《健康半月谈＆产业故事汇》的伙伴们：大家晚上好，今天晚上又在群里和大家见面了，刚才聆听了前面几位老师的精彩发言，个个都是锦囊妙计，收获颇多，谢谢了，本来不敢发表什么见解，但应周志学董事长亲自点兵，只好硬着头皮唠叨几句吧，耽误大家时间了。前两天周志学董事长对我说要在《健康半月谈＆产业故事汇》群里开个论坛，主题是民营医院要如何做到用社会效益来带动效益！邀请我来参与，给我15分钟，我很爽快就答应了，当时我为何很爽快就答应了呢？因为这个主题非常正能量！为何很爽快，因为我有很多话想说，因为现在确实还有一小部分民营医院有点本末倒置，过于功利，有点过于追求经济效益！但是如果开口，15分钟又不够，周董当场表态给我30分钟的时间！

　　效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。它可分为经济效益和社会效益两类，其中经济效益是人们在社会经济活动中所取得的收益性成果；社会效益则是在经济效益之外的对社会生活有益的效果。

　　经济效益和社会效益，两者既有联系又有区别。经济效益是讲求社会效益的基础，而追求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。两者的区别主要表现在，经济效益比社会效益更加直接些，显而易见，可以运用若干经济指标来计算，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。有时候，我们在致力于社会效益时，短期内看不到经济效果，有人就不愿意坚持，甚至认为是做无用功。让社会效益带来经济效益可能是一个漫长的过程，如何尽量的缩短这个过程是摆在医院职业经理人面前十分严峻的考题。

　　在此，我首先要强调的是：不管是老板还是院长，都要把社会效益放在首位，社会效益好了，经济效益自然也不会差！

　　在泗洪，一个偶然的机会认识了县妇联主席，从她向我咨询子宫肌瘤开始，谈起了健康科普教育的重要性！后来，她就邀我配合妇联开展了系列讲座！我记得有一次到一个社区讲课，当时气温高达34度，没有话筒，连电风扇都没有，当时我讲的主题内容是《围绝经期涉及到尿失禁》，课堂上有二几个人举手表示想提问，当我汗流浃背的讲完课以后就被她们团团围住了，再后来她们都到医院来检查了，但是我只按照规范教会了她们一些行为疗法，一分钱都没收……！县妇联紧接着就为我量身定制了红玫瑰关爱大讲堂，去党校、老年大学等单位讲课，去给全县女企业家和女干部讲课……比如：每次讲到讲宫颈糜烂，子宫肌瘤，我就告诉大家：宫颈糜烂不是病，不需要手术，子宫肌瘤也不是个个都需要开刀！我告诉大家：“上医治未病、中医治欲病、下医治已病“，以表明我一定要做好健康科普讲座的公益初心。我外出讲座时绝不做任何广告！第一次讲课结束后，妇联给了1000元讲课费，不管多少钱，我知道自己被大家接受了，我很高兴，作为一个医者，被人认可被人接受被人需求是最幸福的事！在泗洪，在领导的组织下，我开展了很多场讲座，获益群众数千人。年初我被评上宿迁市三八红旗手，医院也被评上巾帼文明岗！其实我并没有做什么，只是做了一个医生应该做的，但我付出的是真情，是强烈的社会责任心，所以我也得到了社会的认可！现在我每次外出讲课，单位都会提前预约，也都有讲课费（想必大家都知道，我们不是在乎这点讲课费，是在乎这种认可），我想这在民营医院也是很难得的，而且每次都是来车接送，其实我们很多民营医院都是自己跑去联系讲座单位，然而人们由于对民营医院的成见，很难接受和同意。我们从一开始讲座时坚持公益，所以很快被社会接受。现在在泗洪开展健康保健知识讲座，已经成为泗洪县妇产医院的一个品牌了，而且通过讲课，妇女们了解了妇科的常见病和多发病，对妇产医院也有所了解了，课后总会有很多人打电话咨询！包括一些以前做过leep刀手术的不来看宫颈糜烂了，改看手术后宫颈机能是否不全，还有的来看宫颈炎、子宫肌瘤是否要做手术等等。

　　记得有一次我应邀去泗洪中专学校讲课，讲到痛经，当场就有很多学生提问，课后还有不少孩子的家长带着孩子来找我，也有孩子介绍她妈妈来找我看病……还有一次，我去泗洪的泗洲中学讲课，是一个小学校长给这个中学校长引见我的。刚开始这个中学校长有点担心，特地交代让我不要提及孩子的身体。然而我还是从生殖健康和性发育为主题进行科普，我想让这些孩子们明白青春发育期心理及生理的特点特征，明确人生的定位，正确地认识身体的变化以及理性处理男生女生的正常交往！最后，在场的老师和学生家长们反响都非常强烈，认为我讲的好！一节课，对我们来说，很普通，但对群众来说，很深刻。现在，在泗洪教育界陆陆续续有很多家学校来请我讲生殖健康教育，正确正面引导孩子，帮助孩子身心都健康快乐地成长。

