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医疗圈的“人情味”(1)

16年07月04日 阅读:24359 来源: 周志学原创

  大家对我有一个评价,说我这个人很老土甚至最老土,很传统甚至最传统。我讲的话50后、60后、70后都比较爱听,一般中老年妇女都会比较认可我,但是我讲的话80后、90后一般都不太爱听!


  我听说众筹学习社里面大都是90后的才子才女聚集在然后一起,以最潮流的方式来“玩”起这个群;那么我作为70后的一位大叔,对这个群的评价只有一句话:叫年轻真好!未来是你们的!为什么说未来是你们的呢?因为你们有激情,你们很会“玩”,你们懂得感恩,肯进步,爱分享!其实,分享是一件非常快乐的事情!


  我经常说50后、60后、70后的人,不论是老板还是职业经理人,时下最重要的一件事情,就是和90后和00后交朋友,未来是他们的天下。如果不和90后00后交朋友,以后的路,人生之路也好事业之路也好,都只会越走越窄。


  说到激情说到感恩,我教育孩子只有4个字,那就是“激情、感恩”,就是这2个词、就是这4个字。因为我认为,人一辈子只要有激情、充满活力,绝对是不会没饭吃的,人一辈子只要懂得感恩,那么不论你是健康还是疾病,不论是贫穷还是富有,都不可能不快乐!说到快乐,也是90后、00后永远追求的主题、永远追求的境界。


  那么,我作为一位70后,我对快乐是怎么看的呢?人,我们每个人一出生就在等死,我们出来的时候哭着出来,我们走的时候人家哭着送我们!我们一出生就在等死,所以我们没有人不贪生,也没有人不怕死,但在这个怕的过程中,如何去追求快乐就是很重要的事了?想追求快乐,就必须拿得起放得下想的开看得透!我追求快乐有个绝招,什么绝招呢?置之死地而后生!我也有很多郁闷的时候,我郁闷的时候怎么办?我一不会唱歌二不会跳舞三不会喝酒,从来不喝一滴酒,也没有时间去来个说走就走的旅行……


  那怎么办呢,我郁闷的时候,我怎么办,我叫上我的司机,“走,开车,我们去火葬场”!然后我们把车停在火葬场门口,静静地点燃一根烟,然后看着一波又一波人哭哭啼啼的把逝者送进去,又过了一会这一拨又一拔的人又嘻嘻哈哈的甚至是勾肩搭背地走出来,然后你什么烦恼都没有啦!人啊,这一辈子就那么一回事,就那么一瞬间,能多做点有意义的事就去多做点,特别是帮助别人的事,真的很快乐!


  有句话说,一个人一辈子如果混得还不错的话,在你死之后,平均应该会有250位亲朋好友会去看你!我说的去看你是一个人去看你:拿一束花,带一包烟,拎一瓶酒,去看你,去和你说说话,去和你说说在你生前还来不及对你说的话,去和你说说他现在的快乐,他现在的成功或者是他现在的痛苦,去和你说说爱你或者恨你的话……真有250人去看你,你这辈子值了,你死了都是快乐的。


  我经常打开手机数一数,会不会有250人去看我,我今年活到40不惑之年了,我数来数去,我能确定的顶多也就180人,还差70人!所以说我的人脉还不够,因为我90后00后的朋友太少了!今天晚上呢,希望在我们社里我能交到一些朋友。我手机有6000多个号码,我微信有4286个好友,可就是找不到250个人在我死后肯定肯定会去看我的人,所以,我还得努力!


  伙伴们,以前我们常说一个词叫整合资源,我们都知道整合资源非常地重要!我们也都知道,那时候的整合资源,就是整合政府的资源,整合银行的资源,那时候政府有钱、那时候银行更有钱,现在呢?现在政府也困难,银行的坏账也越来越多了!那么现在我们说的整合资源,整合什么呢?


