在所有口腔医疗机构营销策略中，口碑营销是成本最低、操作性最强、效果最明显(无论是好的口碑，还是坏的口碑)的营销方法。俗语有云：“一传十，十传百”“酒香不怕巷子深”“金碑银碑不如好口碑”“好事不出门恶事行千里”，可见“口碑”在口腔医疗机构营销过程中有多么神奇的作用

　　当然，好的口腔医疗机构口碑需要长期的经营积累，那么，口腔医疗机构在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢？下面小编就和你一起从患者心理分析、抓住患者注意力、口碑营销机会的制造和把握等方面来探讨口腔医疗机构该如何开展口腔医疗机构口碑营销：

　　一、口腔医疗机构口碑营销前的工作流程

　　【1】寻找出充分的理由，为什么目标患者要来你的医院消费，思考清楚这些患者所拥有的特定价值观和爱好倾向；

　　【2】明确哪些特定的患者群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型患者，前卫型患者，随波逐流的中间理性患者，后进型患者

　　【3】明确目标患者群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使患者决定就诊的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定

　　【4】在上述洞察的基础上，找到可以促进患者采取行动的核心信息

　　【5】设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道

　　【6】据此设计和执行一套口腔医疗机构的口碑传播的营销方案

　　二、口碑营销传播方式多样化

　　主要传播方式有以下三种途径:

　　【1、口耳相传】

　　最初媒体并不发达时候，口碑传播方式就口耳相传，至今也是口碑营销主要传播方式。红顶商人胡雪岩是一个精明的商人，口碑营销学运用的非常好，被誉为大善人，因为他经常做些善事，救济穷人，宣传了他自己，又扩大了自己的影响力

　　到了现代社会，口耳相传传播形式依然适用，美国波士顿一家口腔诊所采用了不同于同行报纸上打广告做法，而接纳其它医院都不愿意接纳穷人来就医，医疗费用由病人根据自己经济情况自由支付，甚至病人没钱支付医疗费用也没有关系，都会得到最好治疗与服务，这家医院唯一条件：这些病人每周要将这家医院名片送给四个人，并且真诚向其介绍与推荐。一开始，这家医院贫穷病人非常多，医院收入很少，但慢慢，有钱人开始慕名前来，甚至有很多上层社会名流、政要都来光顾，医院名气越来越大，随之而来不仅仅滚滚财源，还有极高声誉。（国内有些国情可能不一样，有些不是很合适，但是可以借此发散思考）

　　想通过口耳相传方式来传递广告信息，前提要有过硬技术、产品与服务作为基础，使顾客满意，同时采用一些像上面案例提到的营销手段，比如推荐新顾客消费老顾客可以获得奖励、寻找信息散步快且广泛人，比如愿意聚会闲谈老年人、社会关系广泛业务员等，当然，具体方式需要根据传播信息及传递对象特点来确定

　　【2、传统媒体传播】

　　将一个设计好口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销传播力度

　　【3、网络媒体传播】

　　网络传媒形式独立列出来讲因为网络口碑营销方式是新兴的事物，有很强的生命力，同样以一个事件为传播内容，受众对象常出现论坛、朋友圈、博客发布信息，而后通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖就可以影响传播对象公众人物或专家。小编认为，口腔医疗机构做口碑营销时最好忘记自己做一种广告宣传，让消费者为你宣传才是真正的营销，我们可以借鉴下2008年汶川地震时，王老吉品牌宣传采取的美妙的战略定位，“买断王老吉，今天就买”，其中包含着企业的无限智慧

　　那么怎么让患者觉得我们口腔医疗机构品牌的口碑好呢？让我们站在患者的角度来想，怎么来评判一个品牌的口碑：

　　首先，患者会在网上看，搜索；其次会问专业的人；还有很重要的一点就是品牌信息积累，像联想笔记本，消费者一般不会再了解它的口碑，因为已经是一个人尽皆知的“品牌”，从内心里就认可了这个牌子

