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医院营销管理该从“心”开始!

16年10月17日 阅读:11933 来源: 梅曦转载

  过去十年市场的繁华掩盖了问题的根源,随着医疗美容市场的开放,很多医疗机构如同雨后春笋,四处开花,带着投资的热情与市场高额回报的期望勇敢闯入,这种非理智的投资加快行业过剩直至低潮来临,现在很多机构为了赢得客户资源,大打价格战,为了尽快收回成本大部分机构夸大效果,低价吸客,在营销环节设计各种陷阱,但依然无法解决企业困局,在市场恶劣竞争的环境中很多医院运营者为了完成业绩“不择手段”,慢慢遗忘了企业的责任与使命,也忽略企业优势与定位,在一轮混战中被客户抛弃。


  营销的终极战场不是市场而是客户的“心”


  随着互联网的发展,医院与客户之间传递信息的工具越来越多,营销的过程相比十年前越来越容易,客户每天接受的资讯也越来越多,医院必须传递差异化与有价值的信息给予客户。


  做好医院营销必须具备以下条件:


  1、技术


  在医院成立开始就应该了解医生的能力与手术差异化的特点,技术是一个医院核心价值的体现,如果无法提炼出技术的差异化,在品牌推广中会走入误区,造成医院咨询,销售部门等的话术维度不清晰,无法将医院的品牌与技术很好的传递给客户,最后只能陷入无渊的价格战与折扣中。


  2、服务


  过去十年医院经营者最关心医院“初诊”到院量,随着市场的环境与互联网的发展,“忽悠”型营销越来越没落,很多管理者开始关注“复诊”量的提升,而老客户再消费必须建立在效果与服务上,而很多医院的客服部门的服务手段与方式过于传统,很难赢得客户的信任与依赖,更无法形成二次开发与转介绍,想提升“复诊”量形成客户转介绍必须建立差异化服务标准与流程。每一位客户都是医院的“种子”,如果没有完善的“种子计划”,医院的就会陷入无限的拓客怪圈上。


  3、营销


  很多医院对营销的理解就是广告加活动,随着互联网时代的来临,医院经营者对营销的理解应该是多元化,多维度,以前做运营强调医院品牌,事件炒作,案例召唤,竞价推广等,而在互联网的当下做好这些是不够的,互联网让营销更精准化,精细化,从大刀阔斧的广告投入到整合精细传播,充分应用互联网工具实现全员营销的落地与执行,营销的根本“卖什么”“怎么卖”一切以解决客户“心”的疑惑与体验感为前提。


  4、人能


  无论技术,服务,营销都是解决人与人之间的关系问题,人是一切的根源,客户到院消费也是对医院品牌与医院的从业者的认可,医院是一群人组成的平台与消费的人之间发生关系,形成关系的核心是信任,医院工作者是阐释医院品牌,技术,服务的直接传播者,从职业形象,职业素养等方面必须严格要求,约束自己,让客户感受到真诚与专业,那么营销就变得简单了,所以医院的成本取决你有没有人“能”,能力不是天生具备的,医院必须有完善的培训计划与体系,方能让医院事业蒸蒸日上。

本文由(梅曦)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4OTUwNzQxNw==&mid=2649968805&idx=1&sn=6f8ddc0d636b8cd777ce4fb61fbd3fea&chksm=881e2393bf69aa85b5830073393f16fa556e7f5d66bfc22c2599f09f190f4c12deaf6bb51e7c&scene=4#wechat_redirect
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梅曦
简介
梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
职业亮点
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