2014年4月：腾讯营销QQ微信版横空出世，增强了营销QQ客户端对微信公众号的后台管理，腾讯期望通过营销QQ与微信两大平台端打通，提升企业对PC端流量和微信端粉丝的变现能力。

　　2014年6月：我走进腾讯企业应用江苏服务中心，带着关于微营销的诸多问题和策略建议，针对营销QQ微信版的现有功能和未来布局发展和腾讯做了两个多小时的沟通交流，失落未果。

　　2014年7月：我的民营医疗行业体悟八部曲之二《七步法则：民营医院如何开展微营销》在医疗行业首发，得到了诸多媒体和业内友人的关注。

　　自此，带着对微营销中的核心关键问题——如何获取营销驱动力？如何真正实现全民营销布局？行走在功能布局规划和产品体验设计的路上，直到有一天，我遇到了一款产品雏形，也正是这款看似不起眼的移动互联网平台产品，搭载上我的苦痛和梦想，开始了颠覆时代的行程。

　　2016年1月：以终为始，追寻和坚持迎来了曙光……

　　今天，我就以民营医疗行业为例，说说中国实体产业经济发展困境下，面对衰亡与转型，迎接颠覆与创新的过程中，有可能解决企业发展根源性问题，比较接地气的几个话题及解决办法。

　　【迫在眉睫 · 2016年民营医疗行业该拿什么拯救自己】

　　一位黄姓的莆田友人说，2016年的新年他们那里非常冷清，没了以往的炫富欢腾，没了以往的爆竹喧嚣……是时代让大家沉寂思考，还是趋势抢走了手中的蛋糕？

　　到底是什么原因让“大家”的日子都不好过，还记得我在2014年就写过一篇名为《八鞭灵台——民营医院如何提效增盈》的文章，文中提到缺处事之信，乏针砭之谏，少洞察之眼，亏实干之才，弱尖兵之腕，缓攻弊之行，容庸碌之辈，累奉献之心这八陋或多或少的存在于我们身边的民营医院当中，谨守诚信方保经营根本，广纳建言方能集思广益，深入调研方可一锤定音，善待人才方能激发效能，慎用主帅方保团队建功，及时纠错方能扫除弊端，剔除蛀虫方能催生新芽，上下一心方能共筑梦想这八条对策随着时间的推移，也渐没在为数不多的认同者眼中。

　　再回首当初的各种实践体悟，再细梳那些顽疾症结，对于员工的精神面貌、觉悟、能力决定着团队、企业的生存发展，团队、企业的内部氛围、管理机制、奖惩机制等牵扯到每个员工的求取进退的观点更为坚持！果决改革，坚决攻克，用更长远的眼光去规划医院的建设发展，尽早回归医疗“治病救人”、“救死扶伤”本质，真正贯彻落实“以人为本”的管理思想并推行科学合理的机制真正做到利企业、利员工，才能侥幸在2015年这样一个多方冲击到来，困境重重的节点上存活下来！然而2016年呢？

　　【寻根究源 · 内部营销+外部营销双拳同运才能撑开局面】

　　内部营销的概念由来已久，早在20世纪70年代Berry（1976）研究服务企业首次提出内部营销（Internal Marketing）的概念作为提高服务质量的解决方法，内部营销这一术语是从员工的内部市场这一概念中产生的，因为营销工作者在真正对外部顾客开始实施营销前，必须确保企业内部员工理解并接受外部营销活动及企业提供的产品或服务内容，这就是所谓的“己所不欲勿施于人”，正向的、由内而外的认同、认知是实施任何营销举措所必须的积极的开端。

　　Berry ＆Parasuraman（1991）定义：内部营销是通过提供满足员工需要的工作产品来吸引、发展、激励和保持高素质的员工。而Gronroons的定义是：内部营销是指在服务意识驱动下，通过一种积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种各样的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。前者强调的是吸引和激励，构建驱动力价值，而后者突出的是导向、协作，构建的是认同价值。

　　结合两种定义我将民营医疗行业内部营销简单归纳为三个层面：【1】以“利”相驱：民营医疗机构将外部的营销思想及方法用于医院员工，将其视为内部顾客，把工作看作产品，通过满足员工的相关需求来吸引、发掘、刺激广大员工，并以此最大限度的留住高素质的员工；【2】文化素质导引：在主人翁思想、自觉意识的驱动下使医疗机构全员具备顾客导向和服务意识，最大限度地调动他们工作的积极性和主观能动性；【3】家庭化协作：使医疗机构的每个员工、部门、层级形成以顾客价值为导向的内部合力，来满足客户和患者的各种需求，为外部营销铺路。

