医院经营院长的经营管理技巧

　　1、清楚——了解：知此知彼，战无不胜；

　　2、沟通——协调：沟通环境更顺畅，更能发现问题；

　　3、监督——调整：更科学合理；

　　4、培训——提高：提高能力更有利于解决问题；

　　5、学习——完善：各项工作更科学规范发展。

　　要明白自己的医院，自己的科室，自己的医生。

　　1、医院有何优势，劣势在那里，医院的长期目标，短期经营目标；

　　2、自己科室在医院经营中的贡献率，资源占有率，科室在当地市场的竞争力，优势，占有份额；

　　3、了解自己的医生：有几个医生，他们各自的基本情况，每个医生的优势，劣势，适合干什么，不适合干什么，医生够吗，接诊技巧如何，业绩如何，人手不够，不够几个。

　　诊疗程序的设定：

　　1、以满足病人需要为中心；

　　2、方便病人；

　　3、尊重病人。

　　了解市场、了解竞争同行：

　　1、掌握市场信息；

　　2、看报纸、电视广告；

　　3、学习人家的成功经验；

　　4、优化自己的营销策略。

　　“更”应该注重细节；“细节”就是多走一步，多做一点。

　　1、听诊：把听诊器捂热，特别是在冬天；

　　2、查体：每次查体完毕都要洗手；

　　3、打针：打完针，打针处轻柔1到3分钟；

　　4、吃药：把开水放温，看病人服下；

　　5、检查：操作窥阴器动作轻，接触病人身体注意卫生，动作要轻；

　　6、药房：亲切称呼病人的名字，交待药物服用方法和注意事项；

　　7、收银：唱收唱付，请收好。

　　管理体制是否有利于沟通；

　　1、发现问题：沟通的障碍在哪里；

　　2、解决问题：如何改善；

　　3、执行——以后不会再出现类似问题。

　　纵向的沟通：

　　1、只有一个统一的声音：声音不要太多，不能统一的要在会上统一；

　　2、随时随地教育：导医、医助、咨询；

　　3、随时随地发现问题；

　　4、从存在的问题去发现、解决问题：一个来治疗的人来不能做治疗。

　　制造和谐的沟通环境：

　　1、信息来源的对称性；

　　2、执行期间，怎么跟进；

　　3、发现问题，如何去解决。

　　横向的沟通：

　　1、与企划部的沟通：广告发布情况；

　　2、药房的沟通：代号、有无、麻醉药品；

　　3、理疗科的沟通：代号；

　　4、病房的沟通：程序的衔接；

　　5、手术室的沟通：消融刀、外白。