　　那么，经过以上分析，我们就可以从这几方面开展网络口碑营销的建设。首先，患者会去搜索，我们就围绕搜索做些推广，如新闻软文、问答百科、论坛推广，新闻软文代表了媒体和专业人士的观点，百科代表了搜索平台认可的观点，而问答和论坛代表了一般消费者的观点。如果几方面的人们都比较认可某个品牌的产品，是不是就形成了一个良好的口碑体系呢？

　　同时，口腔医疗机构在官网平台、微博平台、微信平台等等网络平台传播利于企业的信息，而且坚持做，日积月累后，患者上网无意中就能受到机构品牌口碑推广的影响，而这种推广对于正在决定是否到咱机构就诊的患者的催化作用是很明显的，试想患者在选择一件马桶时，一个曾经被他多次看到过的牌子，跟一个没有听到过的牌子，他会如何选择呢？在患者心中已经有口碑基础的牌子，患者原意付出更多的金钱去购买它

　　马云曾说，大家还没搞清PC时代的时候，移动互联网来了，还没搞清移动互联网的时候，大数据时代来了。小编认为，口腔医疗机构在原有的口碑营销还没搞清楚的时候，新模式下的口碑营销来了

　　综上所述，口碑营销要达到满足客户需求的前提下，为客户创造价值，真正实现互利共赢

　　三、口腔医疗机构口碑营销需要从每一位患者做起

　　口腔医疗机构要赢得好的口碑，尽量要让每一位患者都微笑而去，虽然有些患者不一定来消费或就诊，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些患者还会被你的真诚打动而改变主意

　　好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多机构认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些惹消费者烦的广告相比，哪种投入更划算呢?口腔医疗机构要多为患者想一点，多考虑患者感受一点，多重视他们声音一点，医疗机构就可以省一点，并还可以多赚一点

　　四、口腔医疗机构要抓住每一个机会做口碑营销

　　是什么让患者想起并记住你？凭什么患者就在某些场合自动推荐你？

　　除了你给患者留下愉快的就诊经历之外，非常重要的是，机构要在患者中埋下口碑的种子，要让患者主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于机构提供给患者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为口腔医疗机构，如何给顾客创造口碑相传的机会呢?

　　1、赠送超乎消费者意外的小礼品

　　患者到你的意愿就诊如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的产品服务相关的副产品或者是印有医院标志的小产品，甚至一些患者喜欢的小礼品，比如精巧牙杯、挂历、牙刷等都是非常好的口碑营销的工具

　　2、在患者离开时记得给患者一张精美的联系卡片、护牙手册或者是医院刊物等

　　不论患者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的医院地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者医院的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具

　　3、定期有一些患者酬宾的活动

　　每一年你都要有一些时期进行促销，或者患者的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让患者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为患者真的收到实惠的活动

　　4、让患者成为你的尊贵客户

　　每个患者都希望自己能够成为机构贵宾，在机构里患者都希望来的时候你能记住他并给他一些优惠，因此，对于机构来说，给患者打折可或者贵宾卡，给患者提供他们喜欢的特别服务，会让你的产品或者服务细水长流

　　5、体验式服务

　　在不打扰患者的前提下多给他们提供一些护牙指南，患者都希望给予辅导，因此，机构推出新的产品或者服务的时候，一定要多给患者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色

　　6、关注患者的看法

　　当一些患者对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉患者你们采取了什么措施，患者都希望他们的意见能够给机构予以指导，如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见，会大大打击患者的积极性，必要时，甚至可以把他们意见收集成册，让他们感到自己被重视，他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾

　　营销不仅要关注患者的行为，还要关注患者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请患者注意，我们还要请患者说，让他们利用一切尽可能的机会去口口相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得长久和有效

　　其实，口碑营销学不仅仅是营销战术，更应该将口碑营销上升到口腔医疗机构战略高度来对待，因为，今天这个信息传播渠道众多，传播速度极快的时代里，一个口碑营销事件很可能迅速成就或毁灭一个机构、一个品牌。由此我们必须将口碑营销纳入到口腔医疗机构发展战略规划中，运用多角度深思维方式挖掘口碑营销