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靠这4招!我成功干掉了30个牙科竞争对手

16年12月09日 阅读:39636 来源: 凌晓转载

  赚的多 口碑好


  有这样一种牙科机构,开业多年,赚的多,口碑好,90%的患者都拒绝不了,哪个竞争对手都不敢在它旁边开店,这样的机构到底咋做到的?


  想成为这样一个牛逼的牙科机构,就靠这四招!


  开门诊不要瞎正规


  我们都知道,开门做生意讲究第一桶金,就是说生意开始的时候第一步肯定先挣了钱再说,只有资本积累到一定的程度才能步入正规化管理!简单说就是要先赚钱,然后再开始做善事,做善人


  一个诊所,在起步的阶段,需要的是人性化的管理。当诊所发展到一定的规模了,才要开始设立一些规章制度


  新国用轻典,平国用中典,乱国用重典,古代帝王要学的三典治国,也是可以用在诊所经营管理上的


  那么我们一开始就严格管理,完善制度,不就避免了以后的混乱吗?这样行不行啊?肯定不行!


  很多的牙科老板都是从打工过来的,自己当员工的时候,多多少少都会觉得所在诊所的混乱,基本都在心中暗下决心:如果我当老板,一定要一开始就正规,免得像他们一样,但我们要明白,在诊所的早期,如果一味的追求正规和制度,可能会失去客户,也可能会失去员工——弊大于利


  而诊所规模到了一定程度(一般来说,一个人极限管理的人数是5个人),就需要有规矩,这个时候严格管理就会利大于弊


  我们想象一下,一个门诊,单店,人家患者要做好多好多个烤瓷,您给人家一算,打个9折,2万100元,这100块您收不收,患者说我老公想洗洗牙,这洗牙钱您收不收?


  您自己的想法可能是我必须要正规,可是患者不这么想。要是非要正规,患者只会觉得你不会做生意,您的经营会越来越难


  分诊的学问


  分诊分的好,业绩才能好!分诊是牙科诊所里每天都要做的小事,但小事里边也有很多门道,举个例子:如果这周日预计有六个复诊,三个年轻人,三个老年人,您打算怎么安排这六个患者的来诊时间呢?


  在说安排之前,我们先说下关于排队的问题!一个饭店,吃饭的人是排队的,您会怎么想?中国人可能觉得这家店的菜不错,所以排队,但外国人只会觉得这个地方饭店有问题,为什么不增加桌子呢?我们再回想下,肯德基麦当劳的基本都在排队队伍,但你发现没有,任何时间到任何一家肯德基和麦当劳的收款台前基本上都有3--5个人在排队,这个排队时间是人家精心计算过的,客人多就增加收款员,客人少就减少,保证你始终处于排队,但是不需要排长队的状态!这是迎合了大多数的中国人心里想的(东西不错,但也能等到)


  通常来说,作为咱们的客户,比如中老年人,多数是喜欢我们的门诊稍稍的忙一点,人多一点的,这样显得我们的生意好,医生好!而且,中老年人比较守时,约了几点就是几点,基本不会迟到。来了以后排队,也不会太在意,甚至愿意等候一会儿,跟一起排队的人聊聊天(交换下治疗心得,拉拉家常),但相反的,年轻患者,多半会迟到,不过来了就希望马上能看,不喜欢排队,能不等就不等!


  回到最初的问题,三个老年人,三个年轻人,预计下周日来复诊,大概每个患者的时间是一个小时


  那就这么安排,老年患者尽量约在上午,年轻人尽量约在下午。因为老年人起的早,年轻人周末不睡懒觉的有几个?


  老年人尽量约一起,年轻人尽量往分散的安排。比如三个老年人,每个一个小时,那么我们可以约在9点,9点40分,10点20分.让他们来了都等一会,显得患者多嘛,同时还不用特别招待,人自己会扎堆聊天。而且,医生可以9点5分出现,来了以后边道歉边换衣服:对不起对不起,昨天忙的太晚了,今天没起来。老年人听了还高兴。看看我的医生,技术好,看的度,才加班嘛!


