手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院经营

经济学在民营医院经营中的应用 3 之信息经济学

16年10月22日 阅读:26085 来源: 毕然首发

  信息经济学。信息不对称性是经济学中所探讨的重要问题。什么叫做信息不对称呢,之前我们在第一章已经涉及到了一些。我作为商家,不知道消费者内心对于我的商品的真实评价这就是信息的不对称。而作为消费者,我对于商家所贩卖商品的好坏无法进行完全的判别也是信息的不对称。

 

22.png


  信息不对称是很多社会问题产生的根源所在,也是经济学在各个领域探讨的重点。比如在招聘时,我作为老板不知道应聘的医生是否真的有能力适合我所招的岗位,医生为了获取更高的利益可能会夸大自己的能力,最终使我招了无用之人白白浪费了精力。比如说曾经某医院招聘了一个腔镜大夫,这个大夫说她做了腹腔镜手术2万列,这是什么概念呢,就是一年365天,每天做2.7台手术,不停歇的做20年才能做完。腔镜才多少年的历史呢?在工作中,我同样没有办法每时每刻监督自己的员工是不是真的在全身心的工作。医生和病患同样如此,医生处于专业上的信息优势地位,而病人处于信息的劣势地位,所以作为患者,我也无法判别医生是否真的尽力医治我的疾病,从而导致了医患之间的不信任。

 

23.png

 

  在这里我讲一个信息不对称引发市场消失这样一个严重的后果。在英语中有这样一个俚语来描述二手车市场,叫the market for lemon,直译过来叫做柠檬市场。他是说二手车就像柠檬一样,你无法从外表来判别一辆车的好坏。柠檬表面上看起来黄灿灿的,很好吃。可咬上一口呢,可以酸掉牙。柠檬市场效应则是指在信息不对称的情况下,往往好的商品遭受淘汰,而劣等品会逐步占领整个市场,从而取代好的商品,导致市场中都是劣等品。这也就是古语中所说的,劣币驱逐良币。下面我们就用一个具体的案例来看看信息不对称是如何导致二手车市场消失的。在一个二手车市场中,销售者处于信息的优势地位,这辆车是好是坏,有没有出过事故他都了解,为了获取更高的利益,会偏向于隐瞒商品的信息,一辆品质不好的车,为了卖个好价钱,我也说成是好车。而消费者处于信息的劣势地位,由于缺乏专业的知识,没有办法判别一辆车的好坏,所以呢,只愿意支付平均价格。因为买的这辆车可能是好车也可能是坏车,所以消费者会把风险评估进去,来支付一个他认为合理的包含了买到坏车风险的平均价格。假如消费者对好车的支付意愿为8万元,对于一辆坏车的支付意愿为零元。消费者认为市场中买到好的二手车的概率是1/2 。由于消费者之前从来没有在这个市场中进行过消费,所以我们假设他单纯的认为买到的车不是好车就是坏车,一半一半。那么消费者对一辆车的支付意愿为多少呢,我们用经济学包含了风险评估的计算公式加重平均的概念进行计算,就等于一半的可能买到好车乘以消费者愿意为好车支付的意愿再加上一半的可能买到坏车再乘以愿意为坏车支付的价钱得出,在消费者不能判别一辆车是好是坏的情况下,承担了买到坏车的风险,消费者只愿意为一辆车支付4万元。那么我们假设经销商提供一辆坏车的成本为3000块,因为就是一对废铁,本来就没有什么价值;而提供一辆好车的成本是5万块的话,因为好车比较有品质,成本还是比较高的。那么会发生什么结果呢?卖价4万元以上的好车将没有消费者愿意购买。因为消费者只愿意为一辆车支付4万块钱,而好车的成本就是5万块,没有商人会做赔本的买卖,所以卖价4万块以上的好车将卖不出去,渐渐卖好车的经销商将会因为没有生意可做而破产,最终离开这个市场。


  这个故事到这里还没有讲完,接下去当消费者在这个市场中发现无论怎么购买都是破车,他们也会不再相信这个市场而选择离开,不再进行消费。而当生产者和消费者全都离开的时候,二手车市场也就不复存在了。看到这里,大家有什么感想吗?虽然在说的是二手车的故事,可我总能想到民营医院的现状。我们的民营医院何尝不是处于这样一个窘境当中呢,前一段时间的魏则西事件又把民营医院推向了风口浪尖,其实我们现在就处于一个危机存亡的关口。20多年前,民营医院开始发展壮大,有过一段很辉煌却不太荣耀的历史,使得民众对于民营医院的信任度很差。其实,如果我们在座的领导者不坚持转变原有的经营理念和盈利模式的话,我所讲的故事就不是二手车的故事了。这个值得大家深思。

