文章导读

　　沟通是人与人信息交流的过程，示双方信息的传递，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法，来传达医患沟通重要模式的复杂的过程，在沟通过程中，医生作为健康指导者，为病人解除痛答各种疑问及解除病人的思想顾虑及压力，提高医护人员的信誉度，提高医护人员的满意度，消除医患纠纷。

　　沟通技巧包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通技巧包括称呼、解释、劝服等，称呼示医患交流的起点，人们对自己的称呼是十分敏感的，尤其坏死医患初次交流，给病人的第一印象如何，往往会影响以后医患交往的正常发展，主要技巧示根据病人的身份、年龄、职业等具体情况，因人而异力求准确的称呼，避免高声直呼病人姓名，引起病人反感，引起医患关系的不和谐。

　　解释性语言是健康教育疾病护理的有效沟通方式：能帮助病人认识疾病，解除恐惧心理，改善紧张情绪，使病人改善心理状态，从而达到提高治疗目的及效果，如：COPD病人PaO2<60%，PCO2：>50%，医嘱无创呼吸机应用，病人及家属拒绝使用无创呼吸机，甚至拒绝氧气吸入，个别不负责任的医生不去解释，只让病人签字而停用。

　　此种病人99%的可以通过解释，说明使用无创呼吸机及吸氧的目的及疗效，继续使用使病人及时得到治疗及缓解，反之病人病情会因为持续缺氧而损伤各个脏器，病人家属会因治疗效果不佳对医护人员产生意见，发生医患纠纷。

　　沟通技巧是改善人与人之间关系的主要方式：沟通技巧作为病患与医护人员之间的构建桥梁，提升医护人员的沟通技巧能够有效的提升医护人员在医护的过程中与病患之间关系的缓和。在现代护理的工作中，沟通心理护理的作用要远远强于专业护理，其虽然不能直接性的减轻病患的伤痛，但其能够从内心上给予病患希望。

　　同时在医院内容应当强化不同的护理人员之间的沟通技巧交流，这样能够最为广泛的提升医护人员的沟通能力，最大化的提升医患的护理成效的提升，构建和谐的医患关系。根据护理级别巡视病房，可以及时发生病人的动态病情变化，及时抢救，及时治疗，如病人突然呼吸、心跳停止，而医护人员几个小时未观察病情，这样家属很可能会以医护人员不负责任为由而发生医患纠纷，引起医院赔偿。

　　因此，医护人员在工作中一定要根据病人病情及时巡视病房，及时发现病情变化，赢得抢救时间，把医患纠纷消除为零。总之，医护人员在工作中，不仅要有精湛的技术，还要有一颗一心为病人服务的心，以患者为中心，为患者创造最佳服务氛围，提供遗留的优质服务，使患者对医务人员的工作得到赞同，从而提高病人满意度，避免医患纠纷的发生。