被起底的百度乱象

　　百度自称是目前全球最大的中文搜索引擎，每天的搜索人次超过1亿。2008年百度身陷竞价排名风波。央视曾曝光百度的竞价排名。网络时代，人们经常依赖网络搜索引擎寻找自己需要的信息，然而，一段时间以来，越来越多的消费者抱怨说，因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗。竞价排名：网民的砒霜，百度的蜜糖。

　　由于竞价排名让花钱的企业出现在被搜索结果的前列，因此，一些不愿为此花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾。2015年央视再次聚焦百度，《新闻1+1》：百度的尺度，究竟有几度?原本病友交流贴吧却被百度竞价售出，买下贴吧的竟还是遭多数病友抵制的商业医疗机构。以前普及疾病知识、患者交流治疗经历的贴吧，变成充斥着卖药、兜售治疗方案等骗子贴的地方……对于一群生病的病人来说，能有一个平台，交换彼此的病情，并且得到彼此的支持是非常重要的。

　　那么正因为有了这样的一个迫切的需求，百度上各种各样的关于病的贴吧也就越来越火，越来越有人气。注意到这样的一种人气之后，也就自然吸引到了来自各路的商业医疗机构。发现这里面有商机以后，百度也自然就开始了这种商业化的操作。随着百度血友病吧被出售一事的持续发酵，大量疾病类贴吧被“野鸡医院”染指或承包的幕后利益链条浮出水面。贴吧的商业价值被重视，是因为关注者已经是被高度细分的精准高粘度客户，是我们的相关企业或医院最想接触的人群。这也就不难想象被追逐了。

　　百度推广和搜索引擎营销

　　百度推广：依托百度80%以上的中国搜索引擎市场份额和60万家联盟网站，打造了5.38亿网民和企业之间的供需连接平台，不仅让有需求的人便捷地找到适合自己的产品和服务，也让企业用少量投入就可以获得大量潜在客户、有效提升企业品牌影响力，让有需求的客户找到你。搜索引擎的基本产品是搜索服务，在这种服务中搀杂广告并不以显着方式声明，其做法等同于强迫甚至欺骗用户接受捆绑服务。人们希望有一个公正客观的环境，因此通过检索应该出来的资讯、信息应该是公正客观的。但由于里面太多商业化运作之后，这个搜索就变质了。如果说商业化的机构是有资质，值得信赖的，那这个推广是可以选择的，可如果这个推广是有欺骗性的，或者直接假冒的，最后就带给大众的有可能就是伤害和灾难。

　　搜索引擎营销：（Search Engine Marketing，SEM）。根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标客户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网站或网页，进一步了解所需要的信息。百度推广其实是很好的搜索引擎营销的方法，在移动互联网时代这本来是很好的营销手段，但是由于其管理上的不规范，让一些人钻了孔子，也给有些大众带来了损失和伤害。该类事件也严重的伤害了百度的品牌形象，摸黑了百度的品牌道德，减损了好不容易树立的品牌标志。

　　有什么样的现实世界就有什么样的网络世界。曾经电线杆、厕所、各种犄角旮旯大量存在的牛皮癣在互联网时代转移到了我们的网上，升级为百度竞价和贴吧商业化。这些确实是一种营销手段，尤其是互联网时代。但是想问，营销就真的是这样吗？不，营销绝不是你想的那么简单和肤浅，营销其实有自己高贵的身段，但是被有些手段被用的有点过了，反而迷惑了大众，同时让大众产生了质疑和反感。有必要给营销正名。

　　什么是营销？

　　全球公认的营销大师菲利普.科特勒对营销有自己的定义：Marketing：The process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return. 营销：为顾客创造价值、建立紧密联系、为了获取顾客回报的价值的过程。优秀公司的顶级营销者有分享了一个共同的目标：把消费者放在营销的中心。组织能够做好此事，将在市场份额、利润、客户资产方面获得丰厚回报。 回过来看看百度干的这事，是给消费者传递价值吗？杰出的营销者知道市场和顾客需求，设计价值增值的营销策略，开发整合营销的项目传递顾客价值、让人愉快、建立紧密的顾客关系。作为回报，他从顾客处获取价值通过销售、利润、和顾客忠诚度。

　　营销的迁移和变革

　　营销从20世纪50年代以来，经历了三个时代的发展。

　　营销1.0时代：以产品为中心的时代。这个时代的核心是产品管理，营销也被局限于支持生产活动的七大功能之一，它的主要功能是为产品创造需求。正如亨利·福特所言：“无论你需要什么颜色的汽车，福特只有黑色的。” 麦卡锡的4P理论被奉为1.0时代的圭臬。4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为“4P’s”此时营销尚停留在战术阶段，它几乎不需要任何创新。营销1.0时代基本上是卖方市场的时代。

　　营销2.0时代：从上世纪70年代开始，全球逐渐进入买方市场：产品日益丰富，为争夺顾客，企业之间开始了盲目的竞争。更多营销因素诞生，比如4C所强调的顾客、成本、便利性和沟通，营销也因为处于顾客需求不足的时代而愈发引起企业重视，逐渐从战术层面上升至战略层面。营销者认识到，要更有效地创造需求，必须改变以产品为中心的方式，转变为以顾客为中心。STP战略的出现是营销2.0时代的核心标志，它强调市场细分（Segmenting market）、目标市场（Targeting market）和定位（Positioning）。这是当下营销中最常用的营销战略模式。

　　营销3.0时代：Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit。营销3.0时代，从产品到顾客，再到人文精神。从上世纪90年代开始，电脑、互联网进入人们生活。随着网络化，人类变得高度互联，信息不再是稀缺资源，消费者的消息变得异常灵通，极大地促进了口碑的传播。营销者开始营销变革，更专注于人的情感需求。 新的营销概念产生，如情感营销、体验营销、品牌资产营销等。传统市场定位模型已经无法继续创造需求，营销者必须同时关注消费者的内心需求。营销传播不再单纯追求对消费者进行信息灌输，而以媒体创新、内容创新、传播沟通方式创新去征服目标受众。营销3.0构成背景的三大推动力，即参与化时代、全球化矛盾时代以及创造型社会时代的到来。审视三个时代的变化，了解消费者如何变得更具合作性、文化性和人文精神驱动性。理解了消费者变化，清楚营销3.0与合作营销、文化营销和精神营销之间的密切关系。

　　参考文献：

　　1.Philip Kotler, Gary Armstrong , Lloyd Harris ,Nigel F. Piercy. Principles of Marketing，Pearson Education Limited; European ed of 6th revised ed

　　2.菲利普·科特勒 (Philip Kotler) (作者), 何麻温·卡塔加雅 (Hermawan Kartajaya) (作者), 伊万·塞蒂亚万 (Iwan Setiawan) (作者), 毕崇毅 (译者)出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2011年3月1日)