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我和博杰集团走进长春国健妇产医院

作者: 曹桂英 16年09月05日 阅读:33666 来源: 首发

  2016年8月23日8:30分, 我和傅杰集团三门峡片区陈超速总经理,三门峡妇产科医院王蓓蓓院长、河北沧州玛利亚妇产医院肖志明院长、洪敏经营院长、企划主管陈伟和住院部王主任一行8人,走进长春国健妇产医院。

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  进入国建,首先映入我们眼帘的是整齐、干净、宽敞、明亮的门诊大厅。刚刚八点多钟,但是大厅已有很多患者及家属在等待就诊。工作人员着装整齐,精神饱满的接待病人。导医、医助热情地为病人解答、带路、陪伴等。紧张、忙碌、有序、温暖的场面,汇成了一股和谐的风景在医院流动。林国文总经理及专门的陪同人员早已候在大厅等待我们,为了让我们有序参观,给我们派了专门的陪同人员和佩戴了专门的参观胸牌。陪同的人员专业和热情的介绍,让我们对国健妇产医院的发展和一路艰辛走来有了很深的了解和由衷的赞叹。

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  医患和谐互动组成了医院一道绝妙的风景线  

 

  随着参观陪同人员的引领和讲解,我们走到了医院的诊室、辅助检查区域、孕妈妈大学、食堂、病房。所到之处一直感动着我们、震撼着我们。每一个细节,每一个工作人员的微笑是如此的真诚。所有的服务细节都精心的设计,真是时时是温馨、处处是匠心。项项服务都传递着工作人员身上的一股暖流。服务中浓浓的情谊并充满了人文关怀。如在一楼大厅为早晨空腹的患者设置可口的营养餐柜,为做尿化检的患者专门设置了留尿区域,不用患者端着尿杯到处走,接尿后不用离开,只要按照提示将接尿杯放在指定的台上即可。小小问题却想的如此周到。卫生间温馨防滑防摔提示,并按装了可扶的把手。饮水机的纸杯放在与眼睛位置齐平,想要饮水抬手可取,免去弯腰取杯的不便。上下楼梯有温馨 醒目的提示:“上上下下注意安全”。随处可见的提示或者告知都极具温馨,没有生硬的提示,如禁止吸烟标志是这样温馨的提示:如果你不吸烟妈妈和宝宝更健康,在胎心监护门上提示:妈妈宝宝害羞了,准爸爸请留步等等。医院的每一处都可见到温馨的提示。看到大厅川流不息的人流,工作人员时而微笑解答,时而热情的引领患者检查,时而看到医护人员与患者会心的交流和微笑。工作人员脸上洋溢着微笑、淡妆的打扮、规范的妆容、亲切的交流、不时给予的手势都让我们也如沐浴春风。看到这一切让我们参观团的八人不断的发出赞叹之声。特别是陈超速老总不舍得放过一点一滴,边问边交流着还要边拍照。大家都被眼前的和谐风景线激励着。带着强烈的学习态度大家又走向下一个环节。

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  什么叫匠心独奏--国建妇产医院告诉我们

 
  当我们参观的人员与保洁员路遇时,她们整齐的仪表,微笑礼貌地与我们路遇的每一个客人和病客微笑的行着注目礼,保洁车上各类用具整齐、有序、分类摆放。在诊室在服务区看见保洁人员有序轻轻的打扫卫生。在国健有一句话叫:地上无脚印 心里才有痕迹。无论天气是刮风下雨,还是泥泞的雨天,国健人真的做到了地上无脚印、墙上无手印,细节处理的极致在国建随处可见。我们途中又遇见送餐员,看到推车上放的托盘,托盘内有六个白色的带盖的碗,看到碗上各种图标就知道了里面的食物。碗上的图标有:牛、羊、鱼、猪、蔬菜、汤。看着诱人的图标,我们驻足了很久。接下来我们又来到门诊患者候诊处,曲线式的候诊椅可以很好的保护患者之间不受干扰,诊室的墙也是弧线型,配上柔和的黄色灯光,怎么显得家的温馨和安逸,让人来人往的走廊很安静又互不干扰,站在弧线墙远处望去,竟然看不到患者,弧线墙很像一个掩示体。将患者掩饰在弧里,让我们感受到医院精心营造的良好就医环境和氛围,感受到现代医院建筑的人文魅力。感受到长春国健妇产医院的独特魅力。感受到医院一切以患者利益最大化为原则的理念。

