当谈到怎么能够让员工不甘示弱?首先我觉得一定要培养员工的自尊心、好胜心、责任感，还有就是一定要让她感觉到自己是被非常重视的，她的岗位很重要，医院需要她!患者需要她!”

　　一、要培养员工的自尊心、好胜心、责任感

　　引导：公立三甲科主任对新进员工积极的引导

　　我自己就有一个切身的经历，从学校毕业后我被分配到一家三甲医院的产科。当时，和我一同进医院的还有一个姓张的校友。工作两个月以后，我们的科主任跟我说：“小陈，下星期一上门诊的时候我带你去做人流手术，还有你的同学小张。目前来看，你们两个人在写病例和做手术助手的时候表现都差不多，我想看看你们第一次做人流手术的时候，谁能分个高低?不过，我倒是更希望我们科里的这两朵姐妹花，能同时绽放、齐头并进!”

　　学习：理论与实践

　　经过科主任的一番引导，我就想一定不能输给我同学。于是乎，我就求着主任要绝招，主任笑着说对我说：”回家好好把书看懂了、看透了，那时候再来找我“。

　　回家后我把一个小小的人流手术的操作过程看了好几天。觉得差不多了，就去找主任，主任说：”你模拟操作了吗?“我说：”我操作了“。后来主任很严肃的对我说：”人流手术虽然很简单，但是你可以做到不让患者宫腔有残留，还要保证患者在四十天内能够自然的回归月经，你能做到吗?你能意识到这个重要性吗?”

　　勤于练习

　　同时主任偷偷告诉我一个绝招：用一个水瓶塞，固定上，然后闭上眼睛，用毛笔蘸上墨水涂抹，如果能很均匀的把这个瓶塞涂满了，人流手术就过关。得到秘诀的我欣喜若狂，下班回家第一件事就是拿了个瓶塞固定上，然后闭上眼睛，试着去涂。别看这个小小的动作，开始的时候真的好难，一直涂了两个晚上我才涂的很均匀。

　　于是当我第一次做人流手术的时候，我是真的就一次性做成功了，那个患者也没有残留，32天后月经自然转归了!

　　对比：同级水平之间的表扬和鼓励

　　这个事件证明了老师的方法非常好。她不让我们两个人当面去较真，去竞争!背后却给予了我们同样的鼓励，老师的用心良苦，也得到了她想要的结果!

　　我觉得在我们的管理当中，同级水平之间的表扬和鼓励，非常重要。我们不能拿一个主任医师和一个住院医生去对比，我也不能拿高年资护士长和刚刚考到护士证的护士去相比!我们激励的对象一定是同级水平，这样才能相互的表扬!相互的激励!

　　鼓励：人才梯队建设经验分享

　　作为管理者，一定要去鼓励员工竞争和学习的精神。同时，还要学会恰当的方法，当他们没有这个意识的时候，你要技巧性的引导、鼓励。

　　查房时问张医生：“张医生，今天晚上是你夜班?你是不是也在看书？因为我看昨天小李上夜班的时候，就一直在看书，我估计他已经把我的问题做了充分的准备。明天早上他应该能回答的很好！不过，我想以你的聪明才智，一定会答的更好!”采取了这样的方式以后，我在早上查房提问的时候大家开始踊跃发言。

　　为什么我的目的会达到?因为谁都不甘落后!因为大家同等的学历，同等的工作岗位，所以谁都不愿意被表现落后!

　　竞争：通过竞赛相互攀比竞争学习

　　近期我们组织了一次知识竞赛，通过组织这个活动，我们达到了我们的目的，那就是：让大家通过互相竞赛攀比来相互学习!

　　通过这次比赛，我非常欣喜地发现，在以前，我们每次搞竞猜，无论评委说什么，大家几乎都没反应。但这次不同，当我们对一个题目的答案模棱两可、或回答不十分完整的时候，我们的选手就开始发言了，她们会这么说：”请评委主持公正，我可以回答的更好!要不然我来回答!“通过这种方式，我们的目的达到了：大家不甘示弱，所以四个队将比赛进行的十分激烈!

