支平衡，而迫使很多职业经理人和营销管理层还有医生开始过度营销，造成各方面的口碑和满意度差，回头率极低，如果都是这样，试问刚开始忽悠过的客户还会回来吗？周边的朋友还会来吗？前几年可能业绩过得去，甚至冲的很猛，可是逐渐的医院周围的人都不来了，甚至周边区域都不来了，难道是营销人的责任嘛？

　　是不是我们行业人应该坐下来好好谈谈，究竟为什么缺少了那么多忍耐力，缺少了那么多宽容，如果不能坚持以客户为中心，以品牌为第一，以医疗技术创院的医院又能让我们值得奋斗多久，百年基业，我们中国过百年的品牌屈指可数，可看看日本、德国、美国有多少百年企业，再说说日本的医疗综合水平排在世界第一，这都是为什么？为什么台湾的医疗可以享誉国际，难道真的是他们医疗技术是超过了世界水平？

　　美国崛起，因为美国的管理，吸引世界人才，至今还在说想改变世界就来硅谷。日本经济飞速增长，让世界眼光聚集亚洲开始学习研究日本管理方式。而如今世界眼光已经看向中国，我们的医疗管理已经在飞速前进，我们开始走出国门，学习台湾，学习日本，学习美国，学习先进的管理模式和管理方式，我们开始去尝试新的模式，医疗正再走向新的节点。

　　如果不去尝试不去带头又能走多久？看看吧，十几年前北京成立了中美合资的和睦家，苦苦支持10年以技术和口碑为主，终成目前知名的高端综合医院，那么这10年来的支撑谁去研究过？难道那个时候如果不坚持以客户，以口碑，以技术为主能成就现在的和睦家品牌？

　　这背后意味着和睦家投资家的眼光和宽容，看准了这个战略，等得起，肯花钱，现在又开始撒钱扩张地盘。而现在很多企业急功近利的强调售卖、营销、榨干客户，这只能是自掘坟墓。

　　不珍惜，到最后也只能说一句：最重要的是生活。