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整形美容医院顾客管理框架【内经营】

作者: 夏勇 16年08月22日 阅读:8437 来源: 原创

  整形美容医院也算是服务行业,只要是服务行业必定需要对顾客进行有效的管理,一是更好的服务于顾客,二是有效的对顾客进行利益最大化。如果只靠新顾客的补充来维持机构的业绩,那无疑是亚历山大。顾客的售前服务很重要,顾客的售后跟综服务管理同样重要,包括礼节性电话回访跟踪服务;预约定位及确认跟综服务;项目、产品服务效果的跟踪服务;定购卡项、产品的跟踪服务;公司特定活动、优惠信息通知等等……


  本人对整形美容医院的顾客管理框架做以下一些总结,希望可以帮助到从业者们!


  一、开业前的准顾客策略管理:


  1、店址区域内顾客的选择(客源预测),


  2、区域内消费层次的设定(客源应对),


  3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收);


  4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)。


  二、 顾客的营销管理:


  1、熟客的口碑效应(基本效应),


  2、生客的首次体验(优惠效应),


  3、老客带新客的优惠(互利效应),


  4、广告客的开发(宣传效应)。


  三、 顾客的分级服务管理:


  1、 普通顾客的服务规范要求(基础服务),


  2、 会员顾客的服务规范要求(套餐服务),


  3、 贵宾会员顾客的服务规范要求(综合服务),


  4、 转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。


  四、顾客的售后跟综服务管理:


  1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪),


  2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪),


  3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪),


  4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综),


  5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪),


  6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。


  五、顾客的”再开发”管理:


  1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发,


  2、顾客己开普通卡项的升级再开发,


  3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发,


  4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发,


  5、生活美容与医学美客的相互开发,


  6、美发顾客与美客顾客的相互开发,


  7、皮肤与整形的相互开发,


  8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。

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资深医美运营管理,曾任职于上海阳狮传媒集团、重庆某整形医院,从事媒体运作、医美营销、策略、经营管理、运营管理10年.
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