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服务理念在医疗网络管理中带来巨大收益

作者: 田丰超 16年06月15日 阅读:3212 来源: 原创

  我是2009年进入民营医疗开始从事网络工作的,当时只能说是一个一无所知的小白,每个人都有这个阶段。为什么要介绍这个背景?是因为这篇文章的源头源自一句话:“老板是员工的奴才,员工是客户的奴才,每个人都是钱的奴才。”这句话可以说是我后来做管理最具影响力的话语之一。它出自我在榆林也就是家乡第一位老板吴曦东。记得是2010年元旦玩会上他的这句话被我听到并反复记起乃至实践执行并取得收益的。对于这种高度思想的传递者,我始终抱着敬畏的心态,而这句话也是服务理念的精髓之一,还有另外一句话本文不会详细说,但是也要提:“小姐心态,寡妇待遇,妇联追求。”


  在西安的这一年多中,我负责项目网络管理工作,因为服务理念的强化与延伸落实,团队配合取得非常和睦的效果,我想,一个和睦的团队带来什么就不用多说了。因为我要说的是服务理念的分解与升华。


  服务理念的分解:从我自身出发,我服务于网络团队的每一个人,而我服务的对象又在服务着更多的人。有人会说你要服务你的老板和领导。NO,我服务好我的团队,他们自然会服务好老板与领导。因为老板和领导看的是结果。这里说一下民营医疗常见的问题:因为涉及到能力考核,个人绩效等问题。医生会抱怨预约来的患者质量,而网络团队又分为推广与咨询两大部分,咨询抱怨推广带来的对话质量抱怨医生的接诊率,而推广又会抱怨咨询的预约率以及到诊率甚至医生的接诊率。这样乌烟瘴气的氛围下,团队头疼死了,能有好的状态与心情工作吗?互掐永远是团队中比较可怕的东西。那服务理念就需要解决这样的问题,并且还要可操作可执行落实。于是我是这样让团队相互服务的:推广与咨询相互服务,咨询服务医生与患者。推广中自然排名服务竞价推广(我这里只说搜索引擎营销,不涉及移动互联网微营销,其他文章再细说,您可以百度我名字:田丰超,关注更新。)。竞价属于花钱买曝光买数据,所以只要有钱都能做,而自然排名的曝光属于搜索引擎排名优化(SEO)的技术型工作,那么自然排名曝光高会影响到客户的选择,所以自然排名服务竞价,竞价提供数据给自然排名。自然排名之中又涉及外推与优化的相互服务。很多公司把这部分工作外包出去,我有些不理解,你想想,外包公司做的还是批量发布的模式,展现一会儿就掉排名,那么排名就不稳定,另外外包公司不会只承包一家,那么他们资源是一样的,做了展现谁就又是不可估量的了。而我是不会这样做的,我会结合SEO来做外推,新闻源排首页霸屏持续一两个月是常有的事情。因为工作不能靠天吃饭,打仗一万乌合之众敌不过一个精英小团队。?所以外推工作我不外包,外推团队自己招人组建,自己培训服务。整个推广与咨询之间的相互服务又在于推广为咨询提供精准有效对话,做强曝光减轻咨询压力,咨询为推广提供客户最真实与最关注的信息所在。咨询也不会为了预约而预约,会有前提铺垫(铺垫模式同样会在之后的文章中总结介绍),在客户最大信任与需求下预约而来,这样医生就不会觉得质量不高了,相对接诊率的压力也会缩减到最低。那么,爱出者爱返,福往者福来。咨询会与医生建立良好的情感合作关系,医生也能服务咨询提供更高层面以及更专业的信息来提升咨询的专业能力。同时,客户在诊疗过程中非但感受的到医务一线工作者的服务,也能时刻感受到第一沟通人时刻的关心问候服务,也可以由咨询帮忙联系医务处理任何有合理需求的客户建议或意见。整个团队服务理念的分解而良好有序运作,自然各方面的问题会减少很多,带来收益。


  服务理念的升华:“每个人都是钱的奴才”。对,当我推敲与思考这句话的时候,我想的是有什么是高于金钱的存在?有什么是无价的。于是我想到了“金钱有价,人情无价”这句话。这就好办了,情感是相互的,作为管理者需要优先付出情感,抛开每个人的缺点去欣赏对方的优点,欣赏对方可爱的地方,于是奇妙的情感就出现了,我喜欢上了团队的多数人,这也直接影响到我与每个人沟通与交流的方式。变得更温柔更包容了,这也是为何项目撤的时候我团队多数人会说舍不得,会说伤感。整个团队人与人之间相互服务,久处合作下来更多的情感联系就出现了,工作安排大家都平和接受并配合执行,培训交流也无比顺畅,钱反而成为我团队中提到最少的话题。而学习,关爱,团结,开心,服务成了团队文化的一部分。多数人变的大方,真诚,大胆,善良,亲近,包容,理解。直到此刻我都对自己带出这样一个拥有良好感情的团队感到骄傲。


  管理者服务好每一个被管理者,大多数被管理者也会反过来服务管理者,团队问题就会少之又少,客户纠纷也少之又少。试问:这样的收益还不够巨大吗?金钱这样的附带价值反而显得微乎其微了。?我说的是服务理念,您有什么看法或想法欢迎交流沟通。另外要提醒各位管理者,人都是将心比心的,这个社会还是有一些人不符合这种良好的氛围,自私自利,狂妄自大,耍小聪明等等,这个时候能引导的通还好,不过确实有一些人是孺子不可教也,那么就抛开情感,动用行政权踢出队伍。(接下来会写一些医疗网络模式的操作性内容,如果有兴趣您只需要关注更新就好了,时间不定。转载请注明作者与出处,谢谢您的礼貌与支持。)

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简介
2009年进入民营医疗行业从事网络营销工作。注重服务理念与主人翁意识的结合执行。致力民营医疗良好持久发展下去。网络成本控制通过技术支持与人力资源管理实现最低成本营销。
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