阅读导语

　　在当代中国经济社会转型的过程中，医院管理逐步迈入了以患者为中心的模式，医院发展逐步演化为以患者满意度、忠诚度和医院知名度为中心的品牌战略。近年来，微博、微信为代表的自媒体的兴起，引爆了全民“微时代”的到来。微信公众平台是腾讯公司在微信基础上，推出的一个正式面向政府、企业、媒体等机构的一个综合信息服务平台。

　　近年来，医院积极致力于微时代宣传工作的创新和探索，在医院品牌建设中，微信平台在展现医院的技术、服务和文化方面发挥了重要作用。官方微信的窗口作用在互联网时代正逐步走向一个集技术、服务和文化多维度的传播模式。

　　微信公众号的使用

　　微信公众账号根据功能分为“服务号”“订阅号”两种类型。其中服务号，旨在为用户提供服务，给企业或组织提供更强大的业务服务与用户管理能力。而订阅号则是为媒体和个人提供新的信息传播方式，构建与用户之间更好的沟通与管理的一种账号类型。在自媒体时代下，公共平台的媒体性对于医院至关重要，仅致力于完善服务功能是不够的，需要向用户群做更多的宣传和推送服务。

　　医院微信平台建设的自媒体思维自媒体又称参与式媒体，它改变了传统的传者到受众的自上而下的“广播”新闻传播模式，开始向传者与受众改变角色的点对点传播模式转变，即所谓的“互播”。自媒体的核心是基于普通民众对信息的自主提供与分享。

　　自媒体与传统媒体比较，具有如下优点:

　　(1)人人皆为传播媒体；

　　(2)信息传播快捷及时；

　　(3)单点传递到多点传递，信息覆盖面广；

　　(4)自媒体互动方便频繁；

　　(5)形式灵活多样，满足用户个性化需求。

　　医院通过官方微信平台，定期推送医院特色新闻，或以医学知识普及的形式创建医学科普版块，为病人送去贴心权威的服务。同时医院微信平台的建设考虑到了当下人们习惯在手机上利用各种时间“碎片”阅读的习惯，深化新闻内容报道，凝练科普知识精华，使推送内容具有更强烈的贴近性和趣味性。相异于传统媒体以点到面的传播方式，微信平台提供自主交叉互播方式，为提升医院品牌作用提供了显著的传播力和影响。

　　充分应用微信平台进行互动与移动传播

　　当前，在微时代的环境之下，自媒体让“人人都有麦克风”成为现实。在这种情况下，医院充分应用微信平台，做好医院宣传，展示自己，得到媒体的关注了解与理解。

　　用户通过移动端获取医院官方消息已成为大势所趋，医院应该顺应科技潮流，通过微信平台加强与公众的互动，在推送内容策划上做好定位，给患者看的，符合患者心理；给职工看的，就要找准榜样角度；给社会看的，展示医院亮点。宣传部门紧跟临床一线，不错过任何展示医院人、事、物的机会，形成灵活机动、全面开花、无处不在的宣传格局，从而紧跟时代步伐。

　　另外，医院将通过官方微信、官方微博、官方网站等形成媒体群，在其中开展各项健康相关的信息支持和在线服务，例如微访谈、在线问答、就医指导、科普解读等在线活动，形成医院信息化发展生态，根据用户需求作出相应的处理和支持服务，一方面扩大医院知名度，营造良好公益氛围；另一方面强化正面引导，凸显公立医院的公益性，使医院得到更好的发展。

　　医院微信平台影响力评价前景展望

　　医院具有专业权威性、坚实的用户基础以及对专业医学发展方向的敏锐触觉，在推送内容上有丰富的经验和专家储备，医教研质量得到社会公认。在今天的自媒体时代，医院需要充分利用自媒体的功能，与大众保持紧密的接触和互动，增强用户数量，加快传播速度。

　　未来，或许可以将医院微信平台做成品牌，后台编辑通过对用户行为进行深入的数据挖掘，可以根据用户的身份、性别、年龄、地域、身体情况、疾病种类、关注角度等不同的数据分析，剖析用户需求，与患者、家属、媒体建立起非常牢固的个人以及专业关系，如紧跟学术热点、挖掘临床动态、进行科研合作、志愿者招募、公益活动策划等。

　　与此同时，充分利用微信支付功能，将医院微信做成提供信息、深度专业服务的品牌，微信平台不断增加新的功能，也为医院宣传工作基于微信平台的评价指标和评价体系提供了机会和可能，从一个全新的维度审视和发挥医院的服务功能。