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博爱人的情怀与关爱——来自曹桂英的一线报道

作者: 曹桂英 16年11月01日 阅读:32775 来源: 首发

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  这是座落在陕南小县城里的一所医院,创业者给它起了一个很好听的名字-- 丹凤博爱医院。医院是2015年7月开业的。这所医院有11000米的面积,可谓在这个县城足够高、大、上了。下设内外妇儿口腔中医等临床科室,当然还有相配套的辅助医技科室。这个医院的开业无疑给这个只有30万人口的贫困县百姓一个震撼。她的震撼不仅仅是高大的楼房和先进的医疗设备,更是因为有着一支优秀的医疗技术团队。

 

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  开业前我有幸为这所医院做了开业前的内训工作。一年后再次来到这所医院。近500个日夜他们做了一些什么那?所到所见对我有很多感动和感触。

 
  一、坚持办院为民的理念


  一年来,创业者和医院领导带领全院员工,坚持办院为民的理念,立足为丹凤广大的人民服务。坚持四个满意,做百姓欢迎的医院。医院起步就准确定位,以内科外科为医院主打科室。医院从开业到现在稳步向前,每一步迈的都很扎实稳健,年门诊接诊量已达万人以上。 住院量达3300人次之多,年手术量稳步上升,近2000例。短短的时间医院的技术团队、管理团队已形成。

 

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  医院为了向这个小县城30万居民提供高质量的医疗服务,他们还引进的设备有大型医疗X光机(DR)、四维彩超、德国WISAP腹腔镜、德国STORZ宫腔镜、美国LEEP系统、数字乳腺钼靶摄影统、全自动化学发光分析仪全自动细菌培养和药敏分析系统、全自动血球分析系统、全自动尿液分析仪、全自动生化分析仪、液基细胞检测、高危HPV检测系统、ICU重症监护系统等先进医疗设备。现已拥有人员140人,本科学历10人,专科学历60人,中专35人,高级职称10人,中级职称18人,初级70人。基本形成结构相对合理的能满足目前医疗需求的技术团队。


  二、脚踏实地 夯实基础


  中医院运营起步就一直将夯实基础做为建院后的首要工作。创业者和领导班子十分清楚,扎实的基础工作是未来发展的基础,规范的环节管理是确保基础的关键。回归医疗本质是大势所趋,是在倒逼我们所有的社会投资医院要坚持办院为民,医院从各项制度的的内涵抓起。将制度一项一项去落实。一个一个细节去抓。走稳医院的每一步每一个环节。


  为医院的未来发展夯实好基础


  (一)认真地去落实医院各项核心业务制度


  为了确保医院医疗质量和医疗效果,业务运营中始终将业务管理和质量管理列为重中之重,不仅确保医护人员学习掌握医疗核心制度,还将日常监督过程管理做为重点,同时还聘请了有经验的管理专家为其把关。特别值得浓浓一笔来描述的是对医院感染管理工作抓的很实。编辑了《医院感染管理指南书》一书,把医院感染管理各种法规制度汇集成册,供大家学习掌握和运用。在当地卫生行政主管部门历次检查中都获得了好评。


  (二)将人文关怀融入所有的服务中


  医院始终将患者的满意与否列为首要。在所有服务中强化将人文关怀融入其中。在关键岗位、在患者接触敏感部位、在患者容易产生问题岗位、在患者接触时间较长的岗位上,将人文关怀融入其中。如导医、病房护理、治疗、手术室、诊室、收费等岗位。特别是内科病房,接收住院的患者农村老年人居多,不仅自理有困难,而且由于常年不洗澡身上散发出难闻的味道,患者住院后护士为他们洗头洗脚,清洁卫生。完善的基础护理给病人心理极大的安慰。同时医院还开展很多方便患者的工作,为家远的患者提供很多方便。

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  (三)始终将社会责任作为医疗的责任


  医院创业者和班子知道,医院的生存及发展离不开百姓,离不开人民。只有扎根人民才可以让医院良性发展。医院始终将社会责任承担起来。建院以来,医院组织医护人员为全县470名环卫工作进行了健康体检,为65名出租车司机进行了健康体检。同时走向乡下,走向村镇,走到老百姓最需要的地方。短短的一年多时间里,医院就在先后到乡下义诊近百场,共为近8000人进行了健康体检。

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  三、面向未来  提升团队水平


  医院为了2017年在原有基础上能够迅速提升团队综合水平。为新的一年打好思想基础,我有幸在10月22日再一次走进丹凤博爱医院。为全院员工做系统内训,为中干做提升职业素养内训升级。此次内训得到了全院上下积极响应。上到一把手,下到保洁、保安,临床医护人员及每个岗位共130多名人员走进了我的二期内训课堂。33名中层干部也首次接受了专业岗位训练。

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  全员内训从《如何开展全员营销》、《让你的形象走在能力前方》、《优秀员是如何打造的》讲起。在授课中将互联网思维理念及感动服务的导入,让全院员工为冲刺2016年.挑战2017年做好思想准备,也为团队的下一步发展奠定了思想基础。


  针对中干团队有些是公立医院退休后刚刚加入医院的,有些是经历了民营医院,但观念需迭代更新,理念需要重新进行提升。所以内训从中干的定位、职业素养、管理艺术、规章制度角度进行内训。让大家从各角度来综合提升大家管理能力。


  一周的内训从课上到课下,从理论到实践全面展开。大家边工作边学习,边收获。当课堂内训接近尾声之时,医院召开了全院参与分享大会。七天内训收到学员学习心得3篇共336份,读书听课心得110份。并有七个团队参加了全员展示。有七名学员被随机抽签上台发言。有保安,有护理,有70岁的专家。都慷慨激昂的走上讲台分享他们的收获。

 

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  有六名学员获得内训综合考核个人奖、有一个团队获得内训综合优胜团队;还有三名学员获得个人分享奖励,有三个团队获得团队展示奖项。整个内训期间全院参与率100%。课堂活跃度非常好。互动率在78%。

 

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  内训总结会议上雷龙坤院长代表医院班子做了总结发言。雷院长不仅对内训给予肯定,对学员们能够克服天冷家远的困难参加内训给予了表扬。特别是对医院未来的学科建设、医院的发展做了详细的描绘。从团队建设、学科建设、医院综合管理、感动服务、员工的成长、医院福利等等进行了描绘。院长的发言获得了大家一阵阵掌声。

 

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  我也在憧憬着医院的明天,也憧憬着未来带给丹凤健康的医院。

 

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曹桂英
简介
主任护师、职业院长、医院内训教练、高级心理咨询师。 从事卫生工作四十余年,先后在公立三甲医院任护理部、卫生局医政科、职业病医院、皮肤病医院、疾控中心担任过一把手和主要领导。在公立医院和单位任职期间曾多次被评为先进工作者。并且在国家级刊物上发表多篇论文。并有专著发表。
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