　　讲课虽然很累，表面看来没有直接的经济效益，但是作为一个医生，治病救人是我们的职责，那只是一个一个地帮助别人，然而一次科普讲课就能让众多的人受益，所以我愿意辛苦、我乐意去科普！而且通过健康科普，既帮助了市民，又让她们了解了我们的医院。当她们需要时一定会来找我们的。

　　我给大家再举些例子：比如，经过相关部门批准，我院发行了《慈善村村行，体检大惠民》宣传册3万本！董事长要求：一定要实事求是，不许“开发”，不能有丝毫的作假、夸大、吓唬……我也采取了一个“很极端”的做法：直接要求即使查出各类疾病当天能不处理就不处理，只要求医生给病人做好提醒和解释工作，为什么？为了避免带来负面影响!开展免费体检时我最怕老百姓说一句话：一查就有病，原来免费体检是假，骗我们去看病是真，不是吗？确实有些民营医院是这样做的，老百姓也不傻！有一次我接到一个投诉电话是一个村书记的家属，拿着村村行的本子来体检，说我们的医生不热情，让她排了很久的队，问我是否因为是体检还是免费的体检，所以不重视。听说了此事，我亲自打电话，详细了解情况，电话里她非常不礼貌，发了一通牢骚，听她发泄完，我深刻的意识到我们的员工伙伴对这些没有交钱的体检是有一点点不够重视！我当场致歉并请她再来医院重新体检。第二天，我就召开相关人员开会，告诉大家体检是做社会效应，既然把人请进家门，一定要把最美好的一面展示给人家，而且要和有消费的病客同等对待，甚至要更加重视更加认真更加礼貌！让医生们都认识到：“要把好事做好，功利心不要太强”！再后来那位村支书的家属又来了医院，还是请原来的那位医生给她检查，结束后，她非常满意！再之后她介绍她们行政村几乎所有的育龄女性都来我院看妇科治不孕生孩子。

　　做社会效益的同时，我们要记住：医疗水平永远是第一位的，尤其是产科，那可来不得半点的忽悠，最终是两条生命，在做产前检查时我们跟病人说，一个医生的本事不是完全看她抢救病人的能力，主要还得看她预防种种危险发生的本领！我们在微信上、在讲课时阐明我们的观点，同时我们要求医生问诊时要意识到：接诊也好，沟通也好，咨询也好，那是两个专家之间的双向交流，因为医生是医学知识方面的专家，再厉害的专家也不可能对每一种疾病有切肤之痛，而病客本人对自身疾病的深刻感受是任何一个专家都无法体会的，所以病客是疾病本身的专家！持有这种定位，医生对病客就不敢忽悠了！既然是和专家交流，那就必须严谨、尊重、博学、 真诚！事实上，现在病客很爱学习，很爱问百度找度娘，信息了解的很多甚至很透，加上久病成良医了，想要忽悠也没那么容易了，想要取得信任，更是要有知识的深度和广度！要做到这一点，也就逼着医护人员更要不断地学习。当我们把这些观点向员工和社会宣传并实施时， 得到了员工和病客的一致认同！在医院里，社会效益是指医生的医疗行为及结果带给医生的社会信誉、社会形象和人格魅力。经济效益则是医生的医疗行为及结果给他带来的经济收入或物质利益。.我们的医生至今没有丝毫提成，因为我们周志学董事长认为：只要医生有提成，难免会开一些大单！为了杜绝开大单，我们医生至今没有提成！

　　我再给大家举例：比如人流，我们的人流一直都有限价，不得乱开发！但是，我们也有VIP人流套餐！我在院内外讲课都会讲到人流的危害性，讲到如何做人流才尽可能降低不孕症的发生。我一直在规劝一些医院一些医生不要轻易“杀人”，有些粗暴的人流手术真的是在“杀人”，而我们的人流基本能做到确保按时转经，不输液，很少用抗生素，几乎不开展术前和术后治疗，前提是技术要过硬！有一次，一个女孩来做人流，她是她的妈妈听了我的课后，考虑以后到女儿以后还要生孩子，所以特地来到妇产医院找到我。当时，我的门诊病人比较多，实在没时间亲自给她做手术。然而，她48天时来复诊，居然月经还没有来潮，尽管病客因为信任，没有任何怨言，但我深感内疚！从那以后，如果我没有时间，绝不会收VIP人流，宁愿少收一点，也不会做影响品牌的事。

　　我非常自豪的说，我自己绝对记不清多少人夸我，多少人给我送过锦旗写过感谢信说我是送子观音！我们的不孕不育病人，绝对从不过度检查，过度治疗，可能在座的有不少人知道，我们医院不孕不育的受孕率挺高的，起码超过了WTO最高标准！治愈的病人都会介绍病人来，在泗洪这样的小县城，流动人口几乎没有，病人基数少，但我们的不孕病人还可以，不算少，现在也陆陆续续有来自全国各地的病人，而且有不少都是经历过一两个三甲医院治疗的，我办公室柜子里的病例本有不少都是来自南京上海北京一些知名医院的……我记得我有一个治愈后的病人给我介绍了一个因人流导致的宫腔粘连，在南京做了7次宫腔镜手术！刚来时，她对我说了病情，已经花了6万多元，在一个贫困的苏北县城，这个费用已经不少了。我非常同情，终于，经过我和病人双方共同的努力和配合，她怀孕了，最后她还提出要做我们不孕不育专科的品牌代言人！

