医患矛盾是现如今大家都很关注的一个问题，也已经进行了很多相关的讨论，我在这里想给大家讲一为关于医生与患者日常中的一间小事。

　　故事的主人公是某位中央电视台的一个女主持，她给我讲了一件事情。她在中山几大医院看病，看的时候效果不好，花了一万多块钱。还有一个大医院医生态度特别不好，根本没抬头，她气的不得了。但是后来找到协和一个大夫，去的时候房间人比较多，医生其实当时只做了一个手势，就从人群里站起来说你稍等一等，就这么一个手势，那个女主持当时一下就感动了，说医生跟我打招呼了，她就坐在那儿，等到病人看的差不多后来给她看。当时花了12块钱很便宜的药，后来效果很好，她说一定要给拍个片子，大夫都这么好。当时这个医生就是多了一个手势，病人就觉得你知道她来了，你关心她，但是其他医院没人理她或者是头都没抬。其实这就是我们的智慧，用人文智慧之后它的效果完全不一样。

　　作为一位医生，我们在抚慰病人时，怎样能让病人相信我们呢?医生的德是很重要的因素。当我们决定相信群体中的某一个人的时候，其实这个人的道德占特别大的比重。比如梁山108个好汉，其实宋江打不过107个好汉，刘备打不过关云长，打不过张飞，打不过赵子龙，但是有德当老大。所以德特别重要，我们在行为当中要表现出一种好的品德，来赢得大家的信任。

　　在很多时候，我们改变不了环境和其他人，那我们就从自己做起。

　　第一个是我们的修养，独善其身。也就是从我做起以致加强自己的修养。中华民族有很多美德，比如孝敬父母在家，在医院临床的人，要尊重老人，这个非常重要。举个例子，有一个年轻的男大夫，来了一个女病人，70多岁和老伴儿一块儿来看病。当时是这个病人头一次来检查， 他让病人脱衣服检查。老太太可能没听清，就问为什么要叫我脱衣服?医生可能不知道什么原因，就说了一句：“叫你脱就脱啊，你又不是18岁的姑娘。”这个话老太太根本无法接受，就吵起来了，就一直足足吵了半个多小时，后来老伴儿说我们不看了，因为老太太都发抖了，在大厅里坐着。这个事情不论起因为何，她是一个老人。中国人的传统美德要孝敬老人，不孝敬老人的人不可交朋友，因为这是一个道德底线。但是现在我们在这方面还有不足。

　　第二点是要有慈悲，要有恻隐之心，在别人受苦的时候，会心疼，会难过，会流泪。孟子说过人之端是恻隐。做医生，应该有慈悲的心，在看到病人受苦时，他心疼，就会全力去帮助病人。北医一个叫申文江的老专家特别让我感动。当时临近清明节，应该要去八宝山给亲人祭奠，可是他说他特别害怕去，怕见到过去死亡的病人的家属。他说想起来就疼，当时说到这里还流泪了。很多病人就找他，因为他总能给病人抚慰，他非常爱病人。

　　对青年医生来讲，特别强调一点是要懂仁义。什么是仁义?仁义是以慈悲为基础先别人后自己。协和有个年轻大夫，救了一个穷人的孩子，当时他妻子不知道原委还找他算账。他就是一个很仁义的人，很多人都很喜欢他，他也的确对病人特别好。医院的领导和老专家也都很喜欢他，很信任他，有什么病人交给他很放心。

　　现在大部分医生都是高学历毕业的，都算是知识分子。知识分子最基本的就是要知书达礼，当病人来的时候我们至少要做一些最简单问候，比如说您好，请坐，再见。很多医生有时候做不到，可能是比较矜持，但是医生要尽量拉近和病人的距离。广东中医院有一句话特别好，就是“输液先输情”，先把情感做到，让大家觉得比较亲近一点。其实病人来看病是诚惶诚恐的，如果医生用点礼貌的用语，招呼他，请他坐，并不是个坏事。

　　除了独善其身以外，这个行业还要求一定要提升品德，在平时的工作中来体现品德。曾经有个中山东方的医生给一个病人做了手术，后来病人回来找他。他一看手术失败了，当时吓坏了以为病人是来找麻烦的。没想到病人说大夫你别紧张，手术前你跟我谈了三次话，而且每一次你都做了很多准备，我是很感动的。但是不好意思我的手术还是失败了，本来不想来找你，但是我希望你可以从我这里做好总结，吸取经验，然后对其他病人更好一些，我是为这个目的来的。那个医生也很感动。其实医生好的职业的精神病人是能够认识到的。医学是科学，科学都是有限的，不可能不出差错，医生也不是神仙。那么医生靠什么?靠你的品德。病人知道这个医生尽力了，绝大多数病人他会理解，这种情况我见过很多。

　　协和有个老教授叫张某骞，最近我们出版了他的一个日记。里面有句话说得很好：一个好的科学家，两个东西，传教士的心理，科学家的技术。一个医生干一辈子不可能一点失误都没有，关键是病人能不能理解你，能不能从你的工作中感受到你的职业精神。曾经有一位华西的老专家出了医疗事故，医院不得不处分他，结果处分前一百多个病人写信，说这个医生对我们特别好，请医院不要处分他。这个事发生的时候医患关系其实很紧张，没想到很多病人原来是理解的，当时也让我很感动。

　　之前讲到，从情感方面出发可以避免很多医患矛盾，但是现实当中可能会出现各种各样的情况。那么我们与患者交往当中首先要得到他的信任。因为现在大医院的门诊量非常大，医生的看病时间很短，要在这么短的时间里建立信任是很难的。但是我们要尽量去做，比如之前讲到过的，打个招呼，请坐等等。我认识一个大夫对每个病人一定要说这三句话，而且会把每个病人送到门口，把门关上然后进来第二个人，站着请病人就坐。他对病人特别好，病人特别多但是却没有纠纷。原因就是他通过自己细小的动作让病人感受到真心，得到信任。医生不可能全知也不可能全能，所以我们要靠自己的真心，通过自己的努力，让病人感受到这份真心实意。

　　最后，用前面提到过的七个短语来做个总结就是，独善其身、以德服人、医到情到、重在细节、理解死亡、转换模式和仁者幸福。