那么，谈到盈利模式，第三个方面，我想谈一下服务模式，商业模式的第三个方面——服务模式，目前我们大部分的医院，只有线下服务，有人说：“不对啊，我们有线上，我们有这个咨询中心，我们可以有商务通，可以电话咨询等等。”那么这种方式不叫线上，这只是线下服务简单延伸。没有线上服务的延伸和协我们的商业模式仍然是单一的，目前湖南省妇幼保健院推出一个APP，叫掌上妇幼，这个APP已经在很多湖南省内和省外的医院得到广泛应用，目前这个APP的注册人数已经超过了30万。很多客户的问诊、挂号、预约以及查询这个检查结果和检验结果、查询费用支出明细都可以通过线上来进行完成，这方面温州妇幼院做得更好，温州妇幼院实现了全面的数字化医院的建设，通过这些数字化医院的建设，他们很多的工作大量的减少人工，大量转移到线上，线上意味着什么呢？意味着我们的工作效率在提升，意味着我们单位劳动所付出的劳动成本越来越少，当然医院的利润也会越来越增加。

　　那么，前一个图片是目前数字化医院建设的一个标准的解决方案，这里包括很多个系统，包括HIS、LIS、PACS、AS、CIM等等，其实目前我们大部分民营医院其实只有HIS，有的医院有很简单的CIM系统。整个数字化医院建设，是对医院整个内在经营流程和经营路线根本性的改变，通过这种方式我们服务模式就发生变化了。在第二张图当中，我们看到我们的服务模式已经院内和院外成为了一个整体，中间数据库来进行整体的串联和引导，我们的服务已经开始向就诊前向就诊后来延伸，通过这种服务的延伸不仅是提高服务的效率，也能够更好的让客户养成使用我们服务、接受我们服务的习惯，能够从根本上用一种体系的方式来锁定我们的客户，来不断滚雪球式的来扩大我们的客户量。

　　在妇产医院，这几年有一些非常好的院内服务手段，这种服务技术手段的深化。在去年的时候，当时我作为顾问参与研发了院内的一套服务系统，这个系统包括床旁的助手、包括APP，包括整个微信的服务平台，通过这种方式，在整个病人住院期间，通过床头机的方式，让病人在床头机上能够实现包括一些健康知识的宣教，能够实现一键下单，能够了解评价医生护士的服务，能够在线来收取自己的检查报告、检验结果，能够看到自己的费用明细，能够在线点餐、在线选择月嫂等等，通过这架床头机来实现这些功能。

　　这个内容大家有兴趣我在后面会专门讲到，下面我谈谈商业模式第四个部分——生态模式。

　　什么叫医院的生态模式？就是说你在医院尤其是妇产医院，妇产医院是个很特殊的一个行业，妇产医院，因为它所针对的人群特点和行业特点，她会形成一个非常长的产业链，向前向后的延伸的时间跨度非常长，这样长的时间跨度当中，她可以很好地整合各个行业形成产业链，整合这个产业链有什么样的好处呢？第一，她延伸了我们的服务，同时也可以和更多的产业形成资源共享，来扩展我们的客户群体；另外，能通过这种分享经济的特点，她能够把医院的生存空间能够更广泛地进行扩展。

　　妇产医院可以成为一个非常好非常典型的这样一个分享经济的样板，分享经济是今天非常重要的一种商业模式，大家都知道Uber，Uber的模式就是分享经济的模式，Uber通过自己的平台，来整合大量社会闲置的车辆资源，通过这种车辆来为有更多需求或更高需求的客户来进行服务，通过这个平台来连接共识双方，通过这样一种方式是对社会资源的一种再分配，这是一种分享经济的模式，这种分享的经济让Uber（他没有一辆自己的车）迅速成为世界上最大的出租车公司。那么，实际上医疗行业近几年也有很多分享经济的样板，比如这两年有涌现出的医生集团，医生集团就是分享经济的样板，医生集团整合社会的优质医生资源，来进行重新的配置，通过和各个医院的合作，让这些优质的医生资源更好地为客户进行服务，在这个过程当中实现共赢，这也是医疗行业的一个分享经济的样本。而我觉得妇产行业，因为周期长，相关的这样一个行业触点多，她更可以和多个行业来实现搭建这种分享经济的平台。

　　我们看到就是我讲到妇产行业的服务周期，这个周期我们仅仅从怀孕到分娩这个阶段我们都知道是四十周，是280天，如果向前延伸的备孕，向后延伸到月子，这个时间可能达到400多天；再涉及到产后康复可以达到500多天；如果再延伸到婴幼儿的照护、儿童成长发育早教的部分，这个周期就更长了；这么长的一个产业当中我们发现客户的需求也是呈一个链状的，从孕前的一些需求、备孕的需求以及孕前的疾病的诊疗需求到整个孕检、产检以及围产期的需求到产后的需求以及到儿童保健的需求，它也是这样一个链状的结构。

　　那么，在这样一个线性的链状结构当中，我们可以和众多的行业、众多的企业和品类来发生接触，今年我正在打造的一个项目，就是我把它定位成一个（不是一个妇产医院）母婴健康综合体，包含的医院，包含运营卖场、包含线上的平台等等这样一个综合体，它不仅仅局限于医院了。我们可以完全以医院为中心，对医院搭建这个互联网平台，通过这种方式，我们针对我们未来目标客户的一个需求，我们来打造这样一个完整的产业闭环，在这个闭环当中，有的是通过我们直接服务来实现的，有的是我们是作为运营方和提供方来实现的，但最终“不求所有，但求所在”，最终客户是从我们这个平台上来是进行流线的。

　　……

　　（未完待续）

　　本文根据李雷先生在《健康半月谈&产业故事汇》2016.6.30分享稿整理。