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医疗机构网电咨询及现场咨询的提升做法的一些个人思考

16年04月07日 阅读:17518 来源: 赵诚刚原创

  许多医疗机构都很重视电话咨询和网络咨询的能力提升,当然还有现场咨询,想了很多办法,却似乎成效不大。怎样才能有效地提升这些一线人员的能力?使得医院"源头活水来"?这也是科依美一直在努力的部分。我在科依美的教学过程中,一直在和科依美多位老师不断总结,我发现,一般的医疗机构有以下四个层次中的前三个层次,第四个层次,是科依美目前在做的。


  层次一:没有任何管理层面的措施,全靠网电和现场咨询自我提升。这样做,少数勤奋的或许能提升,大多数随波逐流,自生自灭,做了很多年。浪费了无数个顾客,浪费了无数本应得到的收入,缓慢的提升。


  层次二:网电一周或更长时间点评一次,所谓点评就是随便找两个咨询录音或对话记录来听来看,然后大家来评论,点评完了,大家很快就忘了。做得好的医院,每天都有点评!


  有些朋友问我:"赵老师,每天来大家会烦的!况且人也会不齐。"迅速而有效地提升网电的能力,就能减少大量的浪费顾客现象,迅速提升业绩,这就正如锻炼身体提升健康一样,每周三次或每天坚持锻炼,效果一定好过每周一次。


  当然每天点评的安排也很讲究,例如点评的时间长度,每次三五十分钟就好了,关键是高效,会议主持人要善于总结,并布置实践任务,并跟进检查。


  每天上班也会烦的,那就不上班了?


  人数不齐,没关系!有多少来多少,值班或请假的记得补课,长远来说,每位同事的时间投入会无限接近。这里面点评主持人很关键,以科依美的经验而言,同事间的点评总是比较微观,缺乏高度,这就要求主持人自身点评水平要好,这次开班,有一批管理人员来听科依美的咨询的课程,不是想做咨询,而是为了学习如何点评,因为课程中间,科依美有大量的实操点评。


  层次三:每天点评很好,但时间长了,我发现每天都是就实战案例点评,只有点上面的提升,没有系统的提升!所以科依美就开始系统的培训,参加过科依美学习的学员,我都要求她们回去要复制课程,给到没来过科依美的同事们,以系统的成长。


  层次四:我们在讲坛上耕耘多年,我们总是发现悟性和勤奋有别,科依美的学员学完后的结果也有差别!如何令到学员再进一步,再进一步?是科依美的使命,我们意识到,知道是没有用的!经过不断实操练习,变成自己的能力才有用!

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简介
对中国医疗机构的发展与管理有深入的研究,被多家知名医疗机构及院校聘为“首席辅导顾问”,专注于为医疗机构提供管理及咨询服务,帮助机构发展成长。二十余年的实战管理经验、多家医疗机构的成功案例、深入浅出寓教于乐的授课风格,深受广大医疗机构学员推崇及爱戴。 曾担任广州恒大集团、广物集团、郑明明化妆品公司、美莱美容医院连锁集团、科康医疗集团等多家知名企业的高管职务。
职业亮点
二十余年的实战管理经验