2016年1月，一份盖有“中国科学院理化技术研究所”公章的红头公函，在微博和微信朋友圈广为流传，国家顶级研究机构代表职工，向国家顶级公立医院施压，高调介入医疗纠纷，实属罕见。该所一名科技骨干在北京大学第三医院产科住院，于2016年1月11日上午抢救无效，突然离世。中科院理化所致函北医三院，要求对这位科技骨干的离世原因作出“公正、透明、翔实”的调查，给出“真实、完整”的结论。在“医闹”事件的衬托下，中科院理化所通过致函的方式施压北医三院的行为，引起众多医界人士不满。

　　更多典型案例

　　2014年4月29日，中国医师协会通过官方微博表示，将向中华全国新闻工作者协会(下文简称记协)发起对柴会群的投诉，这是医师协会第一次投诉媒体记者。2015年1月12日，记者柴会群诉中国医师协会、央视王志安、律师邓利强侵权案在北京市东城区人民法院开庭审理。案件起因于中国医师协会网站转载并刊登了3篇涉及柴会群的文章，质疑柴在“产妇被缝肛门”和“走廊医生”等报道中犯了低级错误，炮制虚假新闻。

　　2015年7月一条 “俞敏洪炮轰云南玛利亚医院:隐瞒情况致孕妇死亡”的 消息让玛莉亚医院措手不及。新浪微博大v俞敏洪，7月16日中午相距13分钟发布了两条微博，关注了员工的在XX玛莉亚医院分娩，最后抢救无效的事件，截止18日上午，这两条微博被累计转发21127次，评论6609条，点赞9622次。当然哪个时间段关于此事的信息绝对不止这一条。该条相关信息，在自媒体时代被无限的深刻的放大了。

　　山西日报与山西省人民医院在2015年9月曾发生过一场大战，9月28号，山西日报的一位职工突发急症，送往离单位只有几百米的省人民医院被拒收，山西日报怒了，于是发出了题为《山西省人民医院以“无床位”为由拒收危重病人》。当天下午，山西省人民医院出手了，以一名现场医生的口吻发出了一篇文章，也引发巨浪。9月29日，山西省人民医院的反击更加激怒了山西日报，第二天，山西日报发出了评论，这篇评论把山西省省委书记都扯了出来。最后山西日报很快发出《山西省人民医院严肃问责积极整改》的文章。山西最大的报纸，山西最牛的医院，双方交战的结果就是把一个小护士调离岗位。

　　全媒体时代的传播特点

　　在移动互联网已经成为大多数人生活的一个必要元素，很多行业被移动互联网彻底颠覆，媒体行业也在进行着深刻的变革，从上面的几个案例也不难看出，现在处在一个传统媒体和新媒体交融，博弈的全媒体时代。传统媒体与新媒体的关系并不是简单的此消彼长式，而是通过借助各种技术手段，在竞争中各司其职、借力互补、取长补短、深度融合、分工合作，新老媒体、内容渠道融合的总体格局。社交媒体打破了传统媒体对内容和传播平台的绝对垄断；传统媒体的一些带有偏见性的报道也在社交媒体上引发广泛质疑，为确保新闻报道的客观公正起到了很大作用。公民记者在消息源方面的作用日益突出。新闻事件的报道和传播中，“内容为王”将向“平台为王”“数据为王”“智慧为王”“关系为王”的方向转变。互联网“双向去中心化”的传播特性,使每个人都有可能不受政治、意识形态、技术、文字和逻辑能力、经济能力的严格限制,真正实现个人的表达自由和言论自由。新媒体在带来信息传播便利的同时,由于缺乏有效的监管,加之其自身净化功能不足,由新媒体造成的网络谣言和虚假信息也对包括医院在内的社会造成了较大伤害。

　　医院危机营销

　　危机营销（Crisis Marketing）特指医院在面对危机、灾难时采取的一系列拨乱反正营销措施，以期最大限度地减少危机给医院造成的不良影响。必须有危机意识，无危机意识谈何预防。管理者必须借助危机预警系统及时发现可能发生的危机，并迅速而准确地判断危机产生原因及影响程度。危机营销，就是要把危机事故当作一个营销项目来做，用营销的思想、观念、方法与手段，力争将“危险”转化为“机会”，达到通过危机营销提升企业竞争力的目的。

　　英国危机公关专家里杰斯特（M. Regester. Michael）在Crisis Management，提出危机应对的3t原则

　　1. Tell You Own Tale（以我为主提供情况）。

　　2. Tell It Fast（尽快提供情况）。

　　3. Tell It All （提供全部情况）。

　　3T原则应对全媒体已经有些力不从心。互联网给我们带来了广阔的空间，但也给我们的应对带来了巨大的挑战。全媒体时代，信息量呈几何级数增长。把握媒体融合趋势，是互联网时代医务人员的必修课。医务人员在关心自己专业的同时也要有媒体思维，提高应对媒体的能力。

　　危机应对5S原则

　　1.承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

　　2.真诚沟通原则 (SINCERITY)

　　3.速度第一原则 (SPEED)

　　4.系统运行原则 (SYSTEM)

