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患者就医选择关注的五大信息


  医疗网络营销、新媒体营销只是信息传递交互的一种方式,在医院与患者之间搭建信息桥梁。那么,通过网络媒介,我们传递的核心信息有哪些?笔者翻开工作笔记,总结了一下,一共是五点,也就是患者在就医选择时关注的五个信息。


  一、去哪看?--品牌


  我们发现,凡是在网上搜索医院品牌词的对话质量是非常高的,换位想一下,患者已经在考虑去哪家医院看病的时候,是已经决定要看诊的,所以品牌信息的传递就显得很重要了。品牌不单单是一个名字或称呼,要结合实际情况,了解医院优势,包括环境服务地理位置规模员工等等,在信息传递中准确客观地把优势传递出去,并让患者加深对品牌的映象。


  二、谁给看?--医生


  中国人看病喜欢找人,因为觉得医术是属于医生的,有些医疗网络工作者甚至管理者担心医生流动,宣传后为别人做了嫁衣。这是无需担忧的。记住,没有好的平台也就成就不了好的个人。这个世界没有个人英雄,大家都差不多,主要在团队配合上,好的团队配合成就团队中个人,而个人失去好的配合就难做好。另外再思考一下,信息传递中没有医生,患者就医中遇到医生也是陌生且难以信任的,那对于接诊就不会达到最好的效果,也影响患者就医心理。所以格局放在集体上,医生信息也要传递。这样的合作是愉快和谐的,请在患者接触医生之前就对医生有一定了解,并尽可能让患者信任医生,这样也能起到缓解医患关系的作用,也利于医生开展工作。


  三、怎么看?--疗法


  身为医疗网络工作者,对相关疾病知识要有科学深入地了解。疗法信息的传递不只是一个"洋气"的名字而已,对于疾病病因病理要有了解才能知道疗法是通过解决什么问题实现疗效的,这样在信息传递中才能有理有据地让患者选择该疗法,而不是门外汉一样说着专业术语却不知其所以然,久病成医的道理大家都知道,所以和患者要科学客观的介绍疗法优势。


  四、看的怎么样?--疗效


  在这一点上,笔者要着重说明一点"切勿夸大疗效"!魏则西事件发生一次就足够了,再发生一次行业又是灭顶之灾,问题出在哪里就要改正。医疗是个谨慎的行业,没有哪一个真正的医生能百分百保证。客观介绍,科学描述,在今天反而更具公信力,而且夸大宣传也容易让患者产生心理落差,引发医疗纠纷,何必给他人添堵呢?一般疗效传递是症状表现反面的科学概述。


  五、多少钱?--费用


  谁让每个人都是钱的奴隶呢?患者关注也是必然的。如果有医保就传递医保信息,如果没有就不用提了,必定对于服务与疗效来说,费用不是那么重要,而且价格战这个东西明显不符合市场化发展以及行业进步。没有最贵的医院,因为真正的贵是拿钱都买不到的时候。当然,费用关乎医院内经营管理发展,外营销就没有发言权了。


  以上便是笔者总结的医疗网络传递信息的五大核心,至于其他信息都是各院特色或经营模式的信息了。站在患者的角度来传递患者关注的信息,才能通过网络服务好医院与患者,而不是站在自己的角度或医院的角度作为出发点。


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简介
2009年进入民营医疗行业从事网络营销工作。注重服务理念与主人翁意识的结合执行。致力民营医疗良好持久发展下去。网络成本控制通过技术支持与人力资源管理实现最低成本营销。
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