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医院管理:院长的惊人新能力

作者: 苏芽 16年07月18日 阅读:6536 来源: 转载

  在新医改背景下,医院 改革成为院长们普遍关注的焦点、热点和难点,如何加速医院管理、媒体公关、危机管理技能的提升,把握医院改革与管理创新的走向,是医院院长当前面临的首要课题。


  医疗行业是一个高风险的行业,危机随时存在,如何正确对待危机,如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机,使危机的破坏性减少到最低限度,并从危机中获得新生,成为当今医院管理的重要课题。也是院长的首要解决的问题,处理好这些问题院长那就是未来。


  而当今医院更多的管理者,把医疗危机多放在医疗纠纷上。纵观各大医疗机构他们健全医院的科室设置,随着他们治疗质量欠缺,他们更多的关注医院的医管部门的设置,大肆把中心放在医管上。所以,忽略了更多的公关危机的处理!而恰好危机是决定医院能否开下去的重点核心,而现在医院的院长更不能忽视这个问题了。


  1、医院人才培养存在的问题


  自身人才与引进人才存在不平等,重视引进人才,轻视自身人才。


  医院管理者为了解决学科带头人缺乏或为了加强学科力量,常常想到引进人才。从短期效益来看,优秀人才的引进确实给医院带来了一定的生机和活力;但从长远的发展看,不重视培养自身的后备人才,从根本上就挫伤了医院后备人员的积极性,学科很难适应现代医学的发展主体。


  优秀人才与全员素质的培养存在差异,重视优秀人才,轻视全员素质,医院往往对优秀人才的培养比较重视,由于经费等问题,对全员素质的提高往往停留在口头上,临床规范化的培训没有普遍开展,各专业技术人员的培训没有成熟方案,全员的积极性没有得到充分发挥,影响了医院工作的全面、整体发展。


  2、第一性原则


  任何一家医院,每年、每月、甚至每天都会发生很多患者投诉事件,这是一个正常现象,但一旦事件发生以后,对事件的处理显得非常重要和关键,如果处理不当,就会深化矛盾,扩大危机,因此,第一时间,第一地点,第一态度与患者达成谅解,此乃上上策。


  3、和为贵原则


  在处理患者投诉事件时,一定要牢记“和为贵”的原则,就是千万要用良好的态度与患者沟通,要把患者请到单独的办公室或远离公众的地方,避免事态扩大,或被媒体曝光。


  医院应制定一套有自己特色的灵活的薪酬制度,可根据工作性质和人才层次的不同采取不同的标准和评价方式。根据人才自身的素质与经验,依照医院的目标策略,给人才设置富有挑战性的工作或职位,满足人才实现自我价值的需要,并在工作中得到锻炼。运用良好的医院文化激发员工的热情,创造环境优美、和谐友善、动作有序、管理规范、积极协作的医院氛围,提高对人才的吸引力,增强人才的责任心,激发人才的积极性和创造性。

 

  来源:梅奥国际

 

本文由(苏芽)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NjQzMjM4OQ==&mid=2652818264&idx=4&sn=8b9269737a4290d8a7f2b4cb0523225d&scene=23&srcid=0718spkH8tC0bo0WcMuXoewL#rd
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苏芽,毕业于某师范大学,从事医疗行业5年,积累了一些自己的心得。座右铭:学会下一次进步,是做大自己的有效法则。因此千万不要让自己睡在已有的成功温床上。
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