近年来，许多客户经常在我们面前夸耀通过微信和微博等平台，用一些吸粉工具和活动吸引了不少粉丝和流量。不过，当提到“如何保证今后不掉粉呢？”这些客户多半是无言以对。

　　互联网+时代让我们营销人可以对每一个消费者一对一沟通和个性化定制，问题随之而来，当粉丝在平台上形成聚集后，靠什么才能黏住这些粉丝，并实现忠诚和互动呢？

　　就像传统的营销理论揭示的：其实，留住粉丝比吸引粉丝更重要，留住一个老顾客的成本，仅是吸引新顾客的成本的七分之一。所以提升互联网平台的粉丝黏性和线下留住老顾客用的手段没什么不同：要和客户建立更广泛和更紧密的联系和交易。

　　目前主流的互动形式包括通过内容营销、线下线上的各类活动、建立品牌社群或社区让粉丝去深度参与者并获利体验。上述这几种方式，好比南京的特产小吃“鸭血粉丝汤”一样，做法简单，做的好吃却很难。

　　这道菜不存在会不会做的区别，那些善于烹制互联网营销鸡汤的“伙夫”们往往会告诉你：你需要将品牌精神注入到这些粉丝中，要用品牌口碑来控制火候，必须注入感情勾兑出浓汤，包含无数品牌价值作配菜；最后才能端出一碗卖相良好的鸭血粉丝汤。

　　这些伙夫们其实没有说错，这种形而上学的方式其实是一种值得学习的态度，但是态度不是方法，不是所有品牌都能有效的方法。在此有几个问题与看官们一探究竟。

　　一、“有必要做粉丝营销吗？”

　　许多品牌团队坚持初创精神：不用水军，不做软文，不花钱投放，这种舍我其谁的态度让人敬佩。他们不屑做“粉丝营销”，而是用一种文艺理想的方式与粉丝建立起深厚的感情联系而已。可惜，产品形成不了热度，始终只能在小圈子里流行，最终陷入“酒香也怕巷子深”的境地。

　　二、无粉丝，不营销

　　从目的上看，粉丝营销的本质是对用户关系的一种强化，经过这种不断强化突破了传统的“管理+维护”的常规客群关系的界限，起到了营销的效果，还划出了许多新的分支——粉丝抱团、网上造神、大佬互喷、网红打造等，精彩纷呈。

　　于是，许多营销人从开始中的懵乱中醒过神来，慢慢摸索出一些门道，渐渐将一些做娱乐圈和传媒圈的经验引入进来，比如最近红火的“奇葩说”、“罗辑思维”等。不过，也有许多IT界的同学提出了独特的看法；1、拥有一位强大的、具有自我营销能力的人；2、产品要具有粉丝营销和互联网特征，如手环、VR等。问题是这要求品牌具有很强的“产品力”，才能用专业、文化本身去征服用户和粉丝。这对大部分品牌来说是个巨大的挑战，多近而远之。

　　我们还是需要一些注重“实效”的方法！

　　用内容留住粉丝

　　以微信为主的新媒体平台最重要的属性就是社交，这就是说，要想黏住用户得靠有价值的内容来吸引他们。

　　首先，要结合热点。对企业而言，在微信内容推送一些粉丝关心的热点话题或热议的公众焦点，可以很好的进行品牌传播，能起到事半功倍的效果。比如在某些品牌微信公众号内容上经常会出现“美国队长3”、“星战7”、“欢乐颂”等最新热映的电影或电视剧标题，还有类似“友谊的小船又翻子”等网络流行语言，这些都令年轻的消费群体产生亲切感和代入感，阅读率会大大提升。

　　其次，要迎合互联网时代的阅读习惯；碎片化阅读是现代人的主要阅读方式；提供解决用户实际痛点的解决方案或者新的观点。投其所好，顺利解决产品和方案融合的同时，加强用户体验，成功黏住用户。

　　再次，去功利化。很多企业或品牌急于实现粉丝转化或过度营销，急功近利。其实微信平台不仅要承载品牌宣传的核心任务，还担负着咨询、客服、市场、公关等各种营销重任。在信息爆炸的时代，过于宣传和赤裸裸的推广产品和促销信息，很快会陷入曲高和寡的境地。

　　“信息过量等于没有信息”，很多品牌运营者不明白潜移默化影响粉丝的消费行为才是王道。品牌要站在粉丝角度上思考他们需要什么样的内容，比如前阵子火极一时的“papi酱”就抓住了女性情感宣泄的突破口，内容极具煽动性和话题性，很容易引起女性的共鸣，轻松提升了粉丝传播率和黏性。

　　最后，注重与用户沟通的时效性

　　比如像一线城市，用户上班时间9点半之前，或者下班时6点左右，绝大部分用户此时会在各种交通工具上打开平台，正好是他们阅读和分享的黄金时间。

　　三、通过活动来绑定粉丝

　　提升粉丝数量：“流量为王”是互联网时代的真理。没有足够的流量就没有转化率。而创意的活动本身就可以吸引粉丝的数量和流量。

　　社交红利公式：社会红利=粉丝数量*互动次数*参与度。对品牌而言，要想从社交红利中得到利益，必须要提升互动次数和粉丝的参与度。

　　二维码的重要性这类社交元素的应有越来越广泛，其传递的深度和广度已经超过了传统的电话与地址等联系方式。

　　消费者扫码的两大原因：

　　1、占便宜；用户都喜欢占便宜带来的快感，除了传统的赠送礼品方式还有“线下试用”、“以卖代赠”等方式。

　　2、好奇心；如今较常见的使用方法，比如美女模特挂二维码图片，供潜在用户扫码来展示产品。

　　3、直接用满足用户痛点解决方案的软文和广告，内容植入二维码，帮助用户解决一些生活中实际遇到的问题。这种方式扫码概率比较高。

　　四、品牌与粉丝直接互动

　　拟人化或卡通化的形象打造，使品牌可以亲密深度的与粉丝互动，比如“三个松鼠”，从品牌形象和品牌包装、运营，各种互动流程环节完全拟人化，成功的塑造了一个天真、可爱、友善的品牌形象。

　　五、提升粉丝的参与感

　　最早提出粉丝参与感是雷军的“小米”手机，通过小米社区等平台与粉丝不断互动，提升粉丝的认同和参与度，以期塑造一个具有归属感的群体。让粉丝多参与线上或线下的品牌活动，是更有效的沟通方式，有助于塑造品牌忠诚度。