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  长期的积累让他们走出一条独特之路


  当其他社会投资的医院都为患者来源苦苦思索一筹莫展的时候,长春国健妇产医院却在控制接诊量,为的是让每一名来到国建的患者有一个良好的就医服务体验。决策层根据对医院现有的房屋、人员、床位、团队技术水平、接待能力和服务的提供能力等因素进行了综合评估,设日接待患者量为400人次。住院分娩控制在300人。目的是确保医护人员有足够的时间与患者交流、沟通、接受良好的护理服务。她们的今天成果是昨天积淀的结果,是长期坚持的结果。长春国健妇产医院9年专注只做一家妇产医院。9年专注打造一套完整的妇产医院服务管理系统。9年专注医院的制度建立与落地及执行力的打造。9年的时间让国健的基础打的牢牢的。九年让国健赢得了市场和口碑。我们参观团的所有人员一直在感动中。陈超速老总和几位院长一直在关注每一个节点,虚心的像陪同人员请教。9年前国健就为了今天的结果布局、谋划。所以千变万化的市场,国健始终沿着既定的目标不急不躁、稳打稳扎,才会有了今天客户的高粘合度和长期合作。你给予客户最好的客户就会回馈你最好的。让客户成为合作者,让曾今在国健分娩过的妈妈在国健任职,担任孕妈妈顾问。所有的努力都在今天绽放。

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  延伸的产业服务链----让医院走的更远更坚实


  接下来的我们来到了医院的摄影和咖啡厅---哈鲁哈鲁摄影,这里独特的环境和摄影技术,让多少准妈妈留下了和宝宝共为一体时候的照片,也留下多少宝宝每一个精彩的瞬间。这里没有喧闹,有的是温馨和浪漫。看到一副副照片我们也有了冲动,大家也不约而同的想拍一张照片。我们参观完哈鲁哈鲁摄影又来到了他们的宝玛特孕婴儿童服装店,琳琅满目的各类婴幼儿及准妈妈们的商品和食品等,都是国内和进口的好商品。在国健总是为您想的如此周到。服务链的延伸让医院和患者有了后续的服务,也让她们服务客户一次,就和客户建立了终身关系。这是互联网时期的核心理念----客户至上、用户思维、体验为王、终身客户。

 

  博杰集团在行动-----国健之行给了博杰人很多启示

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  参观结束以后,晚上陈超速老总组织大家谈体会,讨论我们要学什么?怎么落地?学国健找差距、看国健、定标准。几位院长发表意见,他们从服务谈到管理,从内经营谈到外经营。从细节谈到感动。最后是一个字“干”,两个字“大干”,三个字“马上干”。认认真真做产品,认认真真做服务。大家感觉到只要我们给予客户最好的,客户就会回馈我们最好的。让自己的产品会说话,让自己的服务来营销。榜样的力量是无穷的。大家真切的的感觉到只有回归医疗本质,围绕客户需求来组合和设计我们的服务才是出路。

 

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曹桂英
简介
主任护师、职业院长、医院内训教练、高级心理咨询师。 从事卫生工作四十余年,先后在公立三甲医院任护理部、卫生局医政科、职业病医院、皮肤病医院、疾控中心担任过一把手和主要领导。在公立医院和单位任职期间曾多次被评为先进工作者。并且在国家级刊物上发表多篇论文。并有专著发表。
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