　　而外部营销（External Marketing）主要是指传统的营销职能，针对民营医疗机构来说，是其根据其目标客户人群的需求，设计打造让广大顾客和患者满意的产品服务，并制定顾客和患者认可的价格，通过多种形式包括线上、线下的广告宣传和人员推广等等，通过展示企业形象和产品服务质量来保持和扩大市场占有率的一系列对外的经营活动。其目的就是为了达到“口碑相传”,提升顾客和患者的满意度和忠诚度。

　　民营医疗行业为何这些年来一直在走下坡路，除了公立医院联盟、超级医院、外系资本侵入、及国家政策、互联网医疗等环境、趋势性的打压，究其原因有很大一部分是来源于多数民营医疗机构对内外部营销科学结合的忽视，导致错过了多个发展壮大的良机！机会不允半分错失，资本、市场竞逐更是血淋淋的！

　　内部营销是外部营销的基础和前提，而外部营销是内部营销的指导，内部营销与外部营销同时展开企业的营销才算真正完整。广大困境中的民营医疗机构只有进行恰当的内部营销，让医疗临床、业务运营、财务、后勤等部门都了解到企业的远景规划及外部的营销计划，才有可能获取外部市场上一系列经营活动最终成功。民营医疗机构若缺失了内部营销，广大员工很可能不理解或不能贯彻企业对顾客及患者的承诺，甚至对企业自身的医疗服务产品及质量产生不信任感，继而产生抵触情绪，这些都将严重破坏企业的外部营销布局。

　　民营医疗机构的外部营销对内部营销的实施起着指导作用，要提高广大员工的满意度，就要借助企业外部营销的手段和方法，更加确切的说是参照现下外部营销最好用、最常用的营销手段和方法，例如利益相引、写产品体验日记有奖、分享有礼、积分兑奖等等。而我接下来要讲的就是如何将内部营销计划的目标衔接匹配到外部营销计划的需要上，真正将目标市场的需求状况、消费特点等信息结合进我们的全盘营销计划中，更好的提高员工的满意度，进而更好的提高顾客满意度，从而实现企业健康发展的目标！没有外部营销指导的内部营销是不务实的，没有内部营销支撑的外部营销是难以成功的，而内外结合，全民营销的时代即将全面到来。

　　【投桃报李 · 员工满意方能顾客满意】

　　在阐述全民营销概念之前，不得不提到由赫斯克特、萨赛、施莱辛格等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组在经历了二十多年对上千家服务企业追踪、考察和研究的基础上提出来的“员工满意、顾客满意和企业利润之间存在着一定逻辑关系”的观点。

　　服务利润链原理表明：内部服务质量、员工满意度、员工保留率和生产力、提供给顾客的服务价值，和最终的顾客满意度、保留率和利润之间有着至关重要的关系。具体到民营医疗行业，企业若能为员工提供高品质的内部服务质量，员工对企业的满意度和归属感将大大提高，也必将产生更高的忠诚度，工作也将更具能效，从而服务质量提升至极致，为顾客和患者创造更多的服务价值！而服务价值的提高会获得更多顾客和患者认同和满意，从而提高其忠诚度，而医疗机构的盈利能力主要由其客户的忠诚度所决定。

　　始于医疗机构内部的，针对广大医护员工内部服务质量提高而展开的内部营销，通过一系列的传导最终会使得企业的利润增长，而企业利润的增长会促使企业投入更多的成本用于提高企业的内部服务质量，提高广大员工的待遇及满意度，这是一个企业利润稳步增长的科学循环过程。

　　满意的员工能够为企业带来满意的顾客，因而广大民营医疗机构在强调顾客满意的同时更要注重员工在企业工作的满意度，通过科学有效的开展内部营销，最终达到提高内部服务质量，提高员工满意度，进而促进企业的顾客产生和盈利实现。

　　【紧跟时代 · 营销的最终形态必然全民营销】

　　民营医疗行业如果能实现内部营销和外部营销双拳同出，又能领会“投桃报李”的深意，并将员工满意作为企业发展的内部核心战略，接下来所要说的全民营销布局才能真正落地生根，为企业发展带来希望。

　　什么是全民营销呢？其核心实质就是以所在企业为主导方，充分调动内部员工、员工家属甚至其好友亲朋，最大限度利用企业会员、合作伙伴，科学利用外部平台资源、新媒体，甚至社全员，迅速积累准客户，高效促成交易的营销模式。

