尘埃落定，魏则西医疗事件，只是医疗病态的冰山一角。然而，百度、李彦宏、莆田系等关键词，开始频繁出现在人们视野中。

　　不知从何时起，打开各大搜索引擎，随便输入手术、医院、病症等医疗类词汇，排行前三几乎不会是专业的解答，而是各种所谓民营医疗机构的推广链接。这种由竞价而来的链接，将爪牙渗透到了医疗的各个细分领域，无孔不入。

　　这些医疗机构，它们有着光鲜亮丽的页面招牌，动人煽情的推广语，但合法性、技术设备、医师素质等，无法获知。现在医院被包装成商品，爱心被金钱禁锢，看病就医成为某些人牟利的利器。

　　难道不做竞价，不靠推广，真正有技术、人性化的私立医院，一个都没有吗？

　　对于广大老百姓而言，最关心的，真正靠口碑和技术的私立医院，离我们有多远？

　　公立医院，挂号难，看病难，什么时候可以真正解决？

　　善方医院

　　今天记者采访的这家高端私人医院，成立8个月，不做竞价，不靠推广，希望通过医疗技术、口碑、人文关怀，打造一个真正的百年老店医院品牌。

　　不做竞价，靠口碑

　　如今，通过百度竞价推广，快速提升民营医院的品牌，带去患者，已然成为大多数民营医院心照不宣的秘密，因为这是一条让医院快速赚钱的轻松路。

　　但是，在杨文看来，民营医院通过百度竞价推广，无疑是饮鸩止渴，真正为民营医院带来长久效益的秘诀，应该是患者的口碑。

　　杨文，北京善方医院院长，从医20余年，曾在北京301医院工作十年，荣获澳大利亚全科临床学博士。丰富的临床经验，加上海外游学经历，回国后面对国内的医疗现状，他最大的感受是，医疗服务是一场马拉松，不是一场100米的短跑运动。

　　2015年9月20日，北京善方医院正式成立，7000平米，就医环境舒适，囊括了全科、内科、外科、妇科、儿科等科室，不仅帮助客户解决各类常见病症，还特别关注目前对高端人群健康危害最大的心脑血管疾病和各种恶性肿瘤，并致力于降低发病率和提高早期发现率。

　　同时，这是一家拥有国内外优秀医疗人才，前沿技术和领先世界的医疗设备的私人高端医院。致力于为国内外为各界人士提供国际水准的门诊、住院、手术等一站式医疗服务。

　　迄今为止，北京善方医院已经成立8个月了。杨文虽然一直坚持不做竞价推广，只是通过医院的自媒体、网站发布医院的最新优惠活动。但是医院每天接诊的患者均是成倍的增长。

　　大多数患者无论去民营医院，还是公立医院看病，普遍会遇到这样一个问题：大量的时间浪费在排队上面，排队取号、检查、就诊，最后见到核心人物“医生”，医生几分钟便就诊结束了。

　　但是，北京善方医院不一样。据杨文回忆，曾经有一个骨科的患者，从挂号到就诊，仅医生与患者沟通病情，就花了2小时。医生针对他的病症，分析哪些治疗方案好，有哪些利弊，价格如何，对健康的恢复等，让患者有足够的知情权，并非常清晰的了解自己的病症。

　　事实上，医患沟通的过程，不仅体现了医生的价值，也让患者从心里上感受到被尊重的服务。患者来医院看病，其实是一个体验服务的过程。就诊的每个环节服务好，对患者来说，自然而然便会将医院推荐给他的亲戚朋友。

　　所以，像这类通过病患之间口碑相传，到北京善方医院就诊的患者每天都在成倍的增长。在杨文看来，这次才是一个医院正常的发展路径。

　　人文关怀

　　与众不同的东西，往往在制造的过程中是枯燥的、重复的、需要耐心的。譬如在流传至今的明清瓷器中，有犀皮斑纹的是最昂贵的，几乎是一器难求。

　　所以，一个好的医院，别人看到它光鲜亮丽，人才济济，朝气蓬勃。事实上，其背后蕴含的管理哲学，非常人能及。

　　诺贝尔医学获奖者S.E.Luria曾说过：“医学在本质上具有二重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文滋养。”

