这个标题，让我绞尽脑汁！

　　在这之前，我想了几个标题，如"口碑营销：推动医美网络营销革命"、"医美行业O2O,从口碑营销开始"、"口碑营销：让医美机构线上推广不再盲目烧钱" ……思虑再三，终究还是决定落地到行业目标都在做的自媒体、新媒体营销这块。

　　说起口碑，如"全聚德"烤鸭等百年老店就是最好的诠释。而风头正劲的微商，则是口碑营销的典型。百度百科对"口碑营销"的解释是：通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。由此可见，要形成口碑，关键是引发客户之间的交流和传播。由此反观医美行业现在的大多数网站、微信号，有多少内容是能够引发顾客交流和主动分享的？

　　医院的网站、微信公众号、官方微博、企业QQ、内部期刊等构成了一个自媒体矩阵。围绕这个自媒体矩阵，我们的营销企划团队往往需要投入很多的人力和精力。而传统媒体失效的当下，自媒体运作及对社会化媒体的应用已然成了转型的关键。

　　如何通过自媒体构建医院的口碑体系呢？关键还是要遵循互联网时代的传播规律，即在内容规划上要紧扣"有趣、互动、分享"的原则。在这一点上，目前运营较成熟的几个第三方医美社区平台，算是比较成熟的。其实，我们的网站和微信公众号也完全可以摆脱自吹自擂、夸夸其谈的说教面孔。为什么不能在网站上留一些话题和空间让求美者参与讨论和互动呢？为什么我们不能鼓励求美者分享她的变美经历或在术后对效果、专家、服务等进行在线评价呢？为什么我们的微信公众号不能在推送的文章后加一个每日焦点话题，引导求美者参与讨论呢？我们还是习惯于永远止境的打折促销。为什么不能本是促销的活动作为顾客参与互动和分享的奖励呢？

　　如果按照口碑营销的思路，我们的专家排行、我们的特色项目、我们的效果呈现，都将以顾客的评价为依据，就像购物网站的好评率。但现实情况是好多机构不愿或不敢让顾客公开评价，因为嫌管控麻烦或对自己的美容技术没有自信。如果是前者，还是小事，如果是后者，则无疑是欲盖弥彰了。因为口碑是目标，营销是手段，产品是基石。产品本身过不了关，又怎么指望形成好的口碑？