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诊所为什么要重视客户标签的使用

16年10月28日 阅读:14966 来源: 张建中原创

  当诊所拥有一定量的客户群体,因客户的消费习惯、所能接受的管理营销方式都不一样,那么诊所又该如何去做好客户管理呢?


  这要求诊所对客户做到全面了解,并且把主要需求或者特性给标示出来,那么需要对客户进行标签管理,方便展开后续的管理营销,做好客户关系管理。


  在某口腔医疗管理系统中,为诊所提供强大且完善的客户标签设置功能,诊所只需要运用好这个功能,就可以做到客户的精细化管理和针对性营销。


  诊所可以把客户做好分类和提醒关注,比如说,客户尚未接受治疗方案有待跟进的,对价格有所犹豫的,有重大需求项目的,重点预约前来诊疗的,甚至是患者特别关注的方面,或者是对诊所服务投诉的等等这些都可以进行标签管理,方便诊所和团队进行周到的跟进和服务,提高客户的满意度。


  标签使用文档


  Ps:每个标签最多输入5个字,每个患者身上最多打上5个标签。


  如果是连锁店,获取的标签选择是总店+本店的


  (1)首先要在系统基础数据中定义患者标签的内容以及对应的标签颜色,标签内容不能重复。

 

 标签428.png

  (2)给患者打标签是在“患者详细信息”中进行的,系统中任意页面点击患者姓名,进入“患者详细信息”就可以给患者增加标签,以及对已有标签进行排序、删除。患者有多个标签时,可以通过移动标签的位置对标签进行排序。

 

 标签521.png

 

  (3)有标签的患者名字后面会显示出标签的文字和色块,默认显示最近添加的标签(在患者标签排列中的第一个标签),鼠标划过会显示患者的所有标签内容,在客户管理页面支持标签模糊查询,可以查询出有这个标签的患者信息。

 

 标签628.png


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张建中
简介
男,有口腔门诊管理营销经验、几年网络推广和编辑策划工作经验,曾负责口腔内部管理日常事务和客户服务监督,外部营销策划及推广工作,现在广州行心信息科技公司结合口腔专业优势和经验开始网络推广工作,见证互联网+口腔的前景魅力。