　　选拔：护理岗位竞争上岗

　　护士长因为外伤突然辞职，院内急需一名护士长，但根据我的观察，院内不少优秀护士，完全可以竞争上岗。

　　观察一个月，并组织大家写论文《假如我是护士长》，后来经过一番轮选，我们的护士长就这样从基层脱颖而出了。

　　达成协议：我们护士长的岗位，除特殊岗位上的护士长，其他的护理岗位都可以考虑竞争上岗。

　　善于分享

　　我会经常跟员工说：“没有伟大的愿望就没有伟大的天才”。有一次我记得和员工谈《钢铁是怎样炼成的?》当时她们很多都不懂，然后我说你们去看这本书，不行我给买。这应该是一种很普通的激励吧!所以我想我们要想激励员工，让她们有责任心，有好胜心，有责任感，其实道德教育也很重要，社会主义价值观，应该说是要始终贯彻在我们的工作当中。

　　二、让员工感到自己的重要性：发现-沟通-技巧-肯定-重视

　　用你的眼睛去看事，而不要用你的耳朵去听事!

　　我们医院门诊有个小姑娘，她的主管找我谈了三次，只为要我辞退她。我问原因，主管说她不听话！

　　经过观察，我发现小姑娘很专业，而且服务态度也很好，包括给别人解释病情，服务呀什么的都做得非常到位。她让我发现了她工作上的很多优点。

　　由于对小姑娘的印象挺不错，所以等她下班的时候，我就请她到我办公室来一下！

　　她进我办公室的第一句话是：”陈总我犯什么错了吗?“态度很不友好。我说：“没有啊!你怎么用这种语气跟我说话呢?”她说：”我就知道她肯定告我的状了，怎么地?你准备怎么地?“其实这个时候她的这种说话口吻也让我立刻喜欢她了，因为她个性表现的非常张扬!有的时候人才往往都是非常有个性的！所以我就问她：“你怎么这么说话?”她说：“我猜到的”。不过她又说：“我告诉你陈院长，我也不想多说，我只想告诉你，请你用你的眼睛去看事，而不要用你的耳朵去听事!”一句话将我镇住了至少有五秒钟，不知道如何回答。

　　后来我发现，她的带教老师或者是其他的伙伴们对她的工作评价都不错。那她到底问题出在哪里呢?为什么主管要开除她呢?我后来一问，原来她是经常的迟到。其它方面都很优秀，就是每天几乎都要迟到。

　　通过沟通发现对方在乎什么

　　我们的人事专员提到她却总是摇头，说：”不可理喻，无法教育!“我认为这个问题应该也不是很大的问题，提醒她就是了！为了一个迟到，而丢失了一个这么优秀的员工，我认为得不偿失！所以我就亲自去找她谈这个问题！她说：陈总你看怎么办吧?按照员工手册该扣多少工资就扣多少 你扣就是了!有这话就好办了，在当月发工资的时候，我就让财务按照劳动纪律该扣多少钱就扣多少钱!当时，记得一个月扣了她一百四十块钱!发工资的时候我还特地去观察她的反应，并问她今天发工资了感觉怎么样?她说：“没什么感觉，反正我也不指望这个钱养活自己，我父母就我这一个孩子高兴就干不高兴就不干。”

　　我发现罚钱不管用，第二个月迟到依旧上演。我想这可怎么办是好？因为这个员工确实很优秀！所以我想了个办法。我就跟财务说，这个月你只扣她两百块钱工资，剩下的两百块钱我来出!然后，你把整个事情原原本本的去告诉她!

　　后来小姑娘找到我深深地鞠了一躬，我把为什么这么做的原因告诉了她。从此，她成了我肯定的那个人……

　　这样评价“她的优点”

　　你是个人才“你各方面都很优秀”

　　为什么主管经常表扬别人“而不是你”

　　如果改掉迟到“母亲也会为你骄傲”

　　让我们的员工感觉到她被重视

　　最近我提出一个口号--“医院的兴亡，我的责任”。提出这个口号的目的就是把大家凝聚在一起，杜绝相互推诿，要求责任共担。因为，责任心和自尊心往往联系在一起。最后我想重点强调的几点就是：让我们的员工感觉到她是被重视的，让我们的员工感觉到她的岗位非常重要，离开她不行！她是被需要的！

　　三、听听大家怎么说？@陈甜婷

　　集体：让员工产生集体荣誉感

　　无论我们的员工是哪个年代的人，她们有一个很大的共性：那就是要求被尊重!所以，尊重第一。其次，引导员工为她们做一个合理的职业规划并提供适当的发展空间，也会让员工感到存在感和价值感！