  我们这些90后的丫头、帅哥你们记住:现在整合的是人脉,甚至可以说,整合的是优质的、有共同语言的、人品好的、有才华的人才资源。有些人想上市、想融资,我送大家一句:做资本投资的那些人都不是吃素的,他们嘴巴上说我一投项目二投故事三投人才,实际上是一投人才二投人才三还是投人才。


  什么意思?也就是说您必须是一个有真才实学的人!众所周知,民营医疗圈一直以来都处于一个人才无比紧缺的一种状态,专业的营销的管理的等等方面的人才都非常紧缺。但是,我要说的是医疗界再是人才紧缺,但也绝对绝对不是好混的,不是能力平平的人可以随便滥竽充数的!虽然说缺人才,但不是好“混”的!起码在我手上没有一个好混过的。


  没有真才实学是没有未来的!医疗界,是挺有人情味的,医者仁心,医者父母心,不管是对病客或对员工对同事都显得比较关爱!但是,我认为今晚我们要探讨的这个人情味应该加个引号。


  有些人,能力不足还心态不好,这种人不仅缺心而且缺德,你给他一个团队他能给你带到万劫不复!你给他一个项目他能给你做到祸国殃民!出现一个医疗事故,赔了个几十万上百万,貌似老板拿他也没有办法,除了开除没有其他的制裁措施。甚至有些人一年换三个公司五个医院的,一年换3个公司5个医院的人,他心里是怎么想的?我就当旅游,这是非常可怕的心态啊!没错,换一家医院工作就多学到一些经验,但他更多的是听到很多事看到很多事就是没有去实践过这些事。


  有些人,到大公司、大集团做个个把月的文案然后就去别的公司应聘企划主管!很多很多的后勤连后勤主管都不是都没做过,他却到人家医院去应聘经营院长甚至应聘总经理,低调一点的应聘个总经理助理;但是,他往往能通过面试,为何?因为他平时听到太多了,他看到也太多了,他也得到了很多经验,甚至教训,因为他经历了很多公司,跟了好多个师傅,您问的您面试的东西他都会说都会回答,但是他没有经历过这些事,他没有实践过,所以,真正去做的时候,他不会做!正所谓面试的时候说的很好听,天花乱坠,让老板们确确实实一时被迷惑了。但是真正去做起来,都不会!


  那么,这些人的心理到底是怎么想的呢?一般,试用期三个月保底2万保底3万,现在一开口都是几万几万的,试用期三个月,保底工资一拿,被开除了也无所谓!他不要脸你又能怎么办、他皮厚你怎么办;说严重点这些人真的是没有人格,没有良心,您求进步没错,您想挑战自己也无可厚非,但是也得现实点一步一步来吗?不要后勤都做不好就去应聘总经理嘛!这年头老板太不容易了!


  那么接下来,我来跟大家汇报汇报我的医疗梦,来跟大家说一说我的医疗情以及在医疗圈、在我医院中,我和员工、我和病客之间的情感,和大家说说我是如何经营好所谓人情味的。


  昨天我还在《健康半月谈&产业故事汇》微信群里面说了这么一句话,我说:“现在是一个极度自恋的时代,人与人之间是离不开相互赞美的,其实人赞美人,人抬人,是一件非常愉快的事!实话实说栏目崔永元同志说过的一句话:人捧人是非常快乐的一件事。”


  下面,我来举一些例子:


  2014年5月1日,妇产医院开始试营业,到今天2年零一个月了!我们员工是3月2日来报到的,从报到的那一天起,我们就给员工开始计算工资,而且是“全额工资”。全额工资是个什么概念?就是我们的员工2014年3月2日当时拿多少工资到现在他还是拿多少工资,医院开业到现在2年有余了,到目前为止我医院里面还都是共产主义,换句话话来说,医生没有提成奖金没有绩效考核,都没有。


  为什么没有?咱先得利用三到四年时间把品牌做好再说,只要有提成,难免会开大处方。3月2日报到的那一天就开始算工资,为什么到3月9日才再来正式报到呢?这中间7天员工们都干什么去了?这中间7天,我给员工们7天的时间,让她们回去安排好家里的事,安排好她的配偶、她的子女、她的父母、她的公公婆婆,我也给她们交代了:一定要带父母,带公公婆婆去做个体检。这样,员工们都把家里安排好了,就可以安安心心来上班了。


  3月9日全体员工再来报到时,我宣布了一个决定:如果有带父母或公公婆婆去体检的请把发票拿出来,每人补贴100元。有些员工就说话了:咦,怎么这个决定不早宣布呢?呵呵,如果我早宣布的话就变味了,我在考核我们员工们的孝悌精神,他们的孝道怎么样?