　　5.权威证实原则 (STANDARD)

　　全媒体时代医院危机营销策略

　　1.医院需树立全媒体意识，主动维护行业声誉

　　全媒体时代，信息量呈几何数量级增长，把握媒体融合趋势，是互联网时代医务人员的必修课，医务人员在关心自己专业的同时也要有媒体思维，提高其应对媒体的能力。一直以来，形象与声誉并没有受到医院管理者、医生们的足够重视，尤其是部分公立医院对宣传更是讳莫如深。纵观这几年医患关系蒙上阴影，患者对医院的不信任与日俱增，医患之间的信任危机，频繁发生暴力伤医事件，医务人员沦为众矢之的，而这与医务人员没有媒体意识、一些缺乏理性的报道不无关系。医生如再遭遇涉医虚假报道，不应再沉默，要通过合理的途径，发出必要的回应，主动的维护行业声誉。

　　2.医院需有应急预案并演练

　　需要及时的教会普通大众如何应对全媒体时代的危机，同时要建立处理危机的应急预案。让发生了类似的危机事件、群体事件、热点事件能够及时有效的应对。如美国布莱跟医院（Brigham and women’s hospital）2015年1月20日发生的枪击事件。麻州居民Stephen Pasceri来到医院，有意识寻找医生（Michael Davidson），并在一间诊室内向其射杀2枪后，向自己开枪自杀身亡。波士顿当地报道称，枪击可能与帕塞里母亲在布莱跟妇女医院接受治疗后去世有关。媒体和警方都在第一时间核实信息，有序的通报情况，避免混乱和猜疑。布莱跟妇女医院刚刚对全院员工进行“枪击事件”安全教育培训。医院同时建立了完善的应急预案和应对措施，处理及时妥当，未造成更大的伤亡和歪曲的传播。同样是医院，这样的事情，如果发生在中国，我们可以想象会是什么样子。所以我们需要危机应对的预案。

　　3.医院需完善新闻发言人制度。

　　医疗界欢迎客观真实的监督，不可否认医疗界存在问题，也正因为存在问题，才需要媒体的监督。媒体监督使医疗界的行为更加规范，有利于推动医改进程。无论是医生的防御能力、反抗能力，还是公众的辨识力，都比过去大大提升了，医患关系中，医生——媒体——患者——观众，这几方的力量对比已然发生了变化。但是医院首先应该有具有公信力，受过良好教育的新闻发言人，并且要能够真正的履行发言人角色，能够及时准确公正的向社会回应热点话题，阻止谣言的传播，阻止事态的扩散，减轻事态的影响。引导正确的舆论导向，掌握舆论的主导权，话语权，为和谐医患关系营造恰当的环境。

　　4.医院需有专人监测舆论

　　社会事件跟流行病一样，总有一个热点形成，爆发到变异的过程。英国《卫报》对260万条关于骚乱的推特信息分析，研究了社交媒体在骚乱中的作用，媒体在整个事件中起到了非常重要的作用。医院管理者应该重视这一现象，应该有专门的人负责监测舆论，及时预测和发现与自己有关的新闻点，并恰当的介入。纽约时报的一个管理者说：我们要看未来的读者所在，我们得往读者在的那个地方去。医院也一样要及时跟踪我们的医疗信息的受众的关注点，关注她们在那里，如何更好的介入，及时的化解危机于早期或还没有开始的时候。这也要求我们信息源和传播者，保持公正、理性、客观、克制、冷静的心态，注意把握传播的度，不要逾越法律的底线。虚假信息，敏感信息，隐私信息是法律不允许传播的，这些信息不可以传播，不应该传播。公众人物批评也不应以偏概全：王牧笛、孙海英等公众人物网络大V，他们的言行举止受到大众的广泛关注。任何一个行业都需要社会和媒体的监督，善意批评和合理建议值得提倡，但夸大其词、以偏概全、先入为主的言论则不利于社会的和谐，若言辞不谨慎，会对社会造成严重的不良影响。

　　5.医院需与各类媒体建立良好的关系

　　一方面，在新媒体中出现了渠道多样、来源广泛、功能各异、实时传播的海量信息，大量个性化隐私化的内容在媒体被呈现，“人人都是创作者”，但也存在大量碎片化的虚假信息；另一方面，传统媒体对公众还是一种稀缺资源，只有具有一定公共价值的信息才能成为媒体内容，她们在谨慎地报道核心事实，进行信息整合与深度挖掘。医院管理者和医务人员要能够正确的理解媒体环境，与各类媒体建立良好的互动关系，医院应该运营自己的新媒体，比如官方网站、官方微博、官方微信等，方便及时有效的与网民沟通信息，发出自己的声音，同时应与传统的媒体，电视、报纸、电台、杂志等媒体保持良好的互动，及时把客观公正的信息提供给媒体使用，以阻止谣言的扩散，还事件的真实面目给公众。医院应注重对公共关系的管理，使新媒体和传统媒体有效的合作，使传统媒体的深度与新媒体的快捷互补，呈现立体多层次的医疗新闻态势，以满足不同受众不同层面的信息需求。