　　与记者沟通的过程中，杨文谈到最多就是人文关怀。无论对于医生，还是患者，亦或医院中非医护人员。

　　每个医院的核心，除了医疗的硬件设备以外，其次价值最大的就是医生。一般来说，新成立的医院，招聘的医生就是本科应届毕业生，或者没有多少临床经验的医生。

　　令人惊讶的是，北京善方医院，刚刚成立不久，聘请的全是国内外知名的医学硕士和博士，平均年龄30岁左右。因为他们大部分是为杨文的管理所折服。

　　首先，多年海外求学的经历，杨文一直希望引进国外先进的医学管理机制。他一直希望像做实业那样，带着一颗敬畏心来管理医院。

　　医学中的问题是一个未知多于已知，比较复杂的科学，不能简单通过搜索引擎，找到问题的答案。一个好医生，应该把他这么多年的学医技术和阅历，面对患者疑问，应该毫无保留的展示给病人。

　　一方面患者入院时，护理人员微笑接待，并主动做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换。

　　如此一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都可以有效地排除患者的紧张、焦虑心情，积极地配合各项治疗与护理。

　　另一方面门急诊窗口人员要使用文明用语。每天窗口都会接待患者及其家属近千人，各种各样的人都有，所以就要求工作人员必需文明用语，注意处理说话的方式，对于病人不明白不理解的情况必须无条件的解释，一遍两遍甚至三遍。

　　通过这种细致的改变，避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，体现医院的人文关怀。让患者在整个就医过程中，感受到身心的温暖。

　　携手国际医疗

　　北京善方医院的人文关怀，不仅让杨文收获了尖端的医学人才，美国拉斯维加斯生殖医学中心也抛来了橄榄枝。

　　随着二胎政策的放开，我国对于优生优育的需求也在增加，同时，由于我国人口年龄结构的问题，不孕不育已经成为国内生殖医学非常棘手的难题。

　　2016年4月18日，北京善方医院与美国拉斯维加斯生殖医学中心将共同举办“中美辅助生殖医学国际研讨会”暨美国拉斯维加斯生殖医学中心(北京)实训基地成立仪式。此次双方的合作意在加强辅助生殖医疗前沿技术的交流互通，在提高前期检查效率的同时，为国人提供试管婴儿手术的国际绿色通道。

　　无论对于国内医疗机构还是患者，这都是一次探索与海外医疗机构进行合作交流的新模式。

　　“美国选择与我们合作，是被我们医院的人文关怀，以及中国偌大的医疗服务市场所吸引。”杨文向记者说道。

　　据美国咨询公司弗罗斯特-沙利文数据显示，中国的医疗服务市场规模可达2万亿元，目前高端医疗服务仅占不到5%。显然这个市场还有非常大的成长空间。

　　因此，北京善方医院除了有国际试管婴儿技术以外，还聘请了温凯辉，曾任北京军区总医院妇产科主任，治愈过无数不孕不育的患者。

　　在温凯辉的印象中，有一位不孕不育患者，因为肥胖，始终不能怀孕。最后她先通过给患者制定减肥计划，然后中药调理身体。3个月后，患者实在坚持不去，跑到她办公室诉苦说坚持不下去了。

　　经过她的开导，最后患者下定决心，继续坚持。一个月以后，患者跑来告诉她，她怀孕了。

　　像这种案例，温凯辉经历了太多。每次回忆，她内心无比甜蜜。因为她通过自己的技术帮助了有需要的人。

　　在北京善方医院，像温凯辉这样的医生，太多太多了。他们拥有一颗真诚的心，过硬的医学技术，将患者当朋友、亲人一样来对待。

　　后记

　　北京善方医院在努力设计一个更大的结构——以人文关怀为核心，揽住人才，引进国际先进技术，将服务做到极致，并试图将这种模式快速复制到上海、成都、重庆等城市，打造一个真正的百年老店医院品牌。

　　原标题：不做竞价，不靠推广，一家成立8个月的私立医院如何打造百年老店

　　文章来源：O2O商学院