  后来我把这些孝道做的比较好的员工的档案重新翻了一遍;我们在初次面试填表的时候,应聘表格里面有一栏是爸爸妈妈的生日和电话号码、爷爷奶奶的生日和电话号码、公公婆婆的生日和电话号码。然而,大多数员工顶多顶多能填出爸爸妈妈的生日和电话号码,至于爷爷奶奶的生日和号码,公公婆婆的生日和号码基本上是填不出来,连电话号码都记不住写不出来!但是我发现有带长辈去体检的那些员工,这些栏一般都填的相对比较完整。


  从一开始,我就特别特别重视带着员工一起推崇孝悌文化,我们说求忠臣必于孝悌之门,我们说小孝治家、中孝治企、大孝治国,再孝治天下。孝顺的人什么都顺!我们都得学会把自己的父母看成活佛,而不是动不动就到庙里面去拜菩萨!关于孝悌这一块,我们有诗歌,有很多行动,更有做很多面对社会的各种各样蕴含浓厚孝悌文化的公益营销…我们也会尽量地去关心到员工的家庭成员,不仅仅是关心她自己。


  我们说:孝悌之道,人之本欤,君子务本,本立道生。我在很多地方分享的时候,我都会举例讲到老板和企业家有什么区别?


  那么,这两者之间有什么区别呢?要我说,老板和企业家就是4和5的区别:老板要干什么?老板要负责自己的家庭幸福,要让员工家庭幸福,要保证产品是优质的,要不断促进行业和谐。而企业家呢?企业家要让自己的家庭幸福,也要让员工的家庭幸福,要让自己的产品是优质的,更要让行业是和谐的,还得有所奉献促进整个社会的更臻和谐,也就是说企业家得要承担有一定的社会责任。所以,不是所有的老板都叫企业家。俩小夫妻开个小炒店,随便拿个十万八万的开个服装店,他们也叫老板。


  3月9日员工们正式报到之后,我们从3月10日开始进行了一个月的培训。3月10日是开始培训的第一天,一个月的培训我自己讲了20天,每天8个小时的授课、2个小时的作业,整整我讲了20天。


  3月10日下午4点的时候,我提前布置了一道题作业题,也是第一天的唯一一道作业题:回去给长辈洗个脚。当时我统计了一下,我们刚开业的时候是190多人,这190多人里面没有智能手机的只有一个人,后来我说我把我的手机借给你,然后另外一个员工站起来,他讲他有两台智能手机,可以借出一台!我要求他们给长辈洗脚的时候,把照片拍下来,然后第二天全部都发到我的手机上。当时我宣布,路远的农村的可以提前走,明天早上迟到一会也可以,然后车费全部报销。


  第二天过来上班的时候,我就宣布,跪着洗脚的加100元工资。给公公洗脚的加80元、给婆婆洗脚加60元、给姑姑姨姨舅舅等(有的父母公公婆婆没在家)洗脚的加50元、给爸爸洗脚加40元、给妈妈洗脚加30元。


  很多员工又说话了:怎么不早说啊?要早说我就给我爸爸洗脚了,要早说我就给我公公洗脚了,董事长您要早说的话,我就跪着洗脚了。


  我不会早说的,这也是对我们员工的孝悌文化的一种宣传贯彻。在开业之前,我一直在跟员工说一句话,我说你们做好家中的小孝,我一定带着你们做好医院的中孝,我们一起努力做好行业的甚至是国家的大孝!


  我们做人得有信念、有使命、有责任、有信仰、才会有力量。在开业前一个月的集训烧脑,全体员工三餐全免费,员工要是带点朋友啊同学啊来吃饭也可以嘛,让他们炫耀炫耀我们的食堂我们的“家”有多好!在妇产医院,他就是妇产医院的主人,主人他是可以随时带人回家吃饭啊、欢迎人家过来吃饭啊!员工有归属感、员工有幸福感、自豪感,也许那个时候还谈不上归属感,但是攻城必先攻心,很快,你就把员工心拿下来了,心拿下了还怕人拿不下吗?对不对?攘外必先安内,你把安内都安好了,后面什么是都好做了!


