今晚上我所分享就是这么几个观点，首先家文化是一个整体的概念感觉，是每个人都要去为这个家付出的。在这个过程中一把手的意志是非常关键的。而我们所有高层中层需要为做统一而做出不懈的努力，这个过种是非常非常难的，也需要很多的方式和方法。但是既然有了方向，我相信任何困难和问题都吓不倒我们，所有优秀的中层和高层们。

　　那么第二点我想说的是，家文化是需要不断的去坚守的，而不是昙花一现、而不是噱头、而不是当当是为了去宣传。只有自然的、只有是发自内心，这种文化所呈现的服务，才能是赢得患者真正的信赖，因为现在是体验为王的时代，只有病客有了好的体验，才能从根本上来认同我们的服务。

　　第三文化是无形的东西，但是无形的服务要有形化。要不断通过英雄的人物塑造，还有典型案例的推动，来不断塑造我们家文化，让我们家文化不断发出熣灿的光芒。而在这个过程中，专业服务和感动式服务是融合在一起的。无论是感动式服务还是专业服务，我们一定要提出严格的考核要求，一些科室所涌现出哪一些的典型的案例，甚至是要做出要求的，这种硬性的要求，不代表我们管理缺乏一种软性，相反是为了更好支持配合某个科室、某个人的发展。

　　我在这里推荐两本书，都是美国人写的。这两本书在企业文化层面也是非常流行的。他就是特伦斯·迪尔写的《企业文化》和《新企业文化》，里面对英雄人物的描述，典型案例的推动。以及对于文化在企业里面的一种执行，文化的要素。还有包括企业的一些仪式、礼仪等等，都做出非常生动的描述。我在这里面隆重推荐这两本书，对做医疗文化有感兴趣的，朋友们都可以认认真真的研读这两本书。

　　今天我的分享就到这里，希望我所选讲的，家的文化能给你一丝温暖。希望每个单位都能做出与众不同的家的文化，让这种味道在我们这个群里面，能够让它集结起来更有味道一些。让我们每个医院在做好各种硬性、刚性管理的同时，不要忘了还有一种需要柔性关怀一种家的文化，刚柔并济才是医院发展的方向。绩效硬性的，有文化是柔性的，两条腿走路才能让医院做得更好更稳，我的分享就到这里面，谢谢大家的聆听！

　　（完）

　　本文根据韩杰先生在《健康半月谈&产业故事汇》2016.6.15分享稿整理。