 

24.png

 

  那我们到底如何削减这种因为信息不对称所引发的市场不信任呢。有两点。


  1是诚实与沟通。我们再回到二手车的例子上。如果在当地有一个修车行,祖辈几代在当地诚信经营,诚心实意的为当地居民服务。那现在他们决定开展二手车业务,大家会不会买他们家的二手车呢?当然会,因为他们通过诚实的跟当地居民进行沟通,已经赢得了大家的信任。大家一看这家人一直诚诚恳恳的做生意,那么他们卖的二手车一定是有品质保障的。所以通过诚实的跟客户沟通是削减信息不对称的一个方法。再回到我们医院来看,我们应该如何的诚实的与客户沟通呢?本地专家就是我们诚实与沟通的一个很好的媒介,我们任用有口碑的当地专家,那么病人一看那么有水平有地位的专家都在这家医院工作,那么这一定是一家不错的医院才获得了专家的信赖认可。同时呢,我们对待每一个客户,都真心实意的为客户服务。病人想到的,我们做到精益求精,病人想不到的,我们做到无微不至。只有不断取得病人的信任,我们才能获得一个个口碑。而口口相传,我们才能逐步赢得市场的信任,从而成就我们的事业。


  2是制造和传播信号。什么是信号呢。在二手车市场,信号可以是政府的质量安全认证,由于政府职能部门已经帮消费者认证过了,大家才会放心的购买。也可以是制造商给予10万公里免费保修的承诺。消费者一看,汽车商愿意为自己的产品进行10万公里的保修,那一定是很有品质的汽车,不然如果是破车的话他们肯定没有底气做出如此承诺,赔都赔死了。我们在网上购物会有这样的经历,我从来都没有在一家网店消费过,我如何判断商品的质量来进行放心消费呢?我们看什么啊?看商家有几颗钻,那么几颗钻也就是商家传递给消费者的一个信号。对于我们医院来讲,什么是我们的信号呢?第一政府的信任,我们要争取政府的信任,争取举办各种学术会议和政府的评选活动。比如我母亲所在的东营博爱妇产医院就承办了全市的妇产科学术会议,以及全市科技成果评定会议。在会议上东营博爱医院的院长是主任委员,当地两家三甲公立医院的妇产科主任是副主任委员。并且他们的诚信经营理念和专业的技术获得了当地卫生局官员及百姓的一直认可。魏则西事件非但对其没造成丝毫影响,很多地方都在排队,服务质量大大受到了影响。所以呢现在他们又开展了零等待运动,在各个环节上优化流程为客户提供更好的服务。


本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
603阅读

民营医院运营中的七大浪费,你中招了吗?

作者:祁冉 时间:2024-03-29 11:26:52 文章来源:转载

605阅读

2024年中国口腔市场内卷原因及应对策略

作者:龙宏杰 时间:2024-03-29 11:12:53 文章来源:原创

1122阅读

县域民营医院领航者:揭秘从草根到行业标杆的蜕变传奇!

作者:祁冉 时间:2024-03-27 10:34:53 文章来源:转载

1215阅读

中医进入到好产品竞争时代

作者:蒋小富 时间:2024-03-27 09:57:41 文章来源:原创

1366阅读

医美圈需要多几个“人间清醒”

作者:贺华煜 时间:2024-03-25 17:54:05 文章来源:原创

1394阅读

从模仿到优化再到差异化:民营医院创新突围的3大策略

作者:梅曦 时间:2024-03-25 17:42:23 文章来源:转载

简介
毕然,男,1989年12月6日出生。高中就读于济南外国语高中,成绩优异。高中毕业后由驻华使馆推荐,国家公派日本留学。在日留学的七年时间里,先后获得酒店管理学专门士,经济学学士,计量经济学硕士等学位。其对于日式服务,日本企业管理模式有深入的研究和独到的见解,积极参与实践,将所学经济学理论和医院管理实践相结合,参照对比日本及西方发达国家的医院经营模式,总结出一套符合中国国情,紧密...