  一个月的集训烧脑,每天白天8个小时上课加晚上2个小时做作业,耗资200多万,也就是我们所谓的烧脑,所谓的老板文化的灌输和沉淀,这是快速组建团队最好的办法!那时候,我们喊出的口号就是:团结一心,所向披靡!这是很重要的!一个企业按道理说最少一年当然最多也只能三年,所谓的企业文化一定是老板的文化,老板的思想观念,老板对医院经营的定位,决定了医院的文化。


  头三年文化也许谈不上是员工的行为文化啊习惯文化啊去构成一个文化体系。我做医院,一般小医院我是董事长兼总经理半年,像稍微大一点的医院,我是董事长兼总经理一年,然后把团队,你有请总经理的,你不要再是老板的团队,你把团队交给总经理,叫总经理团队。没有总经理的,只请院长的,那你就不要有老板的团队,把团队交给院长,就叫院长的团队,否则的话院长和总经理都是带不动的管不了的。


  还有就是老板给院长和总经理的授权:很多老板说,我授权我很舍得授权。他都知道“老板不聋不瞎何以当家”的道理。老板只要把控大局,心里敞亮的明白着不要被人家耍弄了就行。但是,他授权不授财务权、不授人事权,这个权授了跟没授差不多,顶多授20%不得了了,这是顺带讲的一句话。


  那么,当时在整个培训当中,应该说员工真的像打了鸡血一样。有几个员工这么说的:下班盼着天黑,天黑盼着睡觉,睡觉盼着天亮,天亮盼着起床,起床盼着上班,上班盼着进会议室,进会议盼着看到董事长,看到董事长盼着听到董事长的声音。在头三个月,我们医院的风气是典型的老板崇拜,我一点都不反感他们搞老板崇拜,但三个月之后,我开始制止了,不许再进行老板崇拜,你们现在开始要崇拜总经理,然后再三个月之后崇拜院长,慢慢的从高层往中层“崇拜”,这是一种情感的转移,也是一种企业建设文化的过程所必须要去做的。


  我们今天探讨的是医疗圈人情味,我有一句话想说,其实这句话我在很多地方都说过了:没有老板不希望员工能以院为家,然后再进而爱院如家,最后能给病客一种家的温馨,这种服务、这种感觉。


  但是,很多老板他一直寄托着希望,也语重心长地去和员工谈话去开会。那么,我要问问这些老板,员工凭什么以院为家,员工凭什么爱院如家,更别说他凭什么给病客家的温馨,他在你这个医院里面他能不能找到家的感觉,他能不能闻到家的味道,你的家文化开展了哪些活动,你从哪些方面让员工来认为这个医院就是她的家。我们包括不仅仅在绩效这块工作比较淡化,在规章制度这一块,我可以说我们从开诊到现在,比如员工手册在开业前就做好了,但到现在基本上没有下发,所谓的行政制度执行的很弱,几乎没有过什么罚款,可能更多的是奖励、表扬、鼓励。


  为什么?条条款款太多,规章制度太严,然后员工只会做我们框架内的事,我们检查的事员工才会做,然后又定了很多的岗位职责,然后各个员工到最后都在明哲保身,然后是事不关己高高挂起,哪个人要是稍微积极一点,其他人会说你这么假积极肯定枪打出头鸟,最后整个医院只有八个字,八个字讲粗一点“关你P事,光我P事”,到最后形成这么一个风气。


  所以一开始我认为家文化的建设和孝悌文化的建设,这种人情味的投入非常的重要!为什么?你真的可以不要有太多的条条框框,家不是讲道理的地方,家是让人放松,让人有安全感,让人可以去犯错误的地方,犯了错误会得到原谅的,会得到体谅的地方,或者起码说可以得到理解吧!作为老板,我经常和员工说,你去干件什么事,员工说我不一定能干好,我说你去干,我给你一句话:你干不好还干不坏嘛,干好了有经验,干坏了有教训,教训是可以转化为经验的,多好啊,多有收获!培训的初期,我跟员工说:我给高层传递关爱、提供帮助、做好保护;高层给中层传递关爱、提供帮助、做好保护,中层给基础,基础给员工,员工给病客,我们一起给社会传递关爱提供帮助做好保护。


  医者仁心,不仅仅体现在院内,还得体现到院外。你在外面一做好事,你没穿白大褂、你没挂院徽,人家都知道这个人估计估计就是哪个医院的,你得走到这一步,起码往这方面去努力!你做为老板,你得给员工说!我经常给员工说,我还不是一次两次地说,我说你们放开的去干,错误我承担,损失我买单,学到东西都是你自己的。我再反问一句,错误他能承担的起吗?还不是你承担!损失他能买单的起吗?还不是你买单!为什么不把这些话给员工去说呢?让他们心里更敞亮呢?


