01、抓管理是首重

　　医院面临各种威胁，经营管理之道是很重要的，要从早期的机会财、医保财转变到「管理财」，也就是透过财务管理、营销管理、服务管理、流程管理、信息管理、人力资源管理、创新管理等创造竞争优势，而平衡计分卡正是提供了这些管理整合的最佳平台。

　　02、落实才是硬道理

　　某医院导入平衡计分卡已超过5年，该院是以原来现有的科室为单位，要求每个科室都要有计分卡，并且科室主管每季都要进行「BSC」的执行成果报告。然而以医疗科而言，BSC的内容都是各科秘书整理搜集来的资料，交由科室主管上台报告，也因此曾经有位医疗科主管，竟然不知道「平衡计分卡」就是他每季在报告的「BSC」。虽然这是该院少数案例或者可称为特例，但是分析原因，许多医院也有类似的情形，就是平衡计分卡的管理，并未在医院中彻底落实，未与战略有效连结，更未形成一种文化，充其量只是一般科室的目标管理工具。

　　03、适合的才是最好的

　　有些医院在引进新的管理方法如平衡计分卡、精实管理、六标准偏差等制度时，都是找顾问公司辅导，或是邀请专家演讲，举办几次培训后，就导入各式各样顾问公司提供的，

　　或是其他医院使用过的现成表格。纵使表格里也详列了各项管理方法的重点、待完成的项目，如平衡计分卡强调的愿景、使命、策略目标或是策略地图、关键绩效指标等。但员工及主管间并未真正透过团队讨论，全盘了解问题，更未依各管理方法的逻辑步骤来拟定策略并执行，多半都仅止于由科室主管或是团队领导人还是成员自行完成这些表格。如此一来，导入这些管理方法，就只是纸上谈兵，无法有效落实，不易产生策略绩效。

　　在网络上可以找到一些顾问公司提供的各式企业战略样版，然而医院管理规划，毕竟不像买东西时，只要从厂商推出的好礼三选一促销活动中，选择一个这么容易，这种现成的策略规划，由于不符合医院本身的现况，纵使有清楚的目标，也难以落实，更别说对医院的成长有实质帮助了。

　　04、领导参与是成功的保障

　　包括平衡计分卡在内，任何的管理方法要导入时，都要由最高领导人亲自参与学习，带领讨论，这个过程的目的在于形成共识，并且取得团队成员的接纳。所有成员唯有从心接纳，改变心态和转变行为，新的管理方法才有机会成功。有医院惨痛的教训就是花了许多的钱，找顾问公司以项目的方式带领医院导入变革，合作期间成果丰硕，甚至进行发表分享；但是项目结束后，员工还是以旧的心态与行为在做事，所有变革或是成果无法扩大或延续，最后黯然收场，回到导入前的状态。甚至得出这些变革或是管理方法对医院无效，或是不适用的结论，导因为果颇为可惜。所以，员工的心态和行为是否转变，正是任何管理或变革能否成功的关键因素之一。