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家文化的体验5 刚柔并进的医院文化

作者: 韩杰 16年07月04日 阅读:8188 来源: 首发

  今晚上我所分享就是这么几个观点,首先家文化是一个整体的概念感觉,是每个人都要去为这个家付出的。在这个过程中一把手的意志是非常关键的。而我们所有高层中层需要为做统一而做出不懈的努力,这个过种是非常非常难的,也需要很多的方式和方法。但是既然有了方向,我相信任何困难和问题都吓不倒我们,所有优秀的中层和高层们。


  那么第二点我想说的是,家文化是需要不断的去坚守的,而不是昙花一现、而不是噱头、而不是当当是为了去宣传。只有自然的、只有是发自内心,这种文化所呈现的服务,才能是赢得患者真正的信赖,因为现在是体验为王的时代,只有病客有了好的体验,才能从根本上来认同我们的服务。


  第三文化是无形的东西,但是无形的服务要有形化。要不断通过英雄的人物塑造,还有典型案例的推动,来不断塑造我们家文化,让我们家文化不断发出熣灿的光芒。而在这个过程中,专业服务和感动式服务是融合在一起的。无论是感动式服务还是专业服务,我们一定要提出严格的考核要求,一些科室所涌现出哪一些的典型的案例,甚至是要做出要求的,这种硬性的要求,不代表我们管理缺乏一种软性,相反是为了更好支持配合某个科室、某个人的发展。


  我在这里推荐两本书,都是美国人写的。这两本书在企业文化层面也是非常流行的。他就是特伦斯·迪尔写的《企业文化》和《新企业文化》,里面对英雄人物的描述,典型案例的推动。以及对于文化在企业里面的一种执行,文化的要素。还有包括企业的一些仪式、礼仪等等,都做出非常生动的描述。我在这里面隆重推荐这两本书,对做医疗文化有感兴趣的,朋友们都可以认认真真的研读这两本书。


  今天我的分享就到这里,希望我所选讲的,家的文化能给你一丝温暖。希望每个单位都能做出与众不同的家的文化,让这种味道在我们这个群里面,能够让它集结起来更有味道一些。让我们每个医院在做好各种硬性、刚性管理的同时,不要忘了还有一种需要柔性关怀一种家的文化,刚柔并济才是医院发展的方向。绩效硬性的,有文化是柔性的,两条腿走路才能让医院做得更好更稳,我的分享就到这里面,谢谢大家的聆听!


  (完)


  本文根据韩杰先生在《健康半月谈&产业故事汇》2016.6.15分享稿整理。

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韩杰
简介
韩杰,淄博莲池妇婴医院股份有限公司(新三板挂牌831672)营销总监,监事、副院长。原大众报业集团《鲁中晨报》健康版主编。曾担任北京五洲医疗管理集团山东市场企划主管,台湾医疗管理模式教练,讲师,企业文化师,企业诗歌文化的首践者,国家注册心理咨询师。
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