　　我建立了8个医患微信群，可能这样做很初级很土，但的确给我们带来很好的社会效益，我们的目的是让病客把泗洪县妇产医院的专家（都是医生不是医助不是咨询员）带在身边，带回家，随时随地可以为她们提供咨询服务！我们建有备孕群、孕妈群、不孕群、妇科群等等，我们还建有一个多囊俱乐部的全国群，已经400多人，集中回答问题，定时讲课。这耗费了我们很多精力和时间，我自己带头，并鼓励员工抽时间积极回答问题！刚开始时我会个人给予员工一些奖励，现在已经不需要了！大家都自觉自愿地在做这件事！

　　经常有人通过微信而来看病住院的，儿科、妇科、产科都有，泗县的一个孕妇，微信名叫流浪猫，妊娠期糖尿病，经常11点钟给我们发微信，我们一直都很耐心地回答，解释，关心！后来，她介绍了她家所有的亲戚和邻居都来泗洪县妇产医院生孩子看不孕，她自己开玩笑说她可以组团来。

　　正确处理社会效益和经济效益、社会价值和市场价值的关系对民营医院来说至关重要，处理好了，建百年品牌医院，处理不好，成本收回来时医院就倒闭了，因为社会信任度不行啊！那么，当两个效益、两种价值发生矛盾时，经济效益要服从社会效益、市场价值要服从社会价值！越是深化转型、创新发展，越要把社会效益放在首位。把加强规范管理，加强分类指导，打造特色科室、鼓励创新的形式和经营管理模式有机结合，建立一套健全的把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一的考核评价标准。社会效益做好了，别人信任你了，经济效益自然上去了，当然，做社会效益时医疗技术肯定是基础、是支撑、是根本！优惠打折都不是留住病客的根本方法，我们现在的产科转化率达到70%了，以前在公立医院，我不太重视产前检查，后来我发现，常有孕妇拿着B超报告单来找我，我就知道我们有个别产前门诊医生水平需要提高！

　　昨天晚上，有一个孕妇孕32周，在产检时发现血小板减少，但产检医生解释的不是很到位，这位病客是我治愈的一个不孕病人，她很信任我，于是，她打我电话和我说了一些情况，我给她做了耐心细致的解释并告诉她可能发生的并发症及我们的诊疗措施。她放心了，她选择了在我们医院分娩并预定了房间。虽然我们现在的产科转化率达到70%了，但如果说医生水平不高，流失的几乎都是高端客户，留下的大多是低端客户。我院一直在不断细化产前门诊，从生理产科、病理产科进行细化，并按早孕、中孕、晚孕区分出特色的产前检查，再根据医生特长和水平分段产检，提高病人信任度、美誉度，提高产科转换率。为了提高每个人的业务水平，我们从三基三严抓起，持续的坚持苦练内功，不断的更新业务知识，提升服务能力，定期进行培训、考试、讲课，连后勤保安都参加一些业务培训，比如妇女一生的发育及生理知识、孕期的营养、体重管理、产程中的入量管理，让我们所有的员工都掌握一些常识，以求帮助到更多的人，展示给社会的是医院的整体素质，不说外行话！！

　　我很幸运，我们的员工非常淳朴，也都积极的参与！因为我们重视社会效益，倡导社会主义价值观，不给员工经济指标的丝毫压力，因为医院是个个性化很强的行业，医生、护士在学校都受过专门的职业道德教育和训练，希波克拉底和南丁格尔的精神是她们毕生的追求！对于一些不太规范的民营医院过去的那些不太符合职业操守的营销理念她们很难从内心接受，很难形成共同的价值观，甚至有的医院员工以在自己的那个医院工作为耻，这样的团队如何能优秀，医院怎么能做长久？然而，我们泗洪县妇产医院的员工都能理直气壮的告诉别人，泗洪县妇产医院是不同与其他民营医疗的医院，因为医院始终把医疗技术放在第一位，要求她们在专业上要至精，在做人上要至诚，员工认同我们、敬重我们、感恩医院，医院在目前这种大环境下，共同的价值观让我们全院上下高度的一致，完全做到了令行禁止，员工都以传递正能量为荣，传递负能量为耻。我们的口号是：技术第一，服务跟上，理性收费，做到暖医换暖患，真心换真情。努力实现以品牌为载体，以医务人员为龙头的运营模式，创社会效益和经济效益双丰收。

　　30分钟的时间很快就过去了，因为时间有限，我无法举太多的例子，今天晚上就和大家讨论到这里，欢迎大家指正，谢谢大家！