手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

学习礼仪重在提升医护人员人文素养

16年01月18日 阅读:15250 来源: 杨玉瑶原创

  对每位医务人员来说,礼仪可能每时每刻都在发挥作用。在工作时间,面对患者、家属,我们要懂得医务礼仪。业余时闻参加社交活动耍知道社交礼仪,此外也需要了解一些政务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等。可是我们很多人不学礼仪、不懂礼仪,经常出洋相闹笑话,甚至引发纠纷。而怎么把自己的意思用语言清楚、得体地告诉对方,同时又不伤害对方的感情,也是礼仪学习中很重要的一环。


  有个大家很熟悉的笑话:有人请客邀请了 6位客人,到点了才来了 3位,于是主人自言自语地说,这该来的咋还不来呢?己到的一位想,那我是不该来的了,走了。他一走,主人便说,这不该走的怎么又走了呢。另一位想,那我是该走的了,于是也走了。不料主人又冒出第三句话,怎么都走了呢,我可没说他们两位呀,结果第三位也走了。


  我还听过一个有关医患沟通屮因为表达不淸晰准确而发生误会的例子。有一家医院,在做胃肠手术前,护士对病人说,大妈,明天您耍做手术了哦,记得今天晚上8点以后别吃饭。没想到第二天早上7点,医生査房的时候看到大妈在吃面包(大妈误以为次曰早上就能吃东西了)。手术不得不推迟一天进行。此时医生亲自出马,跟大妈说,今天晚上8点以后到手术前什么都不能吃,可是第二天早上7点医生査房的时候,却发现大妈在喝牛奶(大妈误以为不能“吃”,但可以“喝”)。手术只得再次推迟进行。


  还有个故事。一位病人,在手术前问主管医生,他的手术有多大风险,说自己好害怕。医生回答,风险么,当然有了多大怎么知道,上帝才知道,病人很无语很郁彳。而又有一位病人问医生,自己的手术风险有多大,好害怕。医生回答,手术自然是有风险的,不用紧张,上帝会保佑你的,我们医生护士也会保佑你的,病人热泪盈眶。


  我们学礼仪、懂礼仪、讲礼仪、用礼仪,最基本的目的是不出洋相,少出差错,提升自身和医院形象,促进人际交往。对医务人员来讲,不仅仅是耍掌握一些沟通技巧,提升沟通技能,重耍的在于提升个人的人文素养。


  因此,各级医院应在重视医疗技术的基础上,重视医疗服务建设,耍建立相应的医护礼仪制度,从医护人员的基本礼仪、岗位礼仪、沟通礼仪上进一步规范,以增强医护人员的认同感和归属感。


本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
529阅读

满意度调查如何避免形式化:提升医院服务质量的实践探索

作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创

1052阅读

从断断续续到持续跟进:出院患者随访与转介绍新路径

作者:杨朋杰 时间:2024-03-26 10:56:25 文章来源:原创

1703阅读

民营医院如何创造患者感动?

作者:朱发祥 时间:2024-03-21 14:01:27 文章来源:首发

1696阅读

深化医患互动新模式探索,强化自然来诊患者粘性策略

作者:杨朋杰 时间:2024-03-20 09:56:48 文章来源:原创

1843阅读

优化医院服务流程,强化自然来诊患者体验新举措

作者:杨朋杰 时间:2024-03-19 11:47:06 文章来源:原创

1999阅读

在阉割的世界,建议多从人性和竞争的角度读中医史

作者:蒋小富 时间:2024-03-17 21:18:39 文章来源:原创

杨玉瑶
简介
中华礼仪文化研究会副会长,全国心系系类活动组委会专家委员会委员,中国女性形象工程特邀讲师,健康报社特邀撰稿人,高级礼仪培训师,高级服务管理师,上海瑜瑶医院管理咨询培训中心创始人,国内知名医院现场管理专家与培训师,实战型医院服务管理培训师,曾任上海某高端综合医院护理部主任、客服营销部总监、副院长,医疗集团服务总监等。对医院服务品质提升战略规划、服务体系的构建、服务标准的制定、服...