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社会化媒体有哪些特点?营销KPI考核标准有哪些?

作者: 王发利 16年05月18日 阅读:3901 来源: 原创

  社会化媒体有哪些特点?且社会化媒体如何评估自身的价值和营销成果是萦绕在每一个社交媒体营销人心里最大的疑问。难道每日地发广告,就叫营销吗,当然不是,广告只是一部分,但营销绝非只是发广告,而且社会化媒体营销本质不是广告!那么,社会化营销本质是什么,如何进行社会化营销KPI考量,下面一起来看看。


  社会化媒体有哪些本质特点?


  社会化媒体说白了是以用户为主导的媒体,用户和消费者产生内容。用户的观点和意见对品牌以及企业有着决定性的影响。所以,社会化媒体要求企业要学会倾听,与用户互动,纯广告会变的无力,要拿出去诚意为用户提供真正的解决方案和附加关怀。


  本质1:社会化媒体是交流工具而不是营销工具


  在谈到社会化媒体营销最好把最后两个字淡忘,这这里并不是说社会化媒体不能营销而是要淡化营销价值,发挥互动和交流价值。社会化媒体是拉近与客户非常好的交流工具,用户可以影响到企业的服务和对产品的认知。小米手机充分利用社会化媒体来做传播,他们并不是一味的发布小米手机有多牛。而是让用户参与到小米手机的方方面面,让用户驱动产品进步。所以一味发布广告的肯定不行,要利用社会化媒体特征让用户真正参与到企业的决策过程中。


  本质2:交流沟通产生口碑和品牌


  在我们明白了社会化媒体真正价值在于互动和交流,而并非广告营销。那么就需要鼓励用户参与到社会化媒体内容的建设,让用户真正体会到企业的价值。如果用户体会到企业的温暖并且有一种强烈的归属感,用户自然会分享自己的感受。这无疑会对品牌的传播起到积极的影响。因此社会化媒体会产生口碑和品牌,这个时候关键看企业如何去引导如何做到让用户满意了。


  本质3:企业是参与者而不是主导者


  社会化媒体的出现让传统媒体营销模式发生了颠覆性的变革,传统的媒体营销模式是以自身为主导强制性的去影响用户,而社会化媒体正好相反。在社会化营销时代,企业只是参与者而非真正的主导者。之所以这么说是因为用户的话语权变的更强,而企业的话语权在变弱。


  宗旨:社会化营销不等于硬销,要创意!


  社会化媒体营销KPI考核标准有哪些?


  这里有一个测量KPI的列表,包括一系列的平均值(单次访问的平均访问量,单个访问者的平均访问次数,单次转换的平均成本等),比率(重复访问者的比率,特定群体的访问者比率,通过搜索访问活动的访问者比率,等等),数值(转换次数,重复访问次数,页面停留时间,等等)。此外具体的商业类型有不同的KPIs,不同行业中不同类型的使用者也有具体的测量方法(例如:资深策略家,中层管理者或者战术资源。)


  每一个社交平台也会有具体的KPI来显示平台的实力和优势。因此,这些指标中哪一些是真正重要的呢?其中社会化网络营销者必须注意的是对纯粹的数据的追求。这些测量手段很流行并且通常便于理解,但是仅仅依靠它们并不能制定出有效的战略行动或者并不那么有价值。例如,营销者可能试图关注称之为“3F”的数据(好友,粉丝,关注,等等)。下面五种有效的社会化媒体营销KPI考核指标措施帮助你提高社会化媒体的有效性,这些方法是基于Danny Oosterveer在他硕士研究中的论述.如需了解如何优化smo请阅读《如何对网站进行SMO优化? SMO优化策略分享》一文!


  互动量


  互动量是对单个帖子的回复和评论的数量。这是揭示参与度的关键指标,也是构成社交的基本要素。通过追踪微博、帖子和上传资料的回复,你能够更好地了解哪一类主题会引起受众的共鸣,那一种方法对引发他们的参与更有效。因此,你能调整你的发布的信息来达到最大的互动。


  浏览量


  浏览量是网站的规模,是直接访问你站点的次数。这是你最基本的受众,由那些直接和你品牌互动或者参与活动的人组成。之前我提到过你不应该简单地的关注纯粹的数据,网站规模就是其中之一。但是,当和其他的数据结合是,这些纯粹的数据就会变得异常有用。例如,


  浏览量与互动量联系在一起就能为你发起一场病毒式的传播战役做好准备。越多人观看,就会出现越多的互动的机会,形成滚雪球的效应。


  内容转发量


  内容转发量是指分享单个内容的数量。这一方法有这样一种优势,就是每一个链接下一个站点的结点是这个站点自身,这使得你转载和上传的内容能够第一时间进行分享。在twiiter上这表现为retweets的形式。


  品牌感觉


  情感是他人对待你上传的信息感觉。如同现实中一样情感在社交媒体中也很难测量。但是通过使用诸如Isis Toolbox之类的工具,接近和侦测人们对你品牌的感觉是可能的。


  内容评价


  内容评价可能容易和情感混淆,但是它涉及的范畴更小。在facebook上它是喜欢键。在twitter上,最主要的内容是喜欢。而在google+上人们可以点击+1键来表达他们的偏好。


  社会化网络营销对于企业而言不是一项容易的任务,大多数企业并没有固定的员工来管理他们的在线营销事务。这就是为什么在Isis CMS我们用整体的解决方案来帮助不同规模的企业获得在线领域优异的表现。


  总结:


  社交媒体的评估指标是一个综合各种数据的过程,但其本质是什么?其实更为重要的问题是社交媒体在整个宏观营销中处于何种地位。显然,要解决这些问题光看KPI指标是不够的,还要从宏观的ROI入手,从社交媒体的主要和次要职能入手。不过KPI的指标给我们一个基本的可获得的数据框架,让我们知道我们在微观领域到底能够知道些什么。

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王发利,现任马应龙肛肠连锁医院SEM主管,长期专注SEM营销,更擅长SEO,精通微营销,注重实践。从业于民营医疗营销多年,对医疗网络营销运营管理具有独到见解,喜欢交友、与大家一起分享心得。建有独立博客—王发利博客 
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