接诊说的通俗一点,就是说服,说服患者决定治疗
咨询师每天所做的就是如何能说服顾客,咨询师不同,做法也各不相同
医生出生的咨询师了解技术,会列举案例,用专业服人,有些咨询师情商高,能跟患者做朋友,以情动人,也有咨询师偏爱共鸣,讲情怀,跟患者觉得懂我
总结起来就是三句话,摆事实,讲道理,做感情
但今天我们不说接诊技巧,而是想从一个独特的角度去诠释接诊
最高明的接诊就是让患者有选择!
别让患者没了选择
我们能在生活中遇到无数类似的例子,患者来诊所看牙,2颗门牙畸形,医生检查后得出结论,只整这2颗牙,价格6千元,但效果不好,要达到好的效果, 需要调整4颗牙才行,但价格要1万。咨询师医生给患者分析利弊,苦口劝说, 患者找借口离开,心里想着这诊所诊黑心,就想多赚钱
为什么摆事实,讲道理,谈感情这些招数有时候不灵了?
原因很简单,你让患者没有了选择!
有选择的接诊是什么样的?
医生看了患者的2颗歪牙,没有给任何建议
拿出了两副蜡型,一个按2颗牙齿的方案做,一个按4个牙齿的方案做
只做2颗牙的蜡型,由于让牙齿可调整空间太小,2颗牙只能很窄,整个门牙显得瘦瘦长长,不那么好看
医生也不评价,他只是问:“如果100分是满分,你给这个方案打几分?”
患者:“80分吧”
接着是4颗牙的蜡型,因为空间足够,所以做出来的蜡型,每一颗牙大小形态都很自然很逼真:“那这个呢,你打几分?”
患者觉得很好:“95分,跟这个一比,刚才的只值60分了”
这时候,医生才开始给患者讲解,2种方案的价格,不同之处,并且告诉她,做2颗牙的方案需要把磨牙,会造成永久性的伤害,而4颗牙方案只需要磨掉一些牙齿边缘部分,损伤要比第一种方案小的
最后让患者自己选择:“你想做哪一种呢?”这样的接诊是不是好多了
高明的接诊不是只有摆事实,讲道理,最重要的让对方【有选择】【自己选择】
原因很简单,当你一上来就给患者摆事实,讲道理,说情感的时候,在潜意识里,你已经剥夺了对方选择的权利,我建议你这样做,我觉得你要选择这样的,这些都会让对方感觉到你的成交意图!
别忘了,我们从小就不喜欢被强迫,我们都爱自己选择,任何一个人,都不喜欢别人剥夺自己选择的权利!更何况,还是要购买涉及到安全的重大决策
接诊技巧不是不重要,但不是万能的
我们的接诊是真的想帮助患者做出完美的牙齿,让她自信的绽放笑容,还是想着如何多赚患者一些钱,让自己的提成更多一点?
你如何想,患者看不见,但患者能感受的到!
你是真诚关心,还是设置陷阱?
你是合理建议,还是追求功利?
没有人愿意牺牲自己的意志,去成全你的利益,最好的接诊,就是成功推销了自己!
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
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