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这些困惑,您有吗?

16年07月27日 阅读:16982 来源: 呼啸原创

  您平时有这些困惑吗?


  这是一位老板,学习后提出的问题,


  1、会议制度不知道怎么落实


  2、不知道门诊前台如何招聘?


  3、医生,助手到底怎么管才合适怎么发工资,怎么激励?


  4、接诊12条学习后不知道怎么落实?


  根据顾客的留言我总结出是在四个方面需要加强一下:


  1、管理制度,会议制度的落实起来有点难度(大家没有形成良好的记录循环)


  2、接诊沟通时不能很好的运用其中


  3、招聘前台的一些标准


  4、助理医生怎么和医生配合和开工资!


  解答:每周三的会议制度,和发现的问题,这个首先需要您来监督和召开。如果有行政管理人员,当然也就不用您了,现阶段还是需要您来召开和组织的。至于您说的内容大家都没有记录,这样,刚开始我们是低标准严要求,每周开会的时候让大家提出一点和工作有关的内容和议题。只要提出一点就可以,但是大家不可以重复,讨论完之后要写出就这一条的一个落实情况。和怎么能更好的落实。


  例子:大家好,今天又是星期三。我们今天的会议主题是《接诊流程更好的贯彻和执行》大家看看在平时接诊过程中,有什么发现?有什么感觉不足的地方?有什么合理化的建议?畅所欲言,大家都可以谈一谈,(如果没有人表态,可以说:那么既然大家都不表态,我想大家可能是有点紧张,那么我们一起玩个游戏,游戏的名称是《接诊接龙》就是说,在接诊的时候,我们最怕什么样的客户?接诊中我们怎么能更好的服务客户?等等,这些去引导大家去做好,让他们思想统一起来,当然这个过程中,不能重复,大家监督。重复是需要付出代价的,表演节目或者发红包。


  通过这样的方式,让大家更好的互动起来。循环往复。


  另外就是前台的招聘,这是员工招聘里的一部分,前台需要招聘形象气质好,有亲和力,爱微笑,女性,年龄25——35之间。有一定的功底,如电脑的基本操作。待人接物有礼貌。这点需要给大家重点强调一下,前台是一个门诊的内心的脸,反映出一个门诊的基本素质,就像我们都知道,对于门诊来说,门头/门面,是第一感官,就像人的头发,脸一样,而前台就像一个人说的第一句话,如果是你好,顾客会怎么感觉?如果是您好加微笑,顾客又是什么感觉?如果是开门,您好,微笑,请坐,你有什么需求请同我讲,您觉得又是什么感觉?所以一个员工的基本素质很重要,另外不得不说的是,我们一些老门诊,招聘过一段时间的前台后,大家觉得熟悉了,没什么了,就开始觉得无所谓了,站没有了姿,坐没有了尺度,说她也就听不进去了,觉得自己做的很好了,其实,大家看看我们国家的阅兵就知道了,好的东西是需要传承和坚持的。忠心希望大家不要因为您的一次小的失误带给门诊毁灭性的打击哦(说的有点大,怕大家不重视)


  如果有条件,建议一些门诊的老板,做一下难缠客户的预案。例如找一位朋友,去前台闹一闹,看看员工什么反应,做好应激/应急预案。不要真的等到问题出现了,出了人命了才想起来做准备。前台一个光荣而崇高的职业,但是如果大家接受不了别人的批评,那么您永远只是一个小孩子,只喜欢听好听的,然后给个糖豆。  前台也是一家门诊反应最为快捷的一个岗位,能快速的判断客户的情绪,并能马上做出一个系统的诊断,前台虽然不是牙科医生,但是确实门诊的客户医生。我尊重每一位前台的朋友,同时我也真心的想帮助大家更好的做好前台,请大家一同尊重我们牙科行业的前台的姑娘们,她们不容易,但同时也希望老板们想一想您的前台,遇到突发情况会有怎样的反应?遇到别人的指责批评时,会有什么样的反应?  不适合早早换人吧! 别等到和顾客吵起来闹起来之后您才靠您的关系去收场。


  前台招聘可以通过移动公司,联通公司,等服务行业直接挖人。另外如果有员工应聘当然也可以培养起来。当然,需要给她进行培训,这方面,到时候您联系我就行,我给您的员工做内训(这是我给我培训的客户说的)同时下次再去的时候给您讲一下,营销怎么做更好。


  接诊沟通12点的应用(接诊与营销课程),可以让员工们融会贯通的去做,找到一个典型人物做的比较好的,然后开会的时候把这些套在她身上,说她做的好,然后给予奖励(鼓掌,鲜花,红包)等等,通过激励的态度去让员工更好的去做。达到鼓舞士气,同时还能创造价值。刚开始不要要求太多,慢慢来,给员工制定一个周期,需要在这个周期内,学习好这些内容,并且在周期结束时,会有考核。


  考核通过,会有相应的奖励,不达标需要有相应的惩罚措施。


  助理的工资和提成,任务量,这个具体说是这样的,


  首先助理或者助手,能参与平时治疗不能,能的话,可以给予一定的工资和项目让他自己去做,另外如果不能,那么就需要更好的同医生配合,在这方面需要跟医生有个提成比,也就是从医生的纯收入中提1——10%看医生和助理的配合度决定。


  四手操作最大的好处是:患者体验增加,医生操作便捷,助手上手机会多,培养人才快。


  在这个过程中,助手学习了怎么配合医生,更好的做到了,学习。


  医生通过这个过程,传达的我需要什么?提供了更好的患者体验,并且节省了医生的操作时间,不用东奔西跑的自己来回拿东西,准备,操作等等,繁琐的事情。


  患者也会感觉我们的专业和正规,并且服务上如果更加人性化,如倒水,搀扶,叮嘱,聊天,宽心,理解,认可,通过这些同患者建立更好的沟通,那么必将会带来更好的客户体验。


  您看,您还有什么我们继续沟通。

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呼啸
简介
目前是雄县中幸医院总经理,从事口腔管理十年,一直专注于口腔管理培训工作。接诊沟通+团队营销+员工激励+提升业绩为主要方向。
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口腔一线管理培训经验十年,见证班创始人