　　第一个案例：前段时间，我们参加了南京市卫生系统护理三级操作比赛。当时，我们医院只有一个参赛名额。通过层层选拔，最终选择门诊护士长参赛。在备赛过程当中，我发现整个门诊护理组的所有员工，她们的精神状态都不一样了!她们会主动的去分担护士长的工作，这让护士长有更多的时间和精力去练习、准备！恰巧当时我们医院也组织了护理三级操作比赛，结果我们的门诊护理组在全院的操作比赛中获得了集体一等奖！这让我发现了：如果让员工产生强烈的集体荣誉感，对工作的推进有着不可替代的作用!

　　模范：中层干部起到模范带头作用

　　中层领导干部在管理中的作用非常大，因为她们是最接地气的!但作为科室的管理者，中层干部在要求员工做到之前，首先应该自己先做到以身作则，为员工做出榜样，这样才能带出更好的团队。

　　竞争：良性竞争促进发展

　　相同职能科室之间进行对比，找出原因与差距，激起员工的好胜心，形成良性竞争，让各自团队都能健康成长，从而促进医院发展！

　　与五病区相比，我们三病区的工作也不到位。所以，当我去查房时，就会有意的做一些比较，有时也在会议中会指出，说三病区哪些方面是欠缺的，应该要学习。另一方面，他们工作开展好的地方，我也会在会上积极表扬，并侧面对差的提出一些要求。当时三病区的员工很多都不服气五病区，认为她们能做到的我们凭什么就不能做到……慢慢的这种相互之间的竞争机制就自然而然的显现了!

　　现在我们两个病区员工工作状态也是越来越好!她们都提前到岗近一小时，也没有提过加班费之类的要求！

　　领袖：老总以身作则，事半功倍

　　一项有趣的研究表明：具有领袖特质的人，常常利用他们的情绪表达能力来激励或影响他人。

　　有次我们老总一同去查房，我们发现白色桌子用的时间长了，有点黑。所以当我提出这个桌子没有擦干净的时候，几乎所有的员工都下意识的找出各种各样的借口来证明这个黑点是擦不掉的!可是我们老总什么话都没有说，他拿起盆，拿起抹布，倒了些84，自己擦开了......当时这件事情在我们医院一下子传开了，当然最后也证明这个黑点是可以擦干净的!这对于我们来说，是非常深刻的一课。所以我觉得领导干部在管理过程当中以身作则是非常重要的，往往能取到事半功倍的效果！

　　参与：要让员工积极参与进来

　　不管是哪个年代的员工她都希望自己是被尊重的!同样的一个制度执行，如果你的方式方法对了，那么你的员工所提起到的积极性作用是不可估量的!

　　我个人认为每项制度、每一件事情、每一项的大型活动，都应该让我们的员工知道我们做这项活动、执行这个制度的意义是什么?目的是什么？我们想表达些什么？

　　同时，我们还要让她参与进来，要激起她的集体主义荣誉感，让她觉得自己是这个大家庭当中的一员，是这个大家庭中的一份子!并让员工感到在整个制度的执行过程当中，整个活动的执行和操作过程当中，这就是自己的事情！这样通过参与感来慢慢的培养员工积极向上的心态，培养他们正确的价值取向与集体荣誉感！

　　四、总结

　　用人：如何遵循用人之道？

　　著名管理学家彼得?杜拉克曾说过：“用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。”

　　1、尊重每一位员工；

　　2、充分发挥中层领导干部的作用；

　　3、所有的制度、方案的执行过程中，要让我们的员工充分参与进去，要锻炼他们的主人翁意识，让他觉得自己是被重视的。

　　换位：员工幸福，患者满意

　　陪孩子玩耍成长的过程，我想做过父母的都不陌生。其实，管理就如同父母的身份，当我们做好正确引导的时候，也许他们激发出来的能量超出想象!

　　一个好的企业，不仅要有好的企业建设和企业文化，还要有好的互动和思想碰撞。用鼓励孩子的心去激励员工--员工心情好，效率自然高。用90后的眼睛去看世界，学会与90后交朋友。把用心经营利润的“用心”放到“用人”上，这种换位　带来的不仅是格局的变化，还有意想不到的收获，不信，去试试！