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微信小程序来了,医院如何通过“小程序”获得大市场?


  今天凌晨,微信小程序如约而至。整个朋友圈开始刷屏各种信息,有兴奋、也有狂躁,更有一头雾水背后的茫然。


  互联网时代,各种创新层出不穷,博客、微博、微信、自媒体,每一次创新都带来了一波红利,尤其是微信公众号推出以来,第一批吃螃蟹者赚得盆满钵满,微信 8 亿用户的流量价值让小程序宛如带着金钥匙出生的“富二代”,很多医院一头雾水之外,更多的是担心,怕自己错过了这波红利,成为了落伍者。


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  对于医院来说,微信小程序能够给我们带来什么?对医院的经营有什么帮助呢?


  从微信官方推出的《微信小程序运营指南》看,我们可以知道,微信的小程序具有以下几个特点:


  1、有微信入口,就在微信发现里。其余没有入口。但是没有聚合和推荐,只有你打开过的小程序才能出现在列表里。


  2、可以被分享,直接打开小程序后即可分享给你的好友或者微信群。但是注意了,不能分享到朋友圈。


  3、可以被搜索,但是只能微信内部搜索,且只能精准搜索,不能关联搜索。比如名叫“小程序示例”的小程序,你搜索“小程序”也搜不出来。


  4、可以绑定同一公司名下的公众号。但一个小程序最多只能绑定一个公众号,一个公众号可以绑定五个小程序。


  5、可以二维码扫码,不可以手机微信二维码直接识别,即封锁了一切线上引流渠道。


  6、可以发现附近小程序,即这是一个基于位置的线下服务需求。


  7、可以发布客服通知。但没有粉丝没有订阅也没有关注,意味着消息只能发给你的“客户”。


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  综上所述,微信小程序并不沉淀社交关系,也不沉淀订阅或粉丝关系,目前并不适合任何一个阅读型媒体和社交类应用,微信公众号和高频属性的自媒体仍然不可取代。微信小程序更像一个连接医院线下诊疗服务的另一个一个线上入口。从这入口里,医院可以进行低成本的拓客和黏性客户关系。


  微信小程序没有僵尸粉,不同于以往的微信公众号,将用户沉淀到自己社群圈里的思维不适用于微信小程序。微信小程序需要从用户的使用/需求场景出发,让用户在需要你时主动找到你,所以需要更多地关注我们给用户带来的价值。


  目前看,微信小程序的流量来源分散,微信小程序有最重要的三种流量获取方式:


  1、因用户主动搜索而被用户发现


  2、借助微信分享的人际传播来获取用户


  3、线下使用场景的二维码标签吸引用户扫码。


  “没有入口、无应用商店、不做订阅、不能推送、不能分享到朋友圈、不做游戏、不协助引流、和公众号相互独立”微信小程序的,尽管和我们希望的导流、拓客的想法背道而驰,但是,正如马化腾所说的,腾讯的目标是“连接一切”,如今看来,微信小程序成了实现这一目标最有力的武器。对于医院的“连接一切”,小程序可以为医院做到三点:


  连接院内场景和患者之间的关系


  连接医院诊疗时间之外和患者的关系


  连接患者刚需和医院之间的关系


  第一、连接医院场景和患者之间的关系


  微信小程序可以通过手机“二维码扫一扫”的调用方式,适用于医院的线下场景,对于医疗机构来说,将排队取号、手术了解,医生介绍等转移到线下二维码中,还可以添加结账等功能。


  就像去年我在新媒体课程屡次提到的场景营销。微信小程序为场景营销提供了可能和便利。


  举个例子,在整形医院里,随处可见求美案例的对比照片,通常,我们看到的只是一幅幅照片而已,如果借助微信小程序,求美者只要扫一扫,就可以看到手术的全过程、医院的介绍、患者的证言,还会有实时的咨询和预约、付费功能。能够完美的将线上的场景和线下结合起来。(可参见我的公众号文章“你的医院还可以是什么”)


  此外,对于医疗机构来说,尤其是适用与各个科室和各个诊疗项目的推广。


  在此之前,很多医院尤其是一些大型的或者综合医院,医院有自己的公众号,各个科室还有科室的公众号,核心医生还有自己的公众号,有的医院一些重点诊疗项目还有公众号,这些自媒体做下来,成本高,需要大量的人力和物力。现在简单了,科室、医生、项目,可以通通做成微信小程序。


  第二,连接医院院外和患者的关系。如线下门店二维码推广,通过门诊挂号、线上咨询作为切入,获取流量,进而为医院提供管理、营销的整体解决方案。


  第三,连接患者刚需和医院之间的关系,也就是工具类需求。


  类似女性经期助手、怀孕十月指南,以及男性疾病筛查等工具类小程序,作为切入潜在顾客的最佳途径。


  有的医疗机构也有一些疑问,就是微信小程序和现在我们医院进行的自媒体/新媒体建设有什么不同?


  最大的不同在于:微信小程序在提供内容上会更加智能化,包括运用大数据和人工智能提供内容。采用移动端多样的交互方式来发掘内容,而不是在单纯地依靠潜在顾客的订阅或者是关键字搜索。


  直白的说,微信公众号需要做的,你建立一个公众号,把你的用户变成你的粉丝后,你就可以经营开发这些粉丝,你可以主动的给他们发送信息。而微信小程序是需要你的用户找你,对医疗机构的挑战更大。


  需要注意的是,对于医疗机构来说,可以通过小程序去低成本留住用户,再进行转化提升黏性。但如果寄希望微信小程序去拓展新顾客,就比较难了,需要结合医院的自媒体来同步进行。


  较早之前,医疗机构迷恋的是流量思维,造成了百度的过度泛滥,由此也加深了自身自主经营的困难。而微信小程序做的,就是在关上了流量这扇门之外,为医院经营打开了另外一扇窗。医院的经营者,你做好了开窗的准备了吗?


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简介
1991年北京大学历史系毕业,2006年清华大学首届传媒EMBA班学员。现任北京某医疗投资集团企划总监。曾服务于多家医疗机构。自喻为:医界营销学徒, 医院利润猎手 !著有《民营医院营销实战技巧》及《品牌为王——民营医院营销18堂公开课》。
职业定位
民营医疗营销品牌化的推动者
宣传口号
让医院的经营始于售后的反动,医院营销开始于售前的谋势。
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