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整形运营专家吴玉平破解整形机构抢占美容院整容市场


  整形运营专家吴玉平今日在其官方博客中指出,美容院是我国的传统美容行业,人力成本在逐年增加,竞争力弱化,客单价难以提升,多家整形美容机构在争抢美容院市场。中国整形美容行业意见领袖、整形运营专家吴玉平全面破解整形美容机构与生活美容机构竞争性合作困局。


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  面对一天几拨人的拜访,你究竟该选择什么样的合作机构?


  整形运营专家吴玉平:生活美容与医疗美容合作是中小型生活美容机构的必要趋势。对于整形机构的选择而言,好资质、好专家、好技术、好销售、好效果、好服务是我们合作的首要选择。其次是合作机构的诚信度、独特的营销与经营模式、完善的内部管理,是长期合作的首选。


  我们的美容师不专业,不知道哪些人需要整形?


  整形运营专家吴玉平:生活美容机构绝大多数人对医疗美容项目都是似懂非懂,甚至不懂,没关系。首先我们需要选择头脑灵活,善于学习,热爱医疗美容的美容师或顾客,加强医疗美容专业知识培训和销售培训。对于有一定销售经验的美容师或顾客,可动员和建议她体验一至几个医疗美容项目,体验后专注体验项目的客人开发。其三,对于性格保守、不善言辞的美容师,需从性格培养上进行培育,由内向到开朗甚至开放,同时注重医疗美容真人案例的熏陶,只有让她从心底接受了医疗美容,她才有可能去开发生美客人的医美需求并成功。


  美容院老客到店率低下,医疗美容是吸引到店的一大良机!


  整形运营专家吴玉平:在很多美容院,一般情形平均每天的到店率在10-15人次,而真正当天再消费的客人仅占到20%-30%,生活美容机构与医疗美容合作,可以借助整形机构的会销活动,新设备新产品活动,专家会诊活动等邀约吸引客人再上门,到店率会明显大幅提升,且容易再消费。


  拓客难,新客上门极为头疼?!


  整形运营专家吴玉平:拓客难是各种服务型机构的普遍难题。无论是生活美容还是医疗美容,我们均需要新客到店或上门,新客变老客,老客带新客,没有新客等于吃老本,有了新客,无法变成忠实的老客,有了老客无法带新客。怎么办?一是借助目前时尚的经济的拓客工具:三件宝--微信、QQ、陌陌,分别获得时尚女性、传统女性、开放女性的新客拓展;积极寻找包括医疗美容机构在内的边缘行业、异业合作,拓展新客;通过自身口碑沉淀,含网络口碑、户外口碑、渠道口碑、顾客口碑、行业口碑拓展新客。通过品牌沉淀,拓展新客,包括品牌建设,品牌推广、品牌提升与拓展开展拓客。


  好不容易有客人上门,可很难留住客人,稳客难怎么办?


  整形运营专家吴玉平:到店和上门客人成本在逐年增加。到店成本极高。稳客方法:专业的形象、信任感的培育和强化、周到的人性化服务、物有超值的增值服务是稳客的核心要素。


  美容产品和设备更新换代很快,我该怎么办?顾客难提升客单价?


  整形运营专家吴玉平:由于我们很多中小型生活美容机构资金压力大,另一方面美容设备和产品更新换代快,自身投资运作整形机构,资金条件不成熟,投资风险极大。与医疗美容机构合作,不仅可以减少卫生部门的监管风险,还可降低自身的运营风险。


  很多老顾客都是比着第一次的消费价位消费,或者朋友的消费价位消费,提升客单价的核心是:提升单项目的增值服务项目体验,注重满意顾客的疗程跟进和维护开发,借助新产品、新技术、新设备以及新专家提升同类项目价位、注重整体美学的设计开发等。


  互联网特别是移动互联网时代,很多实体店业绩明显下滑,顾客流失严重,怎么办?


  整形运营专家吴玉平:移动互联网是大潮流也是主趋势。实体店与互联网同步开展多种模式的运营,才是当下和未来的核心工作之一。医疗美容机构拥有比生活美容机构更强的网络运营团队,可以相互联合互助开展线上运营,合作机构与线上机构撞单情形也时有发生,不仅需要我们更紧密的跟单维护,还需注重合作机构之间的紧密联系,避免线上与线下,渠道与网络的撞单或者顾客流失到别的美容院或者整形机构。


  顾客再消费和顾客转介绍怎么?


  整形运营专家吴玉平:诚信的整形机构会注重合作机构的长期共赢,不会做以损伤合作机构利益和感情的事情。为避免顾客撞单和维护不到位导致的顾客流失,需专人维护有意向需求的生美客人,提前报单至市场经理或合作机构院方,合作期限内均可同等享受共赢。


  生活美容产品加盟合作多,最终成为产品公司的小仓库,怎么办?


  整形运营专家吴玉平:三流的机构卖产品,二流的机构卖服务,一流的机构卖品牌信任度。生活美容与医疗美容最大的相同点是顾客都是爱美的,所以从经营角度来说,生美和医美不应该划分为两家人。生美养客,增加循环上门,进行顾客的分类管理,培育对自身以及对合作机构的信赖度,医美注重对中高端客人的消费引导和开发。


  合作双方人员流动性大,合作会受到影响吗?


  整形运营专家吴玉平:无论是生活美容还是医疗美容机构都存在人员流动性问题。作为合作机构,需要建立团队合作体制,并不止于个人与市场经理的合作。一切合作行为是企业行为。在做好人才储备的同时,注重合作管理,避免合作断层。

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简介
中国整形美容行业意见领袖、整形策划名人吴玉平先生,营销专家,诗人。其独到的文笔,出色的网络推广经验,深邃的整形美容行业认知角度,被誉为“吴玉平整形策划三把箭,吴氏飞箭,箭不虚发”。从而奠定了他在中国整形美容行业的意见领袖地位。著有《70后女人的深情呼唤》《孤枕泪》《黑黑的,是夜里》《吴玉平整形策划日记》《玉平天天曝》等作品。
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