  但对年轻人来说,就需要一个小时安排一个,例如2点30分一个,3点30分一个,最后一个安排在4点以后,尽量让三个人别见面,来了就能看。不用等


  当然,这说的是一个安排的思路,具体的时间怎么安排,您要根据自己的情况,灵活安排


  此外,患者是否守时,也和经济条件有关,越是经济条件好的年轻人,越是不守时,中老年人则相反,还有一个小诀窍,那就是你可以要求诊所的护士/前台记录患者的预约时间和真实的到达时间,没有特殊的意外情况的话,记录几次心里就有数了。迟到的患者总是迟到,守时的总是守时!自然就知道下次怎么给安排时间了


  当然,很多的时候,需要你举一反三,比如,下周一只有一个复诊患者,您给他约到几点?


  如果他是那种对医生还不太信任的,那就约到中午吃饭的时候,告诉他,我只有牺牲吃饭的时间给你看了,其他的时间都约满了,既显示自己生意好,又能让他欠你个人情!一举两得!


  我们之前说的收费要不要抹零头,这个也要根据患者的情况,喜欢占小便宜的,那就去了,但有的人觉得抹零头显得你诊所不正规,那就不要抹


  要比对手会做人


  竞争激励,是最近很多的同行都在头疼的一个问题,现在牙科门诊越来越多多,竞争太激烈,门诊挨着门诊,一个小区周围三四个牙科,不好干啊


  我的想法正好和您相反。我反而觉得把门诊在门诊扎堆的地方,也不是什么坏事,就跟饭店一样,饭店扎堆的地方去的人也多啊,至于说竞争?我比其他人强不就完了吗?


  下面的内容如果你的诊所附近几公里之内没有其他的诊所了,就跳过看第四点。这里主要讨论的就是门诊挨着门诊的时候咋办


  其实门诊多的地方,如果技术环境接诊相差不多的话,决定你能不能生意好的其实就一点:会不会做人!


  为什么会做人就可以挣钱?


  举个例子,进来一个患者,想做7号牙的烤瓷冠。已经走了几个门诊了,要做烤瓷桥(种植太贵,不考虑),进咱诊所无非就是打听打听价格,考察考察技术


  是你,你会怎么接诊?说我们这便宜?说我们这技术比他家强?


  要是我接诊,我就不这么说!我第一句绝对是我劝您别做


  为什么?因为大家都知道,牙齿最主要的咀嚼力是在六号牙上面,把最有用的牙磨小了,套个套子,这么做肯定要降低6的咀嚼效率,而且一个6肯定不够,还要加个5或者8,这么做去镶一个不咋用的7,一点都不值!


  好好想一想,假如有十个这样咨询7的烤瓷的患者,您正常接诊可以留下几个?但现在好了,我压根就不建议他们不做,会有什么结果?可能会有一两个患者直接做种植了;可能会有一两个患者把他的亲戚朋友的介绍过来了(觉得你很真诚);当然,其他的可能就放弃了,什么都不做了,空着---但是,心里还是感激你的,记得你的!对不对?


  所以,无论是哪个结果,不管做不做,以后再看牙都会来找你的,绝对不找其他诊所,为啥?因为觉得你不黑啊!这就是会做人!


  当牙医要学会吃亏


  每个行业,都喜欢轻松钱多的活,对牙医来说,掏后排牙的根管,累,还不赚钱。洗牙,又累又脏,洗了才赚多少,但做个前牙的烤瓷牙,这个爽啊,轻松赚的还多,基本都是磨两个收四个的钱,天天都是这活,得爽死!


  但要知道,患者哪个都不傻。当牙医觉得很幸福很爽的时候,患者只会觉得很不爽


  不知道大家有没有发现,那些给我们转介绍的患者。都是让我们很脏很累的患者。那些让我们很爽很嗨皮的患者走了就走了,他介绍的患者,一个都没。所以别让自己太爽,这样会让患者不爽!


  以后遇到前牙烤瓷牙咋做呢?告诉患者,因为我只磨两个牙,那么那两个不磨的牙我给您打七五折,相当于两个算一个半,患者一听还能便宜,当然开心了,医生呢,虽然没那么爽了,但还是爽的不是吗?更重要是,患者后面会给您介绍患者,因为他欠你的人情,别怕吃亏,让患者欠咱一点没啥,他会给咱介绍患者


  写在最后


  最后,文章里说的很多经验也不能直接照搬,毕竟每个诊所都不一样,当地的消费习惯,经济实力,诊所规模都大不一样。但你懂了其中道理,只要您多思考,举一反三!都能用的上!


  要是你还有一颗善良的心,真诚待人,这诊所,咋可能不成功!


  患者少花一点,医生还能多挣一点,细水长流,毕竟咱做的是一辈子的营生

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凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。