前段时间，我在徐州课堂中当场签约了贾真老师的课程；一个月来，我有会必提，激发大家的学习欲望，这三天，我是上午盼着下午，下午盼着晚上，晚上盼着五点，五点盼着看到贾老师，看到贾老师盼着听到贾老师的声音……这三天，我好像和一个女神来了一场轰轰烈烈的初恋，我的小心脏随着贾老师的话起话落叮咚叮咚地搏动着！听着贾老师的课，我们很激动，想着周董我为大家免费提供这么好的一个学习机会，大家很感动，贾老师走过后，我们能否落实到行动，当着贾老师的面，大家举起粉嫩的右手，我们一起发誓：“我听得激动，我想着感动，我更要落实到行动！我热爱学习，我更爱复习，我一定会按贾老师说的不断地练习，因为我要我自己更有出息！我要做新民，日日新，苟日新！”　　

       人与人最大的区别在于爱不爱学习，会不会学习，学习会不会用，主动学还是被动学，要我学还是我要学，现在不是大鱼吃小鱼，不是大企业兼并小企业，而是快鱼吃慢鱼的时代了！亲爱的伙伴们、兄弟姐妹们，贾老师有很多很多的经典语句，我们要整理出来，我们要以此为服务行动纲领，紧密团结在陈庆华总经理和孙荣院长的周围，做一个重形象懂礼仪有素养的白衣天使，角色就是人格，我们说的每句话必须对得起“白衣天使”的称号，我们做的每件事必须对得起身上的白大褂！

　　做好察言观色，做好即时的需求服务，给病客锦上添花、更给病客雪中送炭，读懂病客，说有温度的话，心里装着病客，眼睛柔视病客；随时服务病客，以情感动病客！记住贾老师一句话：能看好病的医生不是你一个，是很多；能沟通好、服务好、培养忠诚客户的医生不多。

　　现在我们做医院，早已不再局限于提高患者满意度了，我们要提升服务等级，知晓客户需求，即要做到四个之前：预测病客需求，要在病客到来之前；满足病客需求，要在病客开口之前；化解病客抱怨，要在病客不悦之前；给予病客感动，要在病客离开之前。

　　同时要抓住我们在病客面前的三个机会：当您准备向病客说“不”时，用心做事的机会到了；当病客有个性需求时，让病客惊喜的机会到了；当病客有困难需要帮助时，让病客感动的机会到了。做好这些来消除三大差距：消除执行标准与服务标准间的差距，消除服务承诺与实际执行之间的差距，消除服务标准与病客期望值之间的差距！我们所做的一切服务都意在培养我们的铁杆粉丝，培养客户忠诚度，我们不但要做好陪你生，更做好陪你一生！陪你生容易，陪你一生难，我们认真建立客户档案，我们用心维护，接待一位病客交一个朋友，好朋友，一辈子！