随着全国各个城市大大小小医院的成立，竞争日趋激烈的今天，我们应该如何做好医院的服务营销呢?

　　什么是营销？营销是指，医院发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。

　　医院如何做好服务营销

　　1、优质的医疗服务是服务营销的基础

　　医疗服务本身包含很多内容，除了基本的治疗以外，还有许多衍生的部分。主要可以分为有形产品和无形产品。有形产品由诊疗质量、硬件设施的配备、治疗环境等构成；无形的包括：服务态度的好坏、职业操守的高低、舆论评价的毁誉等。恰当地利用无形产品，可以使医疗产品整体升值，进一步提高患者信任度，为将要进行的一系列经营活动打下坚实的基础。

　　2、差异化是服务营销的主要特征

　　首先，要以提供超越竞争对手的服务质量来培养忠实的消费群体，作为吸引潜在消费群体的基础。

　　其次，通过品牌差异化向患者长期提供特色鲜明的医疗服务。以此来保证患者的高度信任所带给医院的持久的社会价值、文化素养和个性等难以模仿的竞争优势。再次，差异化的关键除了要对当前的医疗市场进行分析、调查和预测，掌握政府出台的卫生改革和发展的宏观政策，把握医疗市场发展的趋势外，还应该了解服务对象对医疗保健新的欲望和需求，了解不同收入者对医疗费用、不同档次医疗服务的承受能力，进而预测未来医疗市场的有效需求和相关产业的增长潜力，找出自身的不足，有针对性地提出解决方案，拿出带有自己鲜明特色的服务产品来迎合大众。

　　3、恰当地利用媒体宣传是服务营销的重要手段

　　医疗服务质量的优劣，很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价，所以，医院的营销策略也应该适当地借助视、听传媒等方法来进行宣传。通过媒体宣传，突显学科品牌，是医疗服务营销的重要形式。医院通过高超的医疗水平，良好的服务态度以及优美的服务环境，树立良好的品牌形象，使总体服务质量得到社会广泛的认可。在科学技术高度发达的信息时代，“酒香不怕巷子深”这句古话显得过于被动保守。扩大市场份额的关键在于如何最大限度地扩大自身影响。因此，怎样把这个精心打造的产品推向市场，为更多的医疗消费者普遍认可 ，则在很大程度上要求医院管理者适当地采取有效的医疗宣传策略。

　　4、良好的服务态度是服务营销的基本保障

　　医疗服务态度的优劣直接涉及社会道德和伦理 ,也体现出医院和医务工作者的医德医风。同时，由于医疗服务的提供者与患者对医疗检查、治疗方案、处方配药等专业信息掌握存在较大差别, 细致耐心的沟通必不可少。“短板效应”存在于所有的服务性行业，因此，服务态度的优劣在相当大的程度上决定着忠实客户群体的多少。

　　5、及时互动的医患沟通可使服务营销获得双赢效果

　　现代营销学认为:实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送市场所期望满足的东西。与传统观念相比，现代营销理念要求医院营销的出发点是患者不是医院自身，重点不是医院所能提供的医疗服务而是患者需要什么样的服务，目的是通过患者的满意获得利润，而不仅仅是简单地通过增加患者数量获得利润。此营销手段是否有效直接判断标准就是收益的变化。