　　2013年至今，还没有任何一个行业，一家企业，一套理论，一套系统能将全民营销布局真正实现，就连发动内部员工最这样一个最基本的前提也无法达到。原因可以简单归纳为三个：广大民营医疗机构员工主人翁意识缺乏，对所在企业、企业老板的认可度不高；广大员工耐性不足，无法长期坚持为企业付出，混迹心态普遍；大部分员工基础收入本身不高，无更多的利益刺激，不愿多付出。不单单是医疗行业，2014年初绝大多数企业的微营销只是浅尝即止，更无理论、落地方案支撑，遭遇瓶颈便干脆舍弃。而在同一年，我更带着微营销七步法走进腾讯，就营销QQ微信版关于统计、轨迹跟踪、分享积分等功能的实现提出了诉求，未果后更带着解决方法跑了几家第三方开发公司，依旧在功能实现方面未能如愿。全民营销平台化、自动化、数据化、一站式发包结算等等关于工具流的打造实现一度成了自己关于全民营销梦寐以求的目标。

　　【以终为始 · 心智创造成就实际创造】

　　以终为始，民营医疗行业看似岌岌可危的今天，其实是对过往方向偏差进行彻底修正的大好时机，甚至可以说部分企业的衰亡，是对整个行业再及时不过的警醒，才能将终结转化为支撑新一轮探索实践的能量。

　　“以终为始”更是告诉我们做任何事情一定是现有心智创造，后续才可以实现实际创造。那点心智就是你最初的一些想法、观点、动机和坚持，事先规划如何发展，明白自己的目标是什么，“我想为所在行业、社会创造些什么”等等，只有有了愿景和目标才能通过不断的坚持和实践最终成就实际创造，这是一个痛苦的过程，更是一段弥足珍贵的旅程。而全民营销系统从设计到完善到正式上线的过程，正印证了这一点！

　　在这之前，作为全民营销系统的雏形，“企业版”将为各行各业实现全民营销布局打响第一枪！它将全面打通企业和员工之间的连接通道，企业员工、企业外人员作为营销点位在帮助企业对外宣传的过程中，其宣传轨迹可见，数据贡献一目了然，通过后台系统结算，实现全民营销布局，大幅节约企业宣传广告、人力资源成本。平台产品全面搭配独创的CRM客户管理系统，真正实现客户数据、团队数据、营销数据一目了然，统计结算尽在掌握。

　　全民营销系统“企业版”通过一个主账号下设多个子账号，可同时展示公司的LOGO、名称、联系方式、官网、公告等。它可以统计每个员工分享每篇文章后的阅读量、转发量、到达率以及咨询量，企业可以根据精准的数据图表统计与员工绩效直接挂钩，通过各种计酬机制或竞争机制设置，最大限度的调动员工的积极性，并使其自主、自愿的邀请他的亲朋好友成为其分享伙伴，增加企业的分享流量及宣传点位，真正实现全民营销布局。

　　【数据可查 激励可设 全民皆动 · 各行各业关于全民营销布局的最大难题迎刃而解】

　　在新媒体时代，传统的营销规则早已被颠覆，高转化率的营销方式非全民营销莫属，全民营销时代的到来将是大势所趋，人人都将成为产品和品牌的传播者，企业特别是传统企业，将因为拥有这样真正将理论和解决方法付诸功能实现的平台而重新焕发生机。利用员工及其亲友，甚至社会可雇佣群体8小时以外的碎片时间，融合贯通互联网思维，从受众体验、数据思维、传递模式、互利需求等不同层面将全民营销思路和理论化为我们手中的利剑，继而帮助我们改变生存现状，改变营销格局，改变身边的世界。

　　李克强总理曾说：“当前全球经济正处在深度调整中，面临着下行压力。要实现世界经济复苏，须立足于实体经济，对内推进结构性改革……开展合作发展新模式！”纵观我们的传统产业，都在加速互联网化，而全民营销系统“企业版”正是一套可以让广大互联网从业者、创业团队、投资人、实体企业主科学快速转型、加速互联网化的多频多频营销生态系统。

　　【返璞归真 · 搭载情怀的营销方能成就未来】

　　真正的营销，绝非单一的战术，而是企业必须时刻学习掌握和精进的新思维和新方法，回归营销的本质，实现客户价值的同时，让企业各个职能部门之间，让每个员工之间，都能通力协作，认真倾听、及时响应和满足每一位客户抱怨和诉求，不断优化和完善产品服务，竭力在每个接触点上都能让客户满意，而且员工和客户在这个过程中，都是微笑的！