回归医疗本质首先要为病人创造价值

　　回归医疗本质是近期民营医院谈的最多的话题，也是多方通过实际经验教训总结而来的共识。那么，什么才是真正回归医疗本质，我的看法是，民营医院首先要为客户创造价值。为客户创造价值要求民营医院从流程、理念，技术提升等方面进行全面改造，本着对医疗的根本性认识，从如何提高自己的技术，如何节省病人支出（金钱和精力）来为病人创造价值。

　　比方我们现在提出的“体验经济”。如何让民众过来体验，首先得让他信任你。民营医院必须改掉以前的老路子，对患者的病种、化验结果，大夫的解释，治疗方法，都是进行一系列严格的管控，从而获得患者满意度和信任的一种方式。

　　提供和医疗价值相匹配的医疗价格

　　在民众认为，民营医院的价格是很高的，那么有人认为高是有高的价值。比如你的商业模式，经营模式让顾客觉得很ok，能够欣然接受。因为其价格和价值是相对应的，患者认为你给他提供的价值和价格是相匹配的，这个时候就没有问题。

　　不过如今，在信息高度发达的情况下，很多公立医院在价格方面也做了很大的调整，他们已经在用比较低的价格提供一些比较好的产品服务。比如说做了医联体之后，一家医院可以通管十几二十家小医院。本身他们技术能力就很好，完全可以满足对患者基本层面的服务，解决患者的基本需求，并且他们在价格的制定上肯定是有很大优势的，这个时候肯定就很容易引流。所以，现在这个阶段，单纯的用环境和服务来提高自身的医疗价格的时代已经过去了，民众最需求的是医疗的价值，你的医疗价值是否做到和价格匹配这个是最关键。

　　寻找自己的特色和优势，在竞争中立足

　　但是我们民营医院在价格方面是无法和国有医院抗衡的，这是一个很现实的问题，因为我们成本摆在这里。所以我们只能靠我们的优势和特色来吸引我们的客户。比如说产科，为什么选择你的医院来生孩子，你的价格比较高。那么你如何争取到你的客户。你必须要有抓手，因为分流你的客户的医院越来越多，你必须要有很刚性的抓手，他能吸引他们到你的医院来。

　　具体的怎么做呢？我给大家举几个例子：

　　比如说我们医院，开展了无痛分娩服务和LDR服务，目前为止，在我们这个地区还是非常具有认可度。无痛分娩达到了百分之六十以上， 我们的顺产率也基本达到百分之六十多，并且我下个目标要上到百分之七十以上。这样的话就就在地区之间形成一个很大的一个品牌化口碑——上我们医院来顺产几率就是高，并且还可以做到无痛。而无痛技术我们也是学习到美国专家的无痛分娩术。此外，尤其是在科室人员的配合方面，我们医院能够很好的实现团队合作，好几个科室联合为一个科室服务。打破这个科室壁垒上，科室横向联合，我们就实现了很多国有医院不能实现的，从而突出我们的竞争优势。

　　为什么说这个是我们的优势呢？国有医院的机制摆在那里，他们再绩效管理、人员意识等方面有先天的制约，民营医院找到这个切入点并坚定不移的去做去做才能争取到自己的市场。因为这些新的技术对于我们的广大的客户来讲是有很大价值的。当然，新技术能否获得认可、科室的配合是否能够非常的衔接，这个技术能否得到一个很好的贯彻，这些都要考平时真正的演习，真正的去实现，而不是作为一个宣传的噱头。对于我们民营医院来说，现在这个阶段，应该是以技术核心这个层面去努力，我们讲的“不忘初心”也好，“患者为中心”也好，都是需要有实体证据，实际的东西来支撑的。

　　此外，民营医院怎样去增强我们的竞争优势赢得客户呢？

　　关键还是在于细节上，我们知道，可能在面上国有医院能够做到感动式服务的质量的提升，但是用心服务精细化服务这块国有医院在短时间内还是很难提升的。因为绩效就摆在那个地方，那个地方，我干多少工作我可能拿到多少钱，那么现在我的要求是提高了一二，可能我的工作就要做更多一些。但是在精细化这个服务上，那是需要用心去做的，也就是说用医院的文化来创造一种服务的理念，我做二和三那是有区分的，患者是感受的到的。但是在国有医院做二和三是没有区分的，可能我的绩效，只能让我做到二，很难做到三。

　　但在民营医医院是不一样，那我们就是为了争取到我们的饭碗，我们必须争取做到三，做到四做到五，甚至更多，那么这种延伸也相应的带着我们绩效的提升，你可能做到这些好的服务，那位可能给你更多的奖金更高的提成，同你这个劳动的价值是对的上的，那这样的话我做起来特有劲儿。另外一个就是我们那个医院文化，我们员工中10个人有9个人都这么去做了，我们就能影响他们，通过对员工的教育、学习 文化活动、工作共识等等文化活动能让员工以开放积极热情的心态去为客户去服务。

　　有了这种好的心态后，有了这种意识，这种主动性，才有了清晰化服务。做每一个服务，都要去沟通，做每一个动作都要去问感受，我们说“不仅要做到，还要说到”，这就是沟通到位的重要性。

　　另外一方面我们作为人文的角度，要发现这个病人的病情，做到提前预警。所以护理也是起到很重要的作用。比如在观察病情方面，一个孩子出现一个症状，是属于正常不正常，那么一晚上几次。观察出这个异常后多长时间和大夫汇报。那么怎样实施急救，这些都是涉及到患者安全的，需要你用心去观察去做的。他并不是单纯用绩效去要求就足够的。我们更加考验的是责任心，对这个工作的忠诚度，真正做到这几点才能让我们更好的为客户服务。

　　总之，新的环境下，我们不是没有竞争优势了，其实只要我们用心去观察，去钻研，经常去国有医院转一转，知晓他们的医疗服务水平现在达到什么程度，看看他们的优势在哪里，短板在哪里。对方的短板就是我们生存的空间。在这些短板上下功夫，包括技术的改进，人员的整合、绩效的改变和薪资模式的提升，我们要让我们的团队转移到我们想要的服务的方向上面，这就是我们在医疗市场中利于不败地位的秘诀。