  不管从哪方面来说,泗洪妇产医院从开诊后的第三个月开始,当时应该说因为我们的一些感动式服务做得还不错。所以就陆陆续续的有人过来参观,外界也都在传,某某医院家文化建设做的不错,孝悌文化建设做不错,感动式服务做的也还可以,员工的心都被老板笼络了,哇,大家很积极全员营销,而且是越传越神!


  所以我们到现在,几乎没什么广告,我们的广告费占总业绩的2%不到,我们更多的病客是员工介绍来的,然后慢慢慢慢的到现在病客大多数是病客介绍来的,没有超过50%,也接近50%,这是我很骄傲的!我开诊第一天试营业,也没有搞仪式,也没有搭台,也没有剪彩,也没有挂条幅,就放了几卦鞭炮,挂号269人,体检不算,当天生了12个宝宝。


  要问这些人怎么来的,都是靠我的这些宝贝员工,靠我的宝贝团队带来的啊!我前面付出的200万不值得吗?我认为太值了!但是又会有几个老板会在一个县级妇产医院没开诊之前已经投了四五千万了还会再拿出两三百万出来做培训,有几个?


  像一位朋友所说的,我在华夏医界网开的公开课,我定价是点击一次1600元,点击试看的估计近3万人次,真正点击进去听的就寥寥几百人。说实话,我真想把那1600元的定价去掉,让大家都来免费看!


  想想这些,真的很像我在一个月集训总结的时候,我跟员工说的几句话,哪几句话呢?我说很多人听的很激动,然后事后想想,想的很感动,最后就是不落实到行动,一动不动。很多人确实爱学习,但不爱复习,更不爱练习,所以他没有出息!就像在一些公益群里听课,听过一遍,然后就没有下文了,过几天就忘记了,就像我们说病客的回访没有三次,病客是记不住你的,病客满意不如病客记忆。


  我跟伙伴们这么一说,大家就知道我要去规避什么!至今咱们这个医院已经接受了225批,2200多人来院参观,很多人会说我们不知道中国有一个泗洪县,但是我们都知道泗洪县有个妇产医院,我想这话也是实话,当然我和我的团队看到这些话都很自豪,不是我要高调,我要让我的团队感到自豪。我唯一要克服的是,这么多人来参观,会不会让我的团队感到过分的骄傲,所以我会时刻的去提醒他们戒骄戒燥。我们总会领导说过一句话:男人在掌声中倒下,女人在鲜花中倒下!


  此外,来这么多人参观,也有一些不良心态的,不懂感恩的,恩将仇报的,会不会把你这些人都给挖走呢,就像我们总会长林志忠先生说的,当时去深圳博爱医院参观的人很多,到最后博爱医院的清洁工都被人家挖走了。我说实话,人啊,人心都不是铁打的。很多人说我真心换不来真心,我要说真心绝对能换来真心,起码80%可以换来真心,我们什么东西讲个二八定律,换不来真心,可能你付出的不够多,可能你付出的时间不够长,你不要付出一会儿就想得到回报,付出一点点就想得到回报。


  不过这段时间还好,这段时间我很少看到有人在朋友圈里面说为什么我付出的真心换不来真心!这么多人过来参观,这么多批次,只要我在家,我也绝大多数都在家,我都会用心的去接待,用情的去讲解,能讲多少算多少。同时,我也会去各地分享分享,比如说北京医疗企业商会、北京宝岛医院、华夏医界网公开课、湖南健康产业协会、河北健康产业协会等等地方,我也都会去分享,包括参加一些论坛。


  至今为止,受益的医院应该是3000家左右。我说了这么多,我为民营医院回归医疗本质、为诚信医疗、为规范医疗,摇旗呐喊,又有几家能听的进去?听得进去又有几家能做到呢?大家来我这里参观我接待我走出去和大家分享,我都很舍得说,说经验说教训!这是我对行业的、对同行的一种感情,我的一种梦想,希望大家一定要一荣俱荣,千万不要一损俱损。

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职业亮点
2013年正式拥有泗洪县妇产医院,试